Τα ερωτηματολόγια και οι έρευνες βοηθούν τις εταιρείες να μάθουν για τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους εργολάβους τους. Για παράδειγμα, οι έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων βοηθούν τη διοίκηση να βελτιώσει το ηθικό και τη διατήρηση, ενώ οι έρευνες ικανοποίησης των πελατών βοηθούν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Οι εταιρείες μπορούν να διαχειριστούν τα ερωτηματολόγια με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων με πρόσωπο με πρόσωπο, μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικά και σε χαρτί. Πριν από τη δημιουργία ενός ερωτηματολογίου, οι εταιρείες θα πρέπει να αναλύσουν το κοινό τους για να καθορίσουν την προτιμώμενη μέθοδο ή να δώσουν πολλαπλές μεθόδους συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου για βέλτιστα αποτελέσματα. Τα ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια και τα ερωτηματολόγια είναι καλύτερα όταν τα αποτελέσματα πρέπει να παραμείνουν ανώνυμα.
Γραπτός
Το γραπτό ερωτηματολόγιο είναι η απλούστερη μέθοδος. Απαιτεί από τον χρήστη να γράψει απαντήσεις στις ερωτήσεις. Οι εταιρείες μπορούν να διανέμουν γραπτά ερωτηματολόγια στις εκπαιδεύσεις των εργαζομένων, να τα στείλουν στους πρόσφατα τερματισθέντες υπαλλήλους για ειλικρινή ανατροφοδότηση σχετικά με την εργασιακή τους εμπειρία, να τα στείλουν στους πωλητές για να βελτιώσουν τις σχέσεις τους ή να τις συμπεριλάβουν στη συσκευασία των προϊόντων για τους πελάτες να στείλουν πίσω σε ένα ταχυδρομικό φάκελο. Το γραπτό ερωτηματολόγιο είναι μια καλή επιλογή για άτομα που δεν αισθάνονται άνετα με την τεχνολογία και που επικοινωνούν καλύτερα γραπτώς και όχι προφορικά. Το μειονέκτημα του γραπτού ερωτηματολογίου είναι η συγκέντρωση δεδομένων. Ανάλογα με την προβλεπόμενη χρήση, κάποιος μπορεί να χρειαστεί να μεταγράψει απαντήσεις σε μια βάση δεδομένων.
Online
Αν και τα ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια χρειάζονται περισσότερες εργασίες για τη δημιουργία, το πλεονέκτημά τους είναι η δυνατότητα εξαγωγής δεδομένων σε υπολογιστικό φύλλο για περαιτέρω ανάλυση. Εάν το ερωτηματολόγιο δεν περιλαμβάνει πεδία για να εισαγάγει πρόσθετα σχόλια από το χρήστη, το ερωτηματολόγιο στο διαδίκτυο μπορεί να παράγει τις πιο περιορισμένες απαντήσεις. Αρκετές εταιρείες, όπως το Zoomerang, η SurveyGizmo και η Monkey Survey, προσφέρουν δωρεάν βοήθεια για την έρευνα και προσαρμογή.
Πρόσωπο με πρόσωπο
Τα ερωτηματολόγια πρόσωπο με πρόσωπο είναι τα πιο προσωπικά, επομένως τα αποτελέσματα μπορεί να μην είναι τόσο ειλικρινή ή αληθή όσο γραπτά ή σε απευθείας σύνδεση ερωτηματολόγια. Ένα επιτυχημένο ερωτηματολόγιο πρόσωπο με πρόσωπο πρέπει να διεξάγεται σαν συζήτηση και όχι ως ανάκριση. Τα ερωτηματολόγια πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να είναι τα φθηνότερα όσον αφορά τα χρησιμοποιούμενα υλικά, αλλά χρονοβόρα. Όπως και οι γραπτές έρευνες, απαιτούν επίσης τη συγκέντρωση δεδομένων και τη μη αυτόματη εισαγωγή σε μια βάση δεδομένων για περαιτέρω ανάλυση.
Τηλέφωνο
Οι τηλεφωνικές έρευνες μπορούν να γίνουν με δύο τρόπους. Ο καλών μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν αριθμό χωρίς χρέωση και να απαντήσει σε ερωτήσεις χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο τόνου αφής ή η εταιρεία μπορεί να καλέσει τους συμμετέχοντες στο ερωτηματολόγιο να τους ζητήσουν ερωτήσεις. Όπως ένα ερωτηματολόγιο πρόσωπο με πρόσωπο, ένα επιτυχημένο τηλεφωνικό ερωτηματολόγιο πρέπει να διεξαχθεί σαν μια συνομιλία και όχι ως ανάκριση. Οι τηλεφωνικές έρευνες μπορεί να είναι η ακριβότερη μέθοδος για τη διεξαγωγή ερωτηματολογίων, ανάλογα με τις χρεώσεις υπεραστικών εταιρειών της εταιρείας και τη θέση των συμμετεχόντων στο ερωτηματολόγιο. Ανάλογα με τη μέθοδο που χρησιμοποιείται, τα ερωτηματολόγια τηλεφώνου ενδέχεται επίσης να απαιτούν τη συγκέντρωση δεδομένων.
