Ανάλυση οργανωτικών κενών είναι μια διαδικασία με την οποία μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός εντοπίζει τρόπους βελτίωσης της απόδοσης. Το "κενό" στο όνομα είναι αυτό που υπάρχει μεταξύ της παρούσας απόδοσης και ενός τυποποιημένου μοντέλου ή συγκριτικού δείγματος που έχει οριστεί από παρόμοια οργάνωση. Κάθε οργανισμός χρησιμοποιεί μια ποικιλία εργαλείων για να κάνει συγκρίσεις. Ορισμένα εργαλεία περιλαμβάνουν αυτοαξιολόγηση και άλλοι χρησιμοποιούν εξωτερικά μέρη για να διεξαγάγουν ανάλυση οργανωτικών κενών.
Skill Gap
Η ανάλυση της απόδοσης του οργανισμού μπορεί να αποκαλύψει ένα κενό στις δεξιότητες των εργαζομένων. Όταν ο οργανισμός χρησιμοποιεί συγκριτική αξιολόγηση για να συγκρίνει την απόδοσή του με εκείνη μιας παρόμοιας οργάνωσης, μπορεί να εντοπίσει τις βέλτιστες πρακτικές για την αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων. Η κάλυψη του χάσματος προϋποθέτει την ανάπτυξη ενός σχεδίου για την επίτευξη των επιπέδων δεξιοτήτων των εργαζομένων μέχρι ή υψηλότερα από εκείνα του οργανισμού που χρησιμοποιείται για σύγκριση.
Περιθώριο εξυπηρέτησης πελατών
Η έρευνα της έρευνας είναι ένας τρόπος για να εντοπιστεί ένα χάσμα μεταξύ του οργανισμού και των ανταγωνιστών του. Για παράδειγμα, ο οργανισμός μπορεί να εξετάσει τους διάφορους ενδιαφερόμενους, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων, των προμηθευτών, των επενδυτών και των πελατών, για να αξιολογήσει το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει. Όταν ο οργανισμός συγκρίνει το ποσοστό ικανοποίησης του πελάτη με εκείνο των παρόμοιων ανταγωνιστών, μπορεί να δημιουργήσει ένα σχέδιο για να καλύψει το χάσμα μεταξύ του σημερινού επιπέδου υπηρεσίας και του υψηλότερου επιδιωκόμενου επιπέδου. Το σχέδιο πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους οι εργαζόμενοι θα αυξήσουν ατομικά και συλλογικά το ποσοστό ικανοποίησης των πελατών.
Κλίμα
Μια άλλη βασική πτυχή της οργάνωσης που μπορεί να αποκαλύψει ένα σημαντικό χάσμα είναι το οργανωτικό της κλίμα. Μέσω της αξιολόγησης των διευθυντικών στελεχών και των εργαζομένων, καθώς και των ατόμων εκτός του οργανισμού, ο οργανισμός μπορεί να προσδιορίσει την ποιότητα του εργασιακού περιβάλλοντος. Μια μελέτη μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως η ενδυνάμωση των εργαζομένων, η αντίληψη των εργαζομένων για τη διαχείριση, η ανταγωνιστικότητα των αποζημιώσεων και των παροχών και οι γενικές συνθήκες εργασίας. Όταν εντοπίζονται κενά μεταξύ του κλίματος του οργανισμού και των άλλων παρόμοιων οργανισμών, η διοίκηση και οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεργαστούν για να αναπτύξουν τρόπους βελτίωσης του εργασιακού περιβάλλοντος. Οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι παράγουν καλύτερα αποτελέσματα και ο κύκλος εργασιών μειώνεται όταν βελτιώνεται το οργανωτικό περιβάλλον.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Ο οργανισμός μπορεί να μελετήσει σε βάθος πόσο επιτυχημένοι είναι οι διευθυντές του σε κορυφαίους υπαλλήλους για την επίτευξη βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων. Ανακαλύπτοντας τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι και οι διευθυντές για τον εντοπισμό οποιωνδήποτε κενών ανάμεσα σε αυτό που οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι δυνατό και ποια αποτελέσματα επιτυγχάνονται. Η σύγκριση των αξιολογήσεων της διαχειριστικής αποτελεσματικότητας με την πάροδο του χρόνου υποδεικνύει επίσης διαχειριστικές προσεγγίσεις που λειτουργούσαν καλύτερα στο παρελθόν και αυτές οι πρακτικές θα μπορούσαν να επανεξεταστούν. Η σύγκριση του επιπέδου διαχειριστικής αποτελεσματικότητας του οργανισμού με έναν τυποποιημένο ή άλλο οργανισμό μπορεί να αποκαλύψει συγκεκριμένα ζητήματα διαχείρισης που απαιτούν άμεση προσοχή.
TechRepublic Πόροι
Οι οργανισμοί μπορούν να βρουν ελεύθερους πόρους για ανάλυση οργανωτικών κενών - συμπεριλαμβανομένων λευκών εγγράφων, άρθρων και λήψεων - από την ιστοσελίδα TechRepublic. Η TechRepublic περιλαμβάνει πόρους για πολλές βιομηχανίες, όπως η τεχνολογία της πληροφορικής, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, η διαχείριση των πόρων των πελατών, η διαχείριση περιεχομένου και οι επιχειρηματικές πρακτικές ασφάλειας της HIPAA.
