Οι πολιτικές και οι διαδικασίες της εταιρείας παρουσιάζουν κατευθυντήριες γραμμές στους εργαζομένους και τη διοίκηση. Όταν προκύπτουν ερωτήματα σχετικά με τη συμπεριφορά ή τις επιχειρήσεις, υπάρχει πολιτική για την άμεση συμπεριφορά και την επίλυση δεοντολογικών ζητημάτων. Οι καλά γραπτές διαδικασίες της εταιρείας θα βοηθήσουν ένα τμήμα ανθρώπινων πόρων στα καθημερινά του καθήκοντα. οι πολιτικές κατανόησης και η γνώση του πού να πάτε για βοήθεια ή πρόσθετες πληροφορίες είναι το κλειδί για τη συμμόρφωση των εργαζομένων.
Βασικά
Οι πολιτικές της εταιρείας σκιαγραφούν τις αποδεκτές συμπεριφορές και τις προσδοκίες των εργαζομένων, ενώ οι διαδικασίες περιγράφουν και καθορίζουν τις ροές διαδικασιών και τους στόχους της εταιρείας. Ωστόσο, οι πολιτικές και οι διαδικασίες θα πρέπει να καταρτιστούν στο πλαίσιο των στόχων του οργανισμού. τα εγχειρίδια πολιτικής και διαδικασίας είναι επομένως γραμμένα με απώτερο στόχο να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να βοηθήσουν τη συνολική αποστολή της εταιρείας. Τα στελέχη ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να συνεργαστούν με διευθυντές άλλων τμημάτων για να δημιουργήσουν πολιτικές και διαδικασίες που θα ενισχύσουν τελικά την επιχείρηση.
Σημασία
Αναλύοντας λεπτομερώς τι αναμένεται από τους υπαλλήλους, οι πολιτικές της εταιρείας παρέχουν ένα πλαίσιο μέσα από το οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να υπερέχουν. Αντίθετα, το εγχειρίδιο πολιτικής περιγράφει επίσης τα βήματα που θα ληφθούν εάν ένας υπάλληλος σπάσει τους κανόνες της εταιρείας. Αυτό παρέχει στην εταιρεία νομική προστασία. όταν οι υπάλληλοι υπογράφουν τα εγχειρίδια πολιτικής της εταιρείας, αναγνωρίζουν αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς και ότι η συνεχής απασχόλησή τους εξαρτάται από τους ακόλουθους κανόνες συμπεριφοράς.
Ομοίως, οι διαδικασίες της εταιρείας περιλαμβάνουν περιγραφές θέσεων εργασίας, καθώς και δραστηριότητες και στόχους των εργαζομένων. Εάν γράφετε ένα εγχειρίδιο διαδικασιών, είναι χρήσιμο να σκεφτείτε τι θέλει η εταιρεία να κάνει, καθώς και πώς και πότε να το κάνετε.
Λειτουργία
Οι πολιτικές και οι διαδικασίες της εταιρείας δεν είναι κάτι που πρέπει να κρατηθεί σε ένα σκονισμένο ράφι. Στην πραγματικότητα, τα εγχειρίδια πολιτικής και διαδικασίας λειτουργούν καλύτερα όταν είναι ενεργά και ενημερώνονται τακτικά. Μετά από όλα, οι εταιρείες εξελίσσονται συνεχώς για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες. Ως εκ τούτου, οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να επανεξετάσουν την πολιτική και τις διαδικασίες ως ομαδική προσπάθεια και σε τακτική βάση, ίσως κάθε μήνα. Οποιεσδήποτε διαδικαστικές αλλαγές, αφού εγκριθούν, θα διανεμηθούν στους διαχειριστές προς εξέταση από τις αντίστοιχες υπηρεσίες τους. Επιπλέον, συνιστάται να διατηρούνται ετησίως υπογεγραμμένα αντίγραφα της αναθεώρησης των εργαζομένων και αποδοχής των πολιτικών της εταιρείας.
Τύποι
Οι διαδικασίες της εταιρείας περιγράφουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι θα ολοκληρώσουν τα καθήκοντά τους, περιλαμβανομένων των περιγραφών θέσεων εργασίας, της διακριτικής ευθύνης και της οργανωτικής αναφοράς. Οι διαδικασίες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τους μεμονωμένους στόχους, καθορίζοντας ετήσια πρότυπα για την απόδοση των εργαζομένων και των τμημάτων. Παραδείγματα είναι οι στόχοι πωλήσεων ανά άτομο ή βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών για μια ομάδα τηλεφωνικού κέντρου. Ομοίως, οι γενικές πολιτικές ενδέχεται να περιλαμβάνουν πρότυπα συμπεριφοράς των εργαζομένων, όπως κώδικες ενδυμασίας, προσδοκίες συμμετοχής, επιδόματα διακοπών και διακοπών και πολιτική σεξουαλικής παρενόχλησης.
Στρατηγικές
Οι γενικές πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας πρέπει να είναι γραμμένες με δύο στόχους: να είναι σαφείς και συνοπτικές και να περιλαμβάνουν μια διατομή των εισροών των υπηρεσιών. Κανείς δεν επωφελείται από τα εγχειρίδια που προκαλούν σύγχυση και τα εγχειρίδια των εργαζομένων. Επομένως, εάν γράφετε εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες, προτιμάτε σύντομη δομή πρότασης σε σημείο και εικονογραφήσεις. Για παράδειγμα, γράφοντας "Κάθε Παρασκευή κατά τους μήνες Ιούνιο, Ιούλιο και Αύγουστο θα είναι ημέρες περιστασιακής φόρεμα" που ακολουθείται από μια λίστα αποδεκτών ενδυμάτων σαφείς λεπτομέρειες τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τη διοίκηση τι επιτρέπεται. Η συγγραφή "κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού" ή η μη συμπερίληψη ενός καταλόγου αποδεκτών ενδυμάτων θα άφηνε τον κανόνα ανοικτό για προσωπική ερμηνεία που θα μπορούσε να οδηγήσει σε προβλήματα αν ένας υπάλληλος έδειξε να εργαστεί στις αρχές Σεπτεμβρίου σε αποκοπές και μπλουζάκια.
Ομοίως, μόνο με τη συμμετοχή διαφόρων εκπροσώπων των τμημάτων μπορείτε να πάρετε μια πραγματική εικόνα για τις πολιτικές και τις διαδικασίες που πρέπει να περιγράφονται. Τα εγχειρίδια θα πρέπει να συντάσσονται μόνο μετά από εισήγηση όλων των εμπλεκόμενων υπηρεσιών, επιτρέποντας μια ολοκληρωμένη προσέγγιση των οργανωτικών κατευθυντήριων γραμμών. Αυτό το ολοκληρωμένο μέτρο θα επιτρέψει μεγαλύτερο buy-in ή αποδοχή από τους διαχειριστές των τμημάτων και θα οδηγήσει σε καλύτερη επικοινωνία και εκτέλεση του επιχειρηματικού σχεδίου σε επίπεδο εταιρείας.
