Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών είναι υπεύθυνοι για την εκτέλεση γραμματειακής και γραμματειακής εργασίας για άτομα που ασχολούνται με πελάτες. Είναι ένα σημαντικό μέρος μιας επιχείρησης, βοηθώντας τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να διεκπεραιώνουν με επιτυχία τις καταγγελίες και τις ερωτήσεις.
Λειτουργία
Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών απαντούν σε τηλέφωνα και ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, ασχολούνται με τα τιμολόγια και τις αναφορές αρχείων. Η δουλειά θα διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία. Ορισμένοι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να βοηθήσουν τους πωλητές να πραγματοποιήσουν πωλήσεις ή ακόμα και να κάνουν κάποια λογιστικά.
Προσόντα
Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να διαθέτουν ισχυρές γραπτές και προφορικές ικανότητες, καθώς θα ασχολούνται με πελάτες και πρακτορεία πωλήσεων. Αν και οι περισσότερες από αυτές τις θέσεις εργασίας δεν απαιτούν περισσότερο από ένα δίπλωμα γυμνασίου, πολλές εταιρείες προτιμούν τους διαχειριστές υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών με εμπειρία εργασίας.
Πληρωμή
Σύμφωνα με το PayScale.com, οι διαχειριστές των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών πραγματοποιούν από τον Αύγουστο του 2010 μεταξύ $ 10 και $ 20 ανά ώρα, με βάση την εμπειρία. Σε μερικές θέσεις εργασίας, οι διαχειριστές υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών πραγματοποιούν επίσης ένα ποσοστό της προμήθειας επί των πωλήσεων.
