Πολλές επιχειρήσεις θα χρησιμοποιήσουν ένα σύστημα βαθμίδας για να ταξινομήσουν τους πελάτες τους και θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους να μάθουν ποιοι πελάτες αξίζουν τον μεγαλύτερο χρόνο και προσοχή. Όντας ένας πελάτης υψηλότερου επιπέδου σημαίνει ότι μια επιχείρηση βλέπει ότι μπορεί να κάνει περισσότερα κέρδη από εσάς - δεν ανησυχεί για να σας κόψει ειδικές προσφορές για να πάρετε περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες στα χέρια σας. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το σύστημα βαθμίδων ακόμη και αν δεν θα σας επιτρέψουν να σας παραδεχτούν ή να σας πουν τι βαθμίδα ανήκετε.
Βαθμίδα 1
Οι πελάτες της πρώτης βαθμίδας είναι το χαμηλότερο επίπεδο των πελατών. Όταν οι εταιρείες ταξινομούν κάποιον ως πελάτη της πρώτης βαθμίδας, τότε θεωρούν το άτομο ένα χαμηλού βαθμού πελάτη, ο οποίος μπορεί εύκολα να κοστίσει την επιχείρηση όσο η επιχείρηση μπορεί να αποσυρθεί από τον πελάτη. Οι πελάτες της πρώτης βαθμίδας είναι συχνά πελάτες που κάνουν επανειλημμένες κλήσεις με ψευδή παράπονα σε μια προσπάθεια να λάβουν εκπτώσεις ή δωρεάν υλικό από την εταιρεία ή να παρενοχλήσουν την εταιρεία με άλλους τρόπους.
Βαθμίδα Δύο
Οι πελάτες της δεύτερης βαθμίδας είναι το μεγαλύτερο μέρος των επιχειρήσεων των περισσότερων εταιρειών. Οι επιχειρήσεις λένε ότι η πιο σκληρή πώληση είναι για τους πρώτους πελάτες, γι 'αυτό και οι πελάτες της δεύτερης βαθμίδας είναι τόσο σημαντικοί. Οι πελάτες της δεύτερης βαθμίδας είναι πελάτες που επιστρέφουν στο χρόνο και πάλι για να κάνουν τόσο μεγάλες όσο και μικρές αγορές. Οι επιχειρήσεις μερικές φορές ονομάζουν πελάτες της δεύτερης βαθμίδας τους πιστούς πελάτες και οι επιχειρήσεις συνήθως ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου και των περιουσιακών τους στοιχείων προσπαθώντας να προσελκύσουν αυτή την ομάδα πελατών.
Βαθμίδα Τρία
Οι πελάτες της τρίτης βαθμίδας συνιστούν συνήθως ένα πολύ μικρό ποσοστό της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης, καθώς αυτοί είναι οι πελάτες της ζωής: οι πελάτες που είναι όχι μόνο πιστοί, αλλά δεν έχουν πρόβλημα να ξοδέψουν ή να επενδύσουν στην εταιρεία σας. Οι πελάτες της τρίτης βαθμίδας συχνά επιθυμούν να επεκτείνουν τις υπάρχουσες υπηρεσίες τους και να αγοράζουν ολοκαίνουργια προϊόντα από την εταιρεία σας.
Πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επίπεδα πελατών
Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ένα σύστημα βαθμίδων για περιόδους μάρκετινγκ και προώθησης. Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία εξετάζει πελάτες που έχουν «μετατραπεί» ή σταματήσει να αγοράζουν από αυτούς, η βαθμίδα του πελάτη θα επηρεάσει συχνά τι κάνει η εταιρεία ή πώς η εταιρεία προσεγγίζει την κατάσταση. Εάν απομείνει ένας πελάτης της πρώτης βαθμίδας, τότε η εταιρεία βλέπει αυτόν τον πελάτη ως εμπόδιο και χωρίς πραγματική απώλεια. εάν απομείνει ο πελάτης της τρίτης βαθμίδας, τότε η εταιρεία θα εξετάσει συχνά ποιες νέες μεθόδους ή προϊόντα που κυκλοφόρησε για να αναγκάσει τον πελάτη να φύγει.
