Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Lowe αναφέρεται στους παράγοντες που τοποθετούν την εταιρεία μπροστά στον ανταγωνισμό της στα μάτια της αγοράς. Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μπορεί να κυμαίνονται από μεγαλύτερη αξία για τους πελάτες σε εξαιρετικές υπηρεσίες και υψηλότερες τιμές. Η πρωτογενής στρατηγική της Lowe για την απόκτηση πλεονεκτημάτων στον αντίπαλό της επικεντρώνεται στο να καταστήσει τα καταστήματα πιο ελκυστικά για τους μη παραδοσιακούς αγοραστές που συνήθως αποφεύγουν τα κέντρα βελτίωσης. Η εταιρεία διαθέτει επίσης μια στρατηγική λιανικής πώλησης με στόχο την προσέλκυση γυναικών.
Διάταξη καταστήματος
Κατά μέσο όρο, η Lowe έχει μεγαλύτερα καταστήματα και κέντρα κήπου (113.000 και 32.000 τετραγωνικά πόδια) σε σύγκριση με τον κύριο αντιπρόσωπο της αλυσίδας καταστημάτων Home Depot (105.000 και 32.000 τετραγωνικά πόδια), σύμφωνα με την ετήσια έκθεση κάθε εταιρείας. Τα πειράματα της Lowe με μια διάταξη σε ένα μέρος της χώρας, και αν αποδειχθεί επιτυχής, υλοποιεί τη διαμόρφωση σε άλλα καταστήματα. Τα περισσότερα καταστήματα έχουν την ίδια διάταξη, γεγονός που την καθιστά άνετη για ψώνια σε Lowe, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.
Οι ευρύτεροι διάδρομοι της Lowe επιτρέπουν ευκολότερους ελιγμούς καροτσιών και βοηθούν το προσωπικό όταν πρόκειται για αποθήκευση και χειρισμό υλικού. Το κατάστημα χρησιμοποιεί περισσότερες πινακίδες και έχει καλύτερο φωτισμό από ό, τι οι ανταγωνιστές του, οι οποίοι σύμφωνα με την ετήσια έκθεση περιλαμβάνουν άλλα καταστήματα αποθήκης αποθήκης, ξυλεία και παραδοσιακό υλικό, υδραυλικούς, ηλεκτρικούς και εγχώριους λιανοπωλητές.
Επιλογή προϊόντος
Σε σύγκριση με τους αντιπάλους της, τα τυπικά αποθέματα της Lowe είναι μεγαλύτερα (40.000 αντικείμενα) και μια πιο ποικίλη επιλογή προϊόντων διακόσμησης στο σπίτι, συμπεριλαμβανομένων των λαμπτήρων, ράφια σχεδιαστών πετσετών, επεξεργασίες παραθύρων και πετσέτες σχεδιαστών, από ότι τα καταστήματα Home Depot (30.000 έως 40.000 προϊόντα). Η Lowe ανέφερε στην ετήσια δήλωσή της για το 2011 ότι η εστίαση της εταιρείας σε ιδιωτικές μάρκες, αποκλειστικά στην εταιρεία, την βοηθά να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.
Η Lowe επίσης κάνει διαθέσιμα τα δεδομένα προϊόντων στους πωλητές, οι οποίοι δίνουν τη δυνατότητα στους προμηθευτές να καθορίσουν ποια στοιχεία πωλούν και επανασυσκευάζουν τα στοιχεία γρήγορα. Αυτή η προσέγγιση δίνει στο Lowe πλεονέκτημα έναντι των μικρότερων ανταγωνιστών.
Τοποθέτηση προϊόντων
Το κατάστημα αποφεύγει τη στρατηγική σταγόνα παλέτας και κάδου απορριμμάτων κοινής χρήσης με πολλούς από τους ανταγωνιστές του. Αυτή η προσέγγιση τοποθετεί κάδους και παλέτες με προϊόντα τα οποία η διοίκηση ελπίζει να κινηθεί γρήγορα στη μέση ή στο τέλος των διαδρόμων. Η Lowe χρησιμοποιεί μια διαδικασία που ονομάζεται "πλανόγραμμα" για να προσδιορίσει την τοποθεσία και το κατάλληλο επίπεδο για όλα τα προϊόντα του αποθέματος. Η στρατηγική της Lowe απαιτεί την τοποθέτηση του πιο σημαντικού προϊόντος για ένα έργο σε επίπεδο ματιών. Σε μια άλλη προσπάθεια προσέλκυσης γυναικών πελατών, η Lowe θέτει προϊόντα σε ρεαλιστικές οθόνες για να κάνουν τα στοιχεία πιο ελκυστικά.
Πελατειακές σχέσεις
Η εξυπηρέτηση πελατών στα καταστήματα Lowe αρχίζει με την πρόσληψη υψηλότερου ποσοστού εργαζομένων με πλήρη απασχόληση - 69% έως 80% σε σύγκριση με το 59% της Home Depot. Το προσωπικό πλήρους απασχόλησης τείνει να αποδείξει μεγαλύτερη γνώση και κατανόηση των προϊόντων που πωλούν. Η εταιρεία έχει μια πολιτική που δηλώνει ότι θα ανοίξει ένα άλλο μητρώο όταν μια γραμμή έχει περισσότερους από τρεις πελάτες ανά πάσα στιγμή. Τα κόκκινα κουμπιά που τοποθετούνται σε κάθε διάδρομο καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Η παρακολούθηση εκστρατειών προώθησης προϊόντων και προώθησης και η συγκέντρωση δεδομένων σχετικά με τις αγορές πελατών βοηθούν τους πελάτες-στόχους της Lowe.
