Οι εταιρείες χρησιμοποιούν διάφορες μορφές επικοινωνίας μάρκετινγκ, όπως προσωπική πώληση, διαφήμιση, διαφημιστικό ταχυδρομείο, δημόσιες σχέσεις και προωθήσεις πωλήσεων, σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα μάρκετινγκ Dave Dolak. Η επικοινωνία μάρκετινγκ συνήθως χρησιμοποιείται για την ενημέρωση, την καθοδήγηση ή την παροχή βοήθειας στους ανθρώπους τόσο εντός όσο και εκτός του οργανισμού. Κατά συνέπεια, η επικοινωνία μάρκετινγκ πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στο συγκεκριμένο ακροατήριο για να είναι αποτελεσματική.
Βοηθώντας την προσπάθεια πώλησης
Η επικοινωνία μάρκετινγκ μπορεί να έρθει με τη μορφή οπτικών βοηθημάτων και ενημερωτικών φυλλαδίων για τη δύναμη πωλήσεων.Αυτά τα οπτικά βοηθήματα ονομάζονται υλικά πωλήσεων, τα οποία συχνά παράγονται από το τμήμα μάρκετινγκ. Τόσο εξωτερικοί όσο και εσωτερικοί αντιπρόσωποι πώλησης σε μια εταιρεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα οπτικά βοηθήματα και φυλλάδια κατά τη διάρκεια των πωλήσεων παρουσιάσεις τους. Οι επαναλήψεις πώλησης μπορούν να εξηγήσουν καλύτερα τα χαρακτηριστικά και τις τιμές των προϊόντων, δείχνοντας τα φυλλάδια των πελατών. Επιπλέον, τα οπτικά βοηθήματα πωλήσεων ενδέχεται να παρουσιάζουν ευνοϊκά αποτελέσματα έρευνας της εταιρείας, τα οποία θα μπορούσαν να βοηθήσουν τον αντιπρόσωπο πωλήσεων να προβεί σε πώληση. Για παράδειγμα, μια οπτική βοήθεια που δηλώνει ότι το 95 τοις εκατό των πελατών είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα της εταιρείας μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο πώλησης.
Ενημέρωση των καταναλωτών
Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ, όπως οι διαφημίσεις και τα κομμάτια άμεσης αλληλογραφίας, μπορούν να ενημερώσουν τόσο τους πελάτες όσο και τους καταναλωτές που δεν είναι πελάτες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Οι περισσότερες διαφημίσεις της εταιρείας, όπως οι διαφημίσεις περιοδικών, έχουν σχεδιαστεί για να ακολουθούν το AIDA, ή προσοχή, ενδιαφέρον, επιθυμία, δράση, αρχή. Για παράδειγμα, η επικεφαλίδα του περιοδικού θα απευθύνεται συνήθως σε μια συγκεκριμένη ομάδα αγορών, όπως άτομα που καταναλώνουν δίαιτα. Στη συνέχεια, το σώμα της διαφήμισης χτίζει το ενδιαφέρον και την επιθυμία του Dieter, που τελικά τους παίρνει για να παραγγείλετε τα προϊόντα διατροφής. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν άλλες μορφές επικοινωνίας μάρκετινγκ, όπως ιστοσελίδες, για να ενημερώσουν τους πελάτες για νέα ή υπάρχοντα προϊόντα.
Ενημέρωση της διοίκησης και των στελεχών
Ορισμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ αποσκοπούν στην ενημέρωση άλλων διευθυντικών στελεχών ή στελεχών σχετικά με συμβάντα στην αγορά. Για παράδειγμα, οι διευθυντές έρευνας μάρκετινγκ συχνά θα γράφουν περιεκτικές αναφορές που θα καλύπτουν τις τηλεφωνικές έρευνες πελατών. Η τηλεφωνική έρευνα μπορεί να διεξαχθεί για να διαπιστωθεί γιατί μια εταιρεία χάνει πελάτες. Ο διευθυντής της έρευνας μάρκετινγκ θα γράψει συχνά μια έκθεση μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων της μελέτης. Στη συνέχεια, θα στείλει αντίγραφα της έκθεσης στη διεύθυνση και τα στελέχη. Μια ανακοίνωση μάρκετινγκ, όπως μια έκθεση έρευνας, μπορεί να προκαλέσει σοβαρές συναντήσεις. Στη συνέχεια, τα στελέχη και οι διαχειριστές θα μπορούσαν να εφαρμόσουν νέες στρατηγικές μάρκετινγκ για να ανακτήσουν κάποιες από τις χαμένες επιχειρήσεις.
Ενημέρωση επενδυτών
Οι επαγγελματίες επικοινωνίας μάρκετινγκ συχνά θα δημιουργούν εταιρικά φυλλάδια με τα ετήσια οικονομικά στοιχεία της εταιρείας για τους μετόχους και τους επενδυτές. Τα οικονομικά στοιχεία θα ενημερώσουν τους επενδυτές και τους μετόχους εάν η εταιρεία έχει κερδίσει κέρδος ή αν έχει αυξηθεί η αξία του μετοχικού κεφαλαίου της εταιρείας. Οι μέτοχοι διαδραματίζουν αναπόσπαστο ρόλο σε μια εταιρεία, επειδή συχνά θα στηρίξουν τις μελλοντικές επενδύσεις στις πληροφορίες που περιέχονται στην ετήσια έκθεση του εταιρικού φυλλαδίου.
