Ένα χαρτοφυλάκιο πελατών αποτελείται από τις διάφορες ομάδες που αποτελούν την πελατειακή βάση μιας επιχείρησης. Για παράδειγμα, το χαρτοφυλάκιο πελατών της Coca-Cola αποτελείται από εστιατόρια, παντοπωλεία, ψυχαγωγικά πάρκα και αθλητικές αρένες.
Διαχείριση
Ο στόχος είναι να διαχειριστείτε τους περιορισμένους πόρους της εταιρείας για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις των πελατών ενώ εξακολουθείτε να λειτουργείτε αποτελεσματικά.
Αμοιβαία αποκλειστική
Συχνά, οι πελάτες της ομάδας πελατών μιας εταιρείας είναι αποκλειστικοί για τη συγκεκριμένη ομάδα. Για παράδειγμα, ένα μπακάλικο δεν είναι επίσης στην ομάδα πελατών του πάρκου ψυχαγωγίας.
Ανάλυση
Τα χαρτοφυλάκια πελατών αναλύονται για να κατανοήσουν πώς μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών εκτελεί. Για παράδειγμα, μια κατασκευαστική εταιρεία μπορεί να εξετάσει τους εισπρακτέους λογαριασμούς του οικοδεσπότη / οικοδεσπότη κατοικίας για να ανακαλύψει το ύψος του οικονομικού κινδύνου σε περίπτωση που η αγορά κατοικιών μειωθεί.
