Η μέτρηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητας της εταιρείας σας αποτελεί ουσιαστικό μέρος του συνολικού προγράμματος ελέγχου ποιότητας. Ακόμα και αν το σύστημά σας διαχείρισης ποιότητας δεν έχει καταχωριστεί σε ένα από τα πρότυπα του Οργανισμού Διεθνών Προτύπων, καθώς το ISO9001 είναι ένα παράδειγμα, οι πελάτες σας πιθανότατα θα ελέγξουν το σύστημά σας. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να έχετε προβλέψεις για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του συστήματός σας.
Δημιουργήστε μια οργανωτική πολιτική που δηλώνει την πρόθεση της εταιρείας όσον αφορά τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητας. Αυτό θα πρέπει να είναι μια ευρεία άποψη του συνολικού συστήματος ποιότητας που αγγίζει τις περιοχές που θα παρακολουθήσετε, όπως η μείωση των αποβλήτων, οι βελτιώσεις διεργασιών και η απόδειξη σφαλμάτων. Βεβαιωθείτε ότι η ατζέντα ανασκόπησης διαχείρισης σας αναφέρει την αναθεώρηση της τρέχουσας ποιοτικής απόδοσης σε σχέση με τις ιστορικές αποδόσεις και τα εταιρικά σημεία αναφοράς.
Εγγράψτε όλους τους τομείς στους οποίους θα μετρήσετε την ποιότητα σε σχέση με τη βασική γραμμή των υφιστάμενων δεδομένων. Εάν δεν έχετε βασική γραμμή, δημιουργήστε ένα στην αρχή του προγραμματισμού σας για αυτή την πρωτοβουλία. Οι ποιοτικοί σας στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι και συναφείς με την πολιτική ποιότητας. Ορισμένες προτάσεις περιλαμβάνουν: τη μείωση των αποβλήτων, τόσο εσωτερικές όσο και εξωτερικές. βελτιώσεις χρόνου κύκλου. αίτημα για τους χρόνους ανάληψης της προσφοράς. ανάπτυξη προμηθευτών · και τη μείωση του αποθέματος. Επιλέξτε περιοχές που προσφέρουν το πιο μακροπρόθεσμο όφελος για την εταιρεία σας.
Ελέγξτε και καταγράψτε την πρόοδό σας για κάθε κατηγορία. Η τακτική ανασκόπηση της αποτελεσματικότητας των πρωτοβουλιών σας ποιότητας αποτελεί τη βάση για τη μέτρηση της συνολικής αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητας. Τα αρνητικά αποτελέσματα δεν είναι απαραίτητα ενδεικτικά ενός αναποτελεσματικού συστήματος. Ο τρόπος με τον οποίο ο οργανισμός σας αντιδρά με διορθωτικές ενέργειες και παρουσιάζει εμφανή βελτίωση με την πάροδο του χρόνου θα έχει θετικά αποτελέσματα.
Ελέγχετε τακτικά το πρόγραμμά σας. Ενώ το ίδιο το πρόγραμμα εσωτερικού ελέγχου είναι μία από τις μετρήσεις για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητας, το πρόγραμμα θα πρέπει να επανεξετάσει την πρόοδο όλων των ποιοτικών στόχων ως υποσύστημα της ίδιας προσπάθειας, ελέγχοντας την απόδοση των εργαζομένων στο πάτωμα και επανεξέταση της ποιότητας αρχεία. Θα χρησιμεύσει ως εξαιρετική αντικειμενική απόδειξη ότι ο οργανισμός σας λαμβάνει τη συνολική ποιότητα πολύ σοβαρά και ότι έχετε ποιοτικά αρχεία που επιδεικνύουν τόσο την παρακολούθηση όσο και τη μέτρηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
Συμβουλές
-
Γνωρίστε με την ανώτατη διοίκηση σας ανά τρίμηνο για να ελέγξετε τα ευρήματα. Αυτό είναι συχνά ένα καλό διάστημα για να δείτε τις πιο μακροπρόθεσμες τάσεις. Συχνότερες συνεδριάσεις μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθούν με απασχολημένα χρονοδιαγράμματα.
Προειδοποίηση
Μην επιλέγετε πάρα πολλούς ή πολύ λίγους ποιοτικούς στόχους για συνεχή παρακολούθηση και μέτρηση. Επιλέξτε έξι, επτά ή οκτώ κρίσιμες περιοχές που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία σας. Περισσότερο από αυτό θα μπορούσε να αποδειχθεί δύσκολο να διαχειριστεί. Λιγότερο από αυτό δεν θα μπορούσε να περάσει τον έλεγχο ενός τρίτου ελεγκτή ως μια σοβαρή προσπάθεια.
