Οι υπηρεσίες λογαριασμού είναι μια επιχειρηματική λειτουργία όπου οι εργαζόμενοι διαχειρίζονται την εμπειρία των πελατών και των πελατών. Αυτή η λειτουργία είναι κοινή στις οργανώσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες όπως τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, επιχειρήσεις χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και πρακτορεία μάρκετινγκ. Πρωταρχικός ρόλος του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμών είναι η επικοινωνία με τους πελάτες και η επίλυση προβλημάτων.
Ρόλος Διασύνδεσης
Πρωταρχικός ρόλος των υπηρεσιών λογαριασμού είναι ο σύνδεσμος. Σε μια τράπεζα, για παράδειγμα, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης είναι υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση των συμφερόντων των πελατών, αλλά σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας. Σε μια διαφημιστική εταιρεία, οι επαναλήψεις λογαριασμού επικοινωνούν μεταξύ ενός πελάτη οργανισμού και της ομάδας που εργάζεται σε μια καμπάνια. Τα μέλη του προσωπικού υπηρεσίας λογαριασμού προετοιμάζουν επίσης έγγραφα για αποστολή ηλεκτρονικά και μέσω ταχυδρομείου στους πελάτες.
Ρόλος επίλυσης προβλημάτων
Η επίλυση προβλημάτων αποτελεί άλλη κύρια ευθύνη των υπηρεσιών λογαριασμού. Όταν ένας πελάτης ή ένας πελάτης ανησυχεί ή αναστατώσει, καλεί τον εκπρόσωπο του λογαριασμού. Αυτό το πρόσωπο εκτελεί ανάλυση σχετικά με το λογαριασμό, μπορεί να μιλήσει με άλλους μέσα στην επιχείρηση και στη συνέχεια επιλέγει την καλύτερη λύση για να ικανοποιήσει τον πελάτη.
