Οι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται στην εξυπηρέτηση των πελατών βοηθούν τις επιχειρήσεις παρέχοντας στους πελάτες θερμή και γνήσια φροντίδα για την επίλυση διαφορών, την παροχή υπηρεσιών, την απάντηση σε ερωτήσεις και την ικανοποίηση των πελατών. Κατά τη συνέντευξη των υποψηφίων για θέσεις εργασίας που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών, βοηθά στην κατανόηση μερικών από τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των εργαζομένων που υπερέχουν σε αυτές τις θέσεις. Το να ζητάς από τους υποψήφιους εργαζόμενους παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο ικανοποιούν αυτά τα επιθυμητά χαρακτηριστικά μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο προβολής.
Βοηθητικός
Μερικοί εργαζόμενοι παρακινούνται από την κατώτατη γραμμή και βλέπουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες ως απόσπαση της προσοχής από την επίτευξη άλλων στόχων, όπως η κατάθεση αναφορών, η εκφόρτωση εμπορευμάτων ή η συγκέντρωση των πωλήσεων. Οι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται προς την εξυπηρέτηση πελατών έχουν κοινό χαρακτηριστικό στο γεγονός ότι είναι φυσικά χρήσιμοι άνθρωποι. δεν φοβούνται να αφιερώσουν χρόνο για να βοηθήσουν κάποιο άλλο άτομο, είτε πρόκειται για πελάτη, συνεργάτη είτε για πλήρη ξένο, προκειμένου να ελαφρύνει το φορτίο του. Σε συνεντεύξεις, ζητήστε από τους υποψηφίους παραδείγματα όταν ξεκίνησαν να βοηθήσουν κάποιον.
Διακριτικός
Οι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης προσεκτικοί Οι πελάτες εκτιμούν τους καλούς τρόπους, είτε αυτό περιλαμβάνει το άνοιγμα των θυρών, διατηρώντας την επαφή με τα μάτια σε όλη τη συνομιλία, αρχίζοντας συνομιλίες με ευχάριστο χαιρετισμό και αποφεύγοντας τη διακοπή όταν οι πελάτες μιλούν. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, παρακολουθείτε τους πιθανούς εργαζόμενους για την ικανότητά τους να διατηρούν ευγενική συνομιλία χωρίς διακοπή. Οι υποψήφιοι ενδέχεται επίσης να επιδείξουν την ενεργητική ακρόαση. Παραδείγματα περιλαμβάνουν το νεύμα, κλίση του κεφαλιού για να δείξει ενδιαφέρον και επαναλαμβανόμενες φράσεις για επιβεβαίωση της κατανόησης.
Συνεργατική
Ένα άλλο χαρακτηριστικό των εργαζομένων που προσανατολίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών είναι η συνεργασία. Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες είναι σε θέση να θέσουν στην άκρη το εγώ και τις προσωπικές προτεραιότητες για να δημιουργήσουν λύσεις που δουλεύουν για όλους τους εμπλεκόμενους. Αντί να προσεγγίζουν τα προβλήματα και τις καταγγελίες των πελατών με μια μαχητική συμπεριφορά, οι συνεργαζόμενοι εργαζόμενοι συνεργάζονται ακούγοντας, προσδιορίζοντας τους στόχους των πελατών και εργάζοντάς τους για να τους βοηθήσουν. Ζητήστε από τους υποψηφίους να δώσουν ένα παράδειγμα για το πώς συνεργάστηκαν με κάποιον συνεργάτη ή πελάτη στο παρελθόν για να επιτύχουν τους επιθυμητούς στόχους.
Ομιλητικός
Ένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά των εργαζομένων που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών έγκειται στις δεξιότητες επικοινωνίας. Η επικοινωνία αλληλοσυνδέει αρκετά από τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά για να παρουσιάσει μια συνολική ικανότητα να αλληλεπιδράσει θετικά με τους πελάτες. Οι δεξιότητες επικοινωνίας περιλαμβάνουν την ενεργό ακρόαση, τις μη λεκτικές ιδιότητες συμπεριλαμβανομένης της επαφής με τα μάτια και της φιλικής συμπεριφοράς και την ικανότητα σαφούς διατύπωσης επιλογών και πληροφοριών για τους πελάτες. Η παρακολούθηση και η ακρόαση των υποψηφίων σε όλη τη διάρκεια της συνέντευξης θα σας δώσει την αίσθηση του κατά πόσο οι υποψήφιοι είναι ειδικευμένοι υπεύθυνοι επικοινωνίας.
Λύτης προβλημάτων
Οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις επειδή έχουν κάποιο είδος ανεκπλήρωτης ανάγκης. Μπορεί να χρειαστεί να σχεδιαστεί η σήμανση των καταστημάτων, τα νύχια τους να ζωγραφιστούν, να διαπραγματευθεί συμφωνία διαπραγμάτευσης ενός εκατομμυρίου δολαρίων ή να προσαρμοστεί το επιτόκιο της πιστωτικής τους κάρτας. Οι εξειδικευμένοι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών είναι οι υπεύθυνοι επίλυσης προβλημάτων, οι οποίοι είναι σε θέση να εντοπίσουν γρήγορα και να προτείνουν εφαρμόσιμες λύσεις για τις ανάγκες των πελατών. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, ζητήστε από τους υποψηφίους να μιλήσουν για μια στιγμή που επιλύθηκαν ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την εξυπηρέτηση των πελατών τους ή τους παρουσιάζουν ένα θεωρητικό δίλημμα στο χώρο εργασίας και τους ρωτούν για την προτεινόμενη λύση.
Οργάνωσε
Οι εργαζόμενοι που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών έχουν επίσης το χαρακτηριστικό της οργάνωσης Παρά τη δέσμευσή τους στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών, οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τις δεξιότητες διαχείρισης του χρόνου για να ζυγίζουν πολλαπλές ανάγκες πελάτη ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, ένας διακομιστής εστιατορίου μπορεί να παρέχει υπηρεσία τεσσάρων αστέρων σε ένα τραπέζι σε βάρος της παράβλεψης άλλων πινάκων. Δεδομένου ότι μια επιχείρηση πρέπει να κρατήσει όλους τους πελάτες ικανοποιημένους, ζητήστε από τους δυνητικούς να προσλάβουν πώς σχεδιάζουν να διαχειριστούν πολλαπλές απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
