Η μηχανική που εστιάζεται στους πελάτες είναι μια διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι τα προϊόντα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών από την αρχική τους αντίληψη μέχρι το τέλος της ζωής τους. Η μηχανική που εστιάζεται στον πελάτη είναι μια μορφή ελέγχου ποιότητας που εξασφαλίζει την αξιοπιστία του προϊόντος και στη συνέχεια βελτιώνει την ικανοποίηση και την κερδοφορία του πελάτη. Σύμφωνα με την εταιρεία συμβούλων Customer Focus Engineering, οι οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν την κερδοφορία έως και 40%, ευθυγραμμίζοντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες με τους στρατηγικούς τους στόχους και τους πελάτες τους.
Συγκεντρώνω
Η πειθαρχία της μηχανικής που βασίζεται στον πελάτη διασφαλίζει ότι ένας οργανισμός ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών σε κάθε στάδιο της ανάπτυξης, κατασκευής και υποστήριξης ενός προϊόντος, σύμφωνα με την ιστοσελίδα Customer Focus Engineering. Το πλαίσιο της μηχανικής που βασίζεται στον πελάτη βοηθά έναν οργανισμό να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των πελατών του για πρώτη φορά.
Κύκλος ζωής
Η κοστολόγηση κατά τη διάρκεια ζωής είναι μια σημαντική πτυχή της μηχανικής που εστιάζεται στον πελάτη. Ο κύκλος ζωής κατά τη διάρκεια της ζωής αναφέρεται στο κόστος που συνεπάγεται ένας πελάτης για την απόκτηση και τη χρήση ενός προϊόντος. Με επίκεντρο την ποιότητα, την αξιοπιστία και την υποστήριξη, οι μηχανικοί που εστιάζουν στον πελάτη μπορούν να συμβάλουν στην ελαχιστοποίηση του κόστους των διακοπών λειτουργίας, την επισκευή και την αντικατάσταση των πελατών όταν αποτυγχάνουν τα προϊόντα, μειώνοντας το κόστος κατά τη διάρκεια ζωής τους.
Συντονισμός
Η μηχανική που επικεντρώνεται στους πελάτες παρέχει έναν σημαντικό συντονιστικό ρόλο, σύμφωνα με την ιστοσελίδα του Μηχανικού που εστιάζει στον πελάτη. Η διαδικασία παρέχει τεχνικό συντονισμό για να ενσωματώσει το έργο όλων των διαφόρων τμημάτων που σχεδιάζουν, αναπτύσσουν, κατασκευάζουν και υποστηρίζουν το προϊόν. Η διαδικασία φέρνει επίσης την προοπτική του πελάτη σε όλες τις μεμονωμένες εργασίες που σχετίζονται με το προϊόν.
Δικαστικά έξοδα
Η μηχανική που εστιάζεται στους πελάτες μπορεί να μειώσει το κόστος που σχετίζεται με το προϊόν ενός οργανισμού. Στο στάδιο της ανάπτυξης, η ευθυγράμμιση των απαιτήσεων των πελατών και των τεχνικών προδιαγραφών ελαχιστοποιεί την ποσότητα αναδόμησης ανεπιτυχών εννοιών. Με τη βελτίωση της αξιοπιστίας των προϊόντων, η μηχανική που επικεντρώνεται στον πελάτη συμβάλλει επίσης στη μείωση του κόστους υποστήριξης μετά την πώληση ενός οργανισμού. Η αξιόπιστη απόδοση οδηγεί σε λιγότερες αιτήσεις υποστήριξης, επιτρέποντας σε μια οργάνωση να μειώσει την υποδομή τηλεφωνίας και υποστήριξης πεδίου.
Κίνδυνος
Η μηχανική που εστιάζεται στους πελάτες βοηθάει στη μείωση του επιπέδου κινδύνου στην ανάπτυξη νέων προϊόντων, ενσωματώνοντας τις απαιτήσεις των πελατών με τη νέα στρατηγική προϊόντων. Στο αρχικό στάδιο της ιδέας, ένας οργανισμός μπορεί να επικεντρωθεί σε ιδέες που είναι πιθανό να επιτύχουν την επιτυχία της αγοράς. Το Πανεπιστήμιο του Stanford ανέφερε ότι περίπου το 90 τοις εκατό των επιτυχημένων νέων προϊόντων προέρχεται από την εστίαση στις απαιτήσεις της αγοράς, σε σύγκριση με μόλις 10 τοις εκατό που προκύπτει από τη βασική έρευνα για χάρη του.
Μετρήσεις
Η μέτρηση είναι ένα σημαντικό στοιχείο μιας στρατηγικής μηχανικής που επικεντρώνεται στον πελάτη. Οι μετρήσεις θα πρέπει να καλύπτουν παράγοντες όπως τα επίπεδα επαναδιατύπωσης στην ανάπτυξη προϊόντων. αλλαγές στα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών · αριθμός επιστροφών ή ανακλήσεων προϊόντων. και μείωση των αιτημάτων εξυπηρέτησης.
