Η σύγκρουση μπορεί να οριστεί ως διαφωνία ή ψυχική πάλη, κατά την οποία τα αντιτιθέμενα μέρη αισθάνονται απειλή για τα συμφέροντα, τις ανάγκες ή τις ανησυχίες τους. Με αυτόν τον ορισμό η σύγκρουση είναι ένα κακό πράγμα - μια κατάσταση που πρέπει να αποφευχθεί. Γενικά, όταν οι άνθρωποι ακούν τη λέξη "σύγκρουση", βλέπουν εικόνες αγχωτικών αντιπαραθέσεων, φωνές αγώνων και ενοχλητικά συναισθήματα. Στην πραγματικότητα, οι συγκρούσεις είναι ένα φυσιολογικό και μερικές φορές απαραίτητο κομμάτι της ζωής, και η θετική σύγκρουση μπορεί στην πραγματικότητα να οδηγήσει σε εποικοδομητικές αλλαγές.
Χαρακτηριστικά
Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες τείνουν να ενεργούν με βάση τις προσωπικές αντιλήψεις τους για την κατάσταση. Οι ατομικές αντιλήψεις και οι συνακόλουθες ενέργειες επηρεάζονται από τις αξίες, τις πεποιθήσεις, την εμπειρία, το φύλο, τις πληροφορίες, τον πολιτισμό και τους διάφορους άλλους παράγοντες. Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων σε μια σύγκρουση αποτελούνται συνήθως από ιδέες και συναισθήματα που μπορούν να είναι ισχυρές πηγές επίλυσης των συγκρούσεων.
Ανταγωνιστικό στυλ
Υπάρχουν διαφορετικές μορφές συγκρούσεων που μπορούν να έχουν συνέπειες. Ένα ανταγωνιστικό στυλ συνήθως αυξάνει το επίπεδο απειλών που αισθάνονται οι συμμετέχοντες, καθώς βασίζεται σε ένα επιθετικό στυλ επικοινωνίας, με τις ανάγκες ενός ατόμου να προωθούνται πάνω στις ανάγκες των άλλων.
Εξοικονόμηση στυλ και αποφυγή
Ένα ικανοποιητικό στυλ συγκρούσεων έχει ως αποτέλεσμα ένα άτομο να επιτρέπει στις ανάγκες των άλλων να συντρίψουν τις δικές τους ανάγκες, σε μια προσπάθεια να διατηρήσουν τις σχέσεις τους. Η φιλοξενία είναι επίσης γνωστή ως "εξομάλυνση" και χρησιμοποιείται συχνά σε μια προσπάθεια να είναι διπλωματική. Η αποφυγή είναι περισσότερο μια αντίδραση στις συγκρούσεις παρά ένα στυλ επίλυσης των συγκρούσεων. Με την αποφυγή, οι συγκρούσεις τείνουν να γίνονται χειρότερες, καθώς τα συναισθήματα και οι απόψεις εξαντλούνται μέχρι να καταστραφούν σταδιακά οι σχέσεις.
Συμβιβαστικό στυλ
Οι άνθρωποι που εμπλέκονται σε ένα συμβιβαστικό στυλ επίλυσης των συγκρούσεων συχνά έρχονται μακριά αισθάνεται δυσαρεστημένοι και εξακολουθούν να μην κατανοούν τις απόψεις των άλλων συμμετεχόντων. Παρόλο που η προσέγγιση περιλαμβάνει γενικά όλους τους συμμετέχοντες να πάρουν και να δώσουν μια σειρά συμβιβασμών, μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη εμπιστοσύνης και αποφυγής μελλοντικών συνεργατικών προσπαθειών.
Συνεργασία στυλ
Ένα συνεργαζόμενο στυλ είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε θετική επίλυση συγκρούσεων. Περιλαμβάνει την κάλυψη όλων των αναγκών των συμμετεχόντων και την επίτευξη ενός κοινού στόχου, με ιδανικό τρόπο μια λύση "win-win" για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αυτό το στυλ απαιτεί συνεργασία και ισχυρή (όχι επιθετική) επικοινωνία για να βρει μια καλύτερη λύση από ό, τι μπορούσε να βρει ο καθένας μόνος. Επιτρέπει τη σκέψη έξω από το κουτί και την αποδοχή νέων ιδεών και πιθανών λύσεων.
Δεξιότητες
Η σύγκρουση μπορεί να είναι θετική με τις απαραίτητες δεξιότητες διαχείρισης και επίλυσης των συγκρούσεων. Η μάθηση να παραμείνετε χαλαροί και εστιασμένοι κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων μπορεί να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αναγνωρίσουν και να διαχειριστούν τα συναισθήματά τους, πράγμα που βοηθά στην αποτελεσματικότερη επικοινωνία. Ορισμένες από τις σημαντικότερες πληροφορίες που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια συγκρούσεων κοινοποιούνται μη προφορικά. Η γνώση και βελτίωση των μη λεκτικών δεξιοτήτων επικοινωνίας βοηθά τους συμμετέχοντες να ανταποκριθούν με τρόπους που δημιουργούν εμπιστοσύνη. Η χρήση του χιούμορ μπορεί να διαχέει μια τεταμένη στιγμή συγκρούσεων, μειώνοντας τον θυμό και τοποθετώντας την κατάσταση σε προοπτική.
Ταυτοποίηση
Η θετική σύγκρουση χαρακτηρίζεται από την ικανότητα των συμμετεχόντων να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται σε θέματα που είναι σημαντικά για τους άλλους εμπλεκόμενους. Μια περιγραφή της θετικής σύγκρουσης περιλαμβάνει μια προθυμία να συγχωρήσει και να ξεχάσει. Σημαίνει ότι έχει την ικανότητα να επιδιώξει συμβιβασμό και να αποφύγει την «τιμωρία» των άλλων συμμετεχόντων. Τέλος, η θετική σύγκρουση συνεπάγεται την πεποίθηση των συμμετεχόντων ότι μπορεί να βρεθεί ένα ψήφισμα που υποστηρίζει τις ανάγκες όλων των εμπλεκόμενων μερών.
