Η διαχείριση της ποιότητας επικεντρώνεται στην ποιότητα του προϊόντος ή των υπηρεσιών που παρέχει μια επιχείρηση, στον τρόπο επίτευξης υψηλής ποιότητας και στον τρόπο βελτίωσης των προτύπων ποιότητας. Η τεχνική επιτροπή του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO) έχει καθορίσει πρότυπα για τις βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσει η διαχείριση ποιότητας. Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν οκτώ αρχές, που περιγράφονται εδώ, οι οποίες πρέπει να ακολουθηθούν.
Εστίαση στον πελάτη
Αυτή η αρχή αποδίδει τη σημασία του εντοπισμού και αντιμετώπισης των αναγκών του πελάτη και της μετάβασης από τις προσδοκίες του πελάτη. Αυτό επιτυγχάνεται εξασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των πελατών είναι σε ευθυγράμμιση με τους στόχους της εταιρείας και τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Η ηγεσία είναι μια πτυχή της διαχείρισης της ποιότητας που στοχεύει να ενώσει τους υπαλλήλους προς τον ίδιο γενικό στόχο και να δημιουργήσει ένα παραγωγικό περιβάλλον. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την αποτελεσματική επικοινωνία της επιθυμητής μελλοντικής πορείας της εταιρείας, τον καθορισμό στόχων για τους υπαλλήλους και τη διασφάλιση ότι οι εργαζόμενοι έχουν τους πόρους που χρειάζονται.
Συμμετοχή των ανθρώπων
Πρέπει να συμμετέχουν όλα τα μέλη της εταιρείας, ανεξάρτητα από τη θέση τους. Η εφαρμογή αυτής της αρχής έχει πολλά οφέλη, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της αίσθησης ευθύνης του προσωπικού και των εργαζομένων που ενδιαφέρονται για αυτοβελτίωση.
Προσέγγιση της διαδικασίας
Αυτή η αρχή συνιστά στη διοίκηση να αντιμετωπίζει τις δραστηριότητες της εταιρείας και όλους τους πόρους ως διαδικασία. Η διαδικασία αναφέρεται στον προγραμματισμό και την εκτέλεση μιας δραστηριότητας. Η μέθοδος αυτή οδηγεί στον συστηματικό καθορισμό των δραστηριοτήτων για την επίτευξη των στόχων και τον εντοπισμό των πόρων που απαιτούνται για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
Προσέγγιση συστήματος στη διαχείριση
Αυτό περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της αλληλεξάρτησης των διαφόρων διαδικασιών στην εταιρεία και τη διαχείριση αυτών των διαδικασιών ως πλήρους συστήματος. Η διαχείριση με αυτόν τον τρόπο συνεπάγεται τη δημιουργία ενός συστήματος μέσω του οποίου οι στόχοι της εταιρείας μπορούν να επιτευχθούν αποτελεσματικά και την καλύτερη κατανόηση των εργαζομένων σχετικά με τον τρόπο επίτευξης κοινών στόχων.
Συνεχής Βελτίωση
Η βελτίωση της εταιρείας θα πρέπει να είναι μια συνεχής διαδικασία. Αυτό γίνεται με τον καθορισμό στόχων, τη μέτρηση των επιδόσεων και την παροχή κατάρτισης στους εργαζομένους.
Πραγματική προσέγγιση λήψης αποφάσεων
Οι αποφάσεις θα πρέπει να βασίζονται σε ανάλυση δεδομένων και σε πραγματικές πληροφορίες. Αυτή η προσέγγιση περιλαμβάνει τη διάθεση δεδομένων σε όσους την χρειάζονται και την ανάλυση δεδομένων χρησιμοποιώντας έγκυρες μεθόδους.
Αμοιβαία Ευεργετικές Προμηθευτικές Σχέσεις
Η επίτευξη αρμονικών και επωφελών σχέσεων με τους προμηθευτές συνεπάγεται τη δημιουργία σχέσεων που να ανταποκρίνονται στους βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους τόσο της εταιρείας όσο και των προμηθευτών. Παροχή έμπνευσης και δόξα στον προμηθευτή ενθαρρύνεται επίσης.
