Σύμφωνα με το περιοδικό Business Week, το σύστημα διαχείρισης ποιότητας (QMS) ορίζεται ως η "οργανωτική δομή, οι διαδικασίες, οι διαδικασίες και οι πόροι που απαιτούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών σε πελάτες και πελάτες." Σκοπός του QMS είναι η ανάπτυξη και να διατηρεί ένα οργανωτικό σύστημα που παρέχει διασφάλιση ποιότητας και έλεγχο μέσω κάθε τομέα ενός οργανισμού, ενώ βελτιστοποιεί τη διαδικασία παραγωγής. Αυτές οι διαδικασίες ωφελούν έναν οργανισμό και οδηγούν στην ικανοποίηση του πελάτη.
Ιστορία και έννοια του QMS
Οι βασικές έννοιες των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας προέκυψαν από τη Βιομηχανική Επανάσταση. Οι κατασκευαστές άρχισαν να αξιολογούν την ποιότητα των αγαθών που πωλούνταν στους διανομείς, τους χονδρεμπόρους και τους εμπόρους και χρειάζονταν ένα καθορισμένο σύστημα για «έλεγχο» της διαδικασίας δημιουργίας ποιοτικών αγαθών. Πριν από την ιδέα του QMS, η κατασκευή, η χειροτεχνία και η διασφάλιση ποιότητας πραγματοποιήθηκαν από ένα άτομο. Στα τέλη της δεκαετίας του 1800, οι πρωτοπόροι κατασκευής, όπως ο Henry Ford, άρχισαν να επεξεργάζονται την αρχική ιδέα του QMS, όπου όλες οι διαδικασίες διαχείρισης και εργαζομένων θα είχαν το χέρι στην ανάπτυξη αγαθών ή υπηρεσιών.
Οργανωτική Δομή και QMS
Ένα QMS απαιτεί μια οργανωτική δομή που αναλαμβάνει τις ευθύνες της εκτελεστικής διοίκησης, της διαχείρισης επιχειρήσεων, των τμημάτων, των τμημάτων, των τμημάτων και των κλάδων, καθορίζοντας μια δήλωση αποστολής για ολόκληρο τον οργανισμό. Το QMS έχει προετοιμάσει το δρόμο για την καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο πρέπει να δομηθούν οι οργανισμοί και του τρόπου με τον οποίο θα πρέπει να συγκεντρωθούν παρόμοιες δεξιότητες εντός μιας οργάνωσης για συνοχή και να μοιραστούν την κοινή γνώση. Άλλα χαρακτηριστικά ενός ΣΔΠ περιλαμβάνουν ευθύνες διαχείρισης / εργαζομένων, κατανομή και διαχείριση πόρων, κατάρτιση των εργαζομένων και ικανοποίηση των πελατών.
Καθοδήγηση για συστήματα διαχείρισης ποιότητας
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης περιγράφει τα πρότυπα για την εφαρμογή ενός QMS, αντιμετωπίζοντας τις διαδικασίες που περιλαμβάνουν τη δημιουργία, το σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό διέπεται από την προδιαγραφή ISO 9001: 2008 από τον Ιούλιο του 2010, αν και υπάρχουν και άλλα πρότυπα ISO που παρέχουν διαδικαστική καθοδήγηση για τη διατήρηση ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
Επιδράσεις του QMS
Ένα αποτελεσματικό QMS οδηγεί σε μεγαλύτερη κερδοφορία. Εξάλλου, η κατώτατη γραμμή ενός QMS είναι να παρέχει στα άτομα που αποτελούν μέρος της διαδικασίας «ιδιοκτησία» ή «ευθύνη» για τη συμβολή τους στην έννοια του QMS.Υπάρχουν στοιχεία τα οποία έχουν αναπτυχθεί στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, όπως υπάλληλοι των βραβείων για το μήνα, κουτιά προτάσεων των εργαζομένων, ανταμοιβές μετρητών για την εξοικονόμηση χρημάτων ενός οργανισμού και αποκεντρωμένη λήψη αποφάσεων. Όλες αυτές οι ιδέες εξελίχθηκαν από την ιδέα του QMS. Ένα καλό QMS μπορεί επίσης να οδηγήσει στην ικανοποίηση των εργαζομένων, η οποία έχει αλυσιδωτή αντίδραση στην ικανοποίηση του πελάτη. Οι εργαζόμενοι αισθάνονται ενσωματωμένοι στην επιτυχία του οργανισμού.
Επιχειρηματικά Βραβεία για το QMS
Υπάρχουν πολλά κορυφαία βραβεία που απονέμονται σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το μοντέλο QMS για την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldridge, το Ευρωπαϊκό Μοντέλο για την Αριστεία του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διαχείριση της Ποιότητας και το Εθνικό Ινστιτούτο Ποιότητας αναγνωρίζουν οργανισμούς που βασίζονται σε μια σειρά κριτηρίων που περιλαμβάνουν την ηγεσία, την ικανοποίηση του πελάτη και την εταιρική ηγεσία.
