Οι αναθεωρήσεις των πελατών αποτελούν ουσιαστικό μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας, καθώς τα σχόλιά τους είναι υψίστης σημασίας για την κατανόηση του πού πρέπει να κάνετε βελτιώσεις. Ωστόσο, οι αξιολογήσεις είναι άχρηστες αν δεν συνοψίζονται σωστά. Η απόκτηση μόνο της εισόδου δεν αρκεί. πρέπει να λάβετε υπόψη τι προσπαθούν να σας πουν οι πελάτες και να αποφύγετε την παραβίαση. Οι κριτικές των πελατών έρχονται σε ποικίλες μορφές - συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προσποιούνται ότι είναι θυμωμένοι για να πάρουν κάτι δωρεάν, καθώς και εκείνους που έχουν νόμιμες πληροφορίες για το πώς να βελτιώσουν. Και οι δύο τύποι ανασκοπήσεων πελατών προσφέρουν τρόπους βελτίωσης της επιχείρησής σας.
Κατηγοριοποιήστε τις κριτικές και ρωτήστε από πού προέρχονται οι πελάτες. Πολλά εξαρτώνται από το ποσό της συγκίνησης στην αναθεώρηση. Τα "καλά" ή τα "κακά" είναι τα δύο άκρα, αλλά οι περισσότερες κριτικές πέφτουν κάπου στη μέση και προσφέρουν μια ποικιλία από μικροσκοπικές αναλύσεις. Ακόμα και οι υπερήφανοι πελάτες μπορούν να σας προσφέρουν τρόπους βελτίωσης. Για παράδειγμα, εάν προσποιούνται απλώς ότι είναι θυμωμένοι, είναι επειδή έχετε θέσει ένα προηγούμενο για αυτόματη απομάκρυνση των δωρεάν αντικειμένων για την ειρήνη των θυμωμένων πελατών;
Ψάξτε για συγκεκριμένα περιστατικά σχετικά με την εμπειρία των πελατών. Είτε είστε χαρούμενοι είτε θυμωμένοι με την εμπειρία τους στην εγκατάσταση σας, είναι ένα πράγμα, αλλά ο μόνος τρόπος για να βελτιώσετε πραγματικά, να κρατήσετε τους υπάρχοντες πελάτες και να προσθέσετε νέους πελάτες είναι να λάβετε υπόψη τα πράγματα που οι πελάτες αναφέρονται και εκτιμούν. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης είναι ενθουσιασμένος με την έγκαιρη παράδοση μιας παραγγελίας, να την αναγνωρίσετε, να την βελτιώσετε και να εκπαιδεύσετε άλλους σε αυτό το καλούπι.
Αναζητήστε τρόπους βελτίωσης - παρά τον τόνο της επανεξέτασης ή της διάθεσης του πελάτη. Ακόμα και τα λαμπερά σχόλια μπορούν να σας προσφέρουν τρόπους για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Εάν κάτι σχετικά με την επιχείρησή σας και την εξυπηρέτηση πελατών είναι υποδειγματικό, τότε χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να διατηρήσετε την καλή δουλειά. Προφανώς, τυχόν αρνητικές εμπειρίες είναι αυτονόητες όσον αφορά το τι πρέπει να γίνει για να διορθωθεί η κατάσταση. Θυμηθείτε ότι δεν έχει σημασία πόσο καλό ή κακό είναι τα σχόλια των πελατών, μπορείτε πάντα να συλλέξετε από τους τρόπους αναθεώρησης τρόπους βελτίωσης της επιχείρησής σας.
Μοιραστείτε τα σχόλια με άλλους για να λάβετε τις απόψεις και τις απόψεις τους, ειδικά αν έχετε μελετήσει κριτικές όλη την ημέρα. Για παράδειγμα, εάν έχετε δει μια εξάντληση των αρνητικών αναθεωρήσεων, μπορείτε να έχετε κατά λάθος μια παραπλανητική διάθεση και μπορείτε να πείτε: "Αχ, δεν ξέρουν για τι μιλάνε!" πριν αρχίσετε να διαβάζετε τη συγκεκριμένη ανασκόπηση.
Προτείνετε μια λύση στο συμπέρασμα. Μια σύνοψη μιας ανασκόπησης πελατών δεν είναι πολύ αν δεν έχετε διαθέσιμο σχέδιο για να ενεργήσετε σε όλες τις κριτικές πελατών. Θα πρέπει να συνεχίσετε να βελτιώνετε, όπως επιβεβαιώνεται από τις λαμπερές αναθεωρήσεις πελατών, και θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποκαταστήσετε την κατάσταση και να κάνετε καλύτερα, ανταποκρινόμενοι στις ανεπαρκείς κριτικές.
