Ένα διάγραμμα ροής είναι ένα διάγραμμα που καθορίζει τα διάφορα βήματα μιας διαδικασίας. Οι χάρτες ροής είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τις επιχειρήσεις επειδή αυτός ο τύπος εγγράφου επιτρέπει στα άτομα να εξετάσουν μια διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος. Όταν είναι σαφώς διατυπωμένο σε χαρτί, τα ελαττώματα και οι αδυναμίες ενός συστήματος είναι ευκολότερο να εντοπιστούν. Με την προσθήκη διαφορετικών επιλογών στο διάγραμμα ροής, μπορείτε να πειραματιστείτε με διάφορες ενέργειες και να διερευνήσετε τα πιθανά αποτελέσματά τους πριν λάβετε μια απόφαση.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Χαρτί
-
Μολύβι
Σχεδιάστε ένα ωοειδές σε ένα κομμάτι χαρτί και γράψτε το σημείο εκκίνησης του διαγράμματος ροής σας μέσα σε αυτό το σχήμα. Μπορείτε απλά να γράψετε "έναρξη" ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την περιοχή για να ορίσετε το πρόβλημα ή τη διαδικασία που διερευνάτε, όπως "Εγγραφή πελάτη για συνέδριο".
Σχεδιάστε ένα ορθογώνιο για να υποδείξετε την επόμενη ενέργεια που θα λάβει χώρα. Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμα, μπορείτε να έχετε δύο πιθανές ενέργειες, "Γραφείο κλήσεων πελάτη" και "Κατάθεση επισκέπτη ηλεκτρονική εγγραφή".
Συνδέστε το κουτί εκκίνησης με τις ενέργειες χρησιμοποιώντας μια ευθεία γραμμή με ένα μικρό βέλος στο τέλος. Το βέλος θα δείχνει μακριά από το σημείο εκκίνησης, προς το κιβώτιο δράσης, για να υποδείξει την κατεύθυνση στην οποία βρίσκεται το διάγραμμα ροής.
Συνεχίστε το διάγραμμα ροής για να συμπεριλάβετε μεταγενέστερες ενέργειες ή αποφάσεις. Οι ενέργειες θα είναι σε ορθογώνια. Οι αποφάσεις θα εμφανιστούν στα διαμάντια. Αφού ο πελάτης καλέσει το γραφείο, μπορεί να αποφασιστεί: "Για ποια διάσκεψη καταχωρίζετε;" Αυτό θα οδηγήσει στη συνέχεια στις πιθανές διασκέψεις και τις σχετικές ερωτήσεις εγγραφής για κάθε μία. Μια ενέργεια θα πρέπει να έχει μόνο ένα επόμενο βέλος να απομακρύνει από αυτήν, ενώ μια απόφαση μπορεί να έχει πολλούς.
Συνδέστε κάθε ενέργεια και απόφαση στην επόμενη ενέργεια ή απόφαση σε όλο το διάγραμμα. Σε πολύπλοκα διαγράμματα ροής, μια ενέργεια μπορεί να έχει περισσότερες από μία αποφάσεις που δείχνουν σε αυτήν, καθώς πολλές αποφάσεις μπορούν να οδηγήσουν στην ίδια ενέργεια.
Σχεδιάστε τις ενέργειες και τις αποφάσεις καθ 'όλη τη διάρκεια του διαγράμματος έως ότου καταλήξετε σε ένα συμπέρασμα. Αυτό το τελικό σημείο θα περιέχεται σε ένα ωοειδές, ακριβώς όπως ήταν το σημείο εκκίνησης. Μπορείτε να το επισημάνετε με "Finish" ή να χρησιμοποιήσετε μια πιο περιγραφική φράση όπως "Εγγραφή ολοκληρώθηκε". Το σημείο τερματισμού θα πρέπει πάντα να είναι το κατώτατο σημείο στο γράφημά σας εάν προχωράει προς τα κάτω ή το πιο απομακρυσμένο σημείο προς τα δεξιά αν ο διάλογος προχωράει από αριστερά στα δεξιά. Μπορείτε να έχετε περισσότερα από ένα τελικά σημεία.
