Προκειμένου να συμβεί η επικοινωνία, ο ακροατής πρέπει να καταλάβει τι σημαίνει ο αποστολέας - μια διαδικασία που λέγεται ευκολότερο παρά γίνεται. Η επικοινωνία παρακωλύεται από διάφορα θέματα, όπως η κατάχρηση λέξεων και μη λεκτικών μηνυμάτων, όπως ο τόνος της φωνής και η έκφραση του προσώπου.
Η σύνθετη, πολυεπίπεδη, δυναμική διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να είναι αποτελεσματική στην απόδοση νόημα εάν ο αποστολέας αναγνωρίζει τα πολυάριθμα εμπόδια στην επικοινωνία και λαμβάνει μέτρα για να τα ξεπεράσει. Για παράδειγμα, ο αποστολέας πρέπει να καταλάβει ότι η ερμηνεία ενός μηνύματος από τον ακροατή θα εξαρτηθεί από το προσωπικό του πλαίσιο αναφοράς.
Αναγνωρίστε την Προοπτική
Οι ακροατές βλέπουν οποιαδήποτε συζήτηση από τους προσωπικό πλαίσιο αναφοράς, στις οποίες περιλαμβάνονται οι προτεραιότητες, οι προσωπικές και πολιτιστικές αξίες και το εκπαιδευτικό, επαγγελματικό και οικογενειακό υπόβαθρο. Εναπόκειται στον ομιλητή να το αναγνωρίσει και να δημιουργήσει ένα μήνυμα που ο δέκτης μπορεί να αποκρυπτογραφήσει αποτελεσματικά.
Αποφύγετε τη στερεοτυπία του κοινού σας
Είναι απαραίτητο να εξετάσετε το πραγματικό πλαίσιο αναφοράς του ακροατή, και όχι αυτό που υποθέτετε ότι βασίζεται στο στερεότυπο του. Το πλαίσιο αναφοράς κάθε ατόμου είναι μοναδικό. Συνεπώς, αν υποθέσουμε ότι ο ακροατής αντικατοπτρίζει ένα κοινό στερεότυπο λόγω της ηλικίας, του φύλου ή του πολιτισμού του, είναι ακατάλληλο και προβληματικό.
Να είστε ενήμεροι ότι οι ακροατές μπορούν να λάβουν ένα διαφορετικό μήνυμα
Όταν ένας ακροατής ακούει ένα μήνυμα που δεν συμπίπτει με τις προσωπικές του πεποιθήσεις και υποθέσεις, θα έχει πρόβλημα να το καταλάβει ή να αναλάβει δράση σε απάντηση. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό ότι ένα ηχείο να επαναλαμβάνετε συχνά το μήνυμα και να το επαναδιατυπώνετε όταν είναι απαραίτητο.
Δημιουργήστε μια σχέση και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε
Εάν ένας ακροατής δεν γνωρίζει ένα ηχείο ή έχει εμπιστοσύνη στα διαπιστευτήρια ή την εμπειρογνωμοσύνη της, ο ακροατής πιθανόν να αγνοήσει το μήνυμα ή να ελαχιστοποιήσει την πιθανότητα έγκυρου μηνύματος. Είναι καλή ιδέα για τον ομιλητή να προσπαθήσει να σχηματίσει μια σχέση με έναν ακροατή πριν προσπαθήσει να πείσει τον ακροατή να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια.
Αποδοχή ότι το γαρύφαλλο μπορεί να είναι αρνητική επικοινωνία
Οι άνθρωποι που δεν γνωρίζουν ή δεν χρησιμοποιούν συγκεκριμένους όρους ενδέχεται να θεωρούν ότι η χρήση αυτών των όρων προσβάλλει ή πιστεύει ότι ο ομιλητής προσπαθεί να παραπλανηθεί. Χρησιμοποιήστε την ορολογία μόνο όταν είστε βέβαιοι ότι θα γίνει κατανοητός από τον ακροατή. Διαφορετικά, περιορίστε την ομιλία σας σε συνοπτική και σαφή γλώσσα.
Ώρα το μήνυμά σας κατάλληλα
Για να βεβαιωθείτε ότι θα έχετε την προσοχή του ακροατή, μεταφέρετε το μήνυμά σας όταν υπάρχει μικρή πιθανότητα η προσοχή της να διακοπεί από άλλο θόρυβο. Βεβαιωθείτε ότι προσέχει προκειμένου να μεγιστοποιηθεί η πιθανότητα ότι θα διατηρήσει τις πληροφορίες.
Πρακτική Πλήρης Αποκάλυψη
Ένα κοινό μπορεί να γνωρίζει ότι ένας ομιλητής αποκρύπτει ορισμένες πληροφορίες για να αποφύγει να αντιμετωπίσει τις πιθανές αρνητικές συνέπειες της κατανομής του. Πραγματοποιείται αρκετά συχνά, η παρακράτηση πληροφοριών καταστρέφει την εμπιστοσύνη και τις σχέσεις ζημιών. Είναι καλύτερο να μιλάς ειλικρινά και να μεταφέρετε κακά νέα άμεσα και ομοιόμορφα σε όλους τους ακροατές, ανεξάρτητα από το ρόλο τους σε έναν οργανισμό.
