Η αποτελεσματική επικοινωνία γίνεται όταν οι άνθρωποι που συμμετέχουν στην ανταλλαγή επικοινωνιών κατανοούν το μήνυμα με τον τρόπο που προορίζεται να ακουστεί. Όταν ο αποστολέας και ο παραλήπτης του μηνύματος βρίσκονται στην ίδια σελίδα, οι πληροφορίες εμφανίζονται καθαρά. Ωστόσο, πολλοί διαφορετικοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την επικοινωνία και να προκαλέσουν εμπόδια που οδηγούν σε σύγχυση ή έλλειψη κατανόησης.
Προσδιορισμός φραγμών στην αποτελεσματική επικοινωνία
Τα εμπόδια στην επικοινωνία κατηγοριοποιούνται με διάφορους τρόπους. Κάποια κοινά περιλαμβάνουν τους γλωσσικούς φραγμούς, τους ψυχολογικούς φραγμούς, τους φυσιολογικούς φραγμούς, τους φυσικούς φραγμούς, τους συστηματικούς φραγμούς και τους φραγμούς συμπεριφοράς. Όταν προσπαθείτε να βελτιώσετε τη διαπροσωπική επικοινωνία, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς και γιατί επηρεάζεται η επικοινωνία. Η σαφήνεια βοηθά τόσο τον αποστολέα όσο και τον δέκτη να καταλάβουν πώς μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους επικοινωνίας.
Ορισμένα εμπόδια μπορεί να έχουν απλές λύσεις. Μερικές φορές, ένα φυσικό εμπόδιο μπορεί να επηρεάσει μια συνομιλία όταν κάτι στο περιβάλλον της συνομιλίας επηρεάζει τον τρόπο λήψης του μηνύματος. Για παράδειγμα, δύο άτομα μπορεί να προσπαθούν να πραγματοποιήσουν μια συνομιλία από διαφορετικές πλευρές ενός μεγάλου γραφείου. Λόγω της μεγάλης φυσικής απόστασης μεταξύ τους, μπορεί να μην μπορούν να ακούσουν ο ένας τον άλλον. Μπορεί να υπάρχει υπερβολικό θόρυβο φόντου ή τα ηχεία ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προβάλουν αρκετά δυνατά ώστε να ακούσουν και τα άλλα. Μια απλή λύση σε αυτό το είδος φραγμού θα ήταν να κινηθείτε πιο κοντά ή να χρησιμοποιήσετε ένα τηλέφωνο κατά την επικοινωνία.
Άλλα εμπόδια, όπως η γλώσσα, απαιτούν πιο πολύπλοκες λύσεις. Τα γλωσσικά εμπόδια προκαλούνται όταν οι λέξεις που χρησιμοποιούνται από τον αποστολέα δεν κατανοούνται σωστά από τον δέκτη. Με την παγκοσμιοποίηση των επιχειρήσεων, είναι κοινό για τις επιχειρήσεις να εργάζονται με ανθρώπους από άλλες χώρες. Εάν ο αποστολέας και ο παραλήπτης δεν μιλούν την ίδια γλώσσα, για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστούν έναν μεταφραστή. Αυτό το είδος λύσης μπορεί να χρειαστεί χρόνο και να είναι δύσκολο να εφαρμοστεί. Ακόμα κι αν μιλούν την ίδια γλώσσα, ο αποστολέας μπορεί να χρησιμοποιήσει φρασεολογία ή εντοπισμένη φράση με την οποία ο δέκτης μπορεί να μην είναι εξοικειωμένος. Ομοίως, θα μπορούσε να υπάρξει ένα θέμα στη μετάφραση το οποίο θα καθιστούσε το μήνυμα δύσκολο να κατανοηθεί και να συνδεθεί με αυτό.
Αν ο αποστολέας και ο παραλήπτης αναγνωρίσουν ότι έχουν ένα θέμα επικοινωνίας, τότε μπορούν να συνεργαστούν για να εντοπίσουν τα εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία και να βρουν λύση.
Κατανοήστε τα παραδείγματα διαπροσωπικής επικοινωνίας
Η επικοινωνία με άλλους είναι σημαντική σε όλες τις πτυχές της ζωής: στο σπίτι, στις επιχειρήσεις και στο σχολείο. Τα πακέτα επικοινωνίας αποτελεσματικά είναι υψηλά σε ορισμένα περιβάλλοντα εργασίας, όπως η υγειονομική περίθαλψη. Είναι σημαντικό να προσδιοριστούν τα εμπόδια στην επικοινωνία στην περίθαλψη, ώστε οι επαγγελματίες της υγείας να μπορούν να φροντίζουν με ασφάλεια τους ασθενείς τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι ζήτημα ζωής και θανάτου.
Η σωστή παρακολούθηση της υγείας ενός ατόμου απαιτεί από τον επαγγελματία υγείας να ζητά από τον ασθενή πολλές ερωτήσεις σχετικά με την κατάστασή του. Σε αυτό το παράδειγμα, ο αποστολέας και ο δέκτης μπορεί να βιώνουν φυσικά εμπόδια, όπως υπερβολικό θόρυβο υποβάθρου στο νοσοκομείο, και φυσιολογικά εμπόδια, όπως η υγεία του δέκτη. Φυσιολογικά εμπόδια μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολο να ξεπεραστούν σε ένα περιβάλλον περίθαλψης. Αυτός ο ορισμός του φραγμού επικοινωνίας είναι ότι η φυσική κατάσταση του δέκτη επηρεάζει πόσο καλά μπορεί να καταλάβει το μήνυμα που έχει σταλεί. Σε αυτή την περίπτωση, ο δέκτης μπορεί να έχει φτωχή ακοή ή μπορεί να είναι πολύ σωματικά άγχος για να κατανοήσει τις ερωτήσεις.
Απλές λύσεις, όπως η χρήση ενός μέλους της οικογένειας ως αγωγός επικοινωνίας, είναι δυνητικά προβληματικές λόγω προβλημάτων εμπιστευτικότητας των ασθενών. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, ο επαγγελματίας υγείας μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσει χρησιμοποιώντας μια ποικιλία τεχνικών. Χρησιμοποιώντας απλή και εύκολα κατανοητή γλώσσα, μετακινώντας σε ένα ήσυχο δωμάτιο χωρίς θόρυβο από το περιβάλλον, χρησιμοποιώντας οπτικές προτροπές, τεχνολογία μετάφρασης έξυπνων τηλεφώνων και ακόμη και καταγράφοντας τις διαβουλεύσεις για τον ασθενή να παρακολουθήσουν μέσα σε μια ασφαλή πύλη συμβατή με το HIPAA, εμπόδια στην επικοινωνία και τη βελτίωση της ανάκλησης του ασθενούς.
