Όταν δημιουργείται σωστά, μια δήλωση αποστολής ενσαρκώνει τις βασικές αξίες και τις πεποιθήσεις μιας επιχείρησης. Εκτός από την έκφραση των στόχων και στόχων μιας επιχείρησης, μια αποτελεσματική δήλωση αποστολής επίσης επιχειρησιακά και υπηρεσιακά πρότυπα που πρέπει να ακολουθούν οι εργαζόμενοι για την επίτευξη αυτών των στόχων και στόχων, είτε στη μεταποίηση, είτε στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε οποιοδήποτε άλλο στοιχείο της επιχείρησης. Ορισμένες εταιρείες σχεδιάζουν τα συνθήματά τους, τα mottos και άλλα διαφημιστικά υλικά στις δηλώσεις αποστολής τους. Ενώ οι δηλώσεις αποστολής μπορούν να έχουν αρκετά πλεονεκτήματα, υπάρχουν μειονεκτήματα όταν δεν είναι καλά κατασκευασμένα ή δεν αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές λειτουργίες μιας εταιρείας.
Πλεονέκτημα: Διαγράμματα ένα μάθημα
Μια σαφώς καθορισμένη δήλωση αποστολής είναι συγκρίσιμη με ένα καθοδηγητικό αστέρι σε μια σκοτεινή νύχτα, φωτίζει την κατεύθυνση που μια εταιρεία θέλει να ταξιδέψει. Αυτό ωφελεί τον ορισμό των στόχων μιας επιχείρησης στο προσωπικό της, ώστε να κατανοούν τους στόχους που επιδιώκουν να επιτύχουν. Για παράδειγμα, μέρος της δήλωσης αποστολής της McDonald's αναφέρει: «Όντας ο καλύτερος τρόπος για την παροχή εξαιρετικής ποιότητας, εξυπηρέτησης, καθαριότητας και αξίας, ώστε να κάνουμε κάθε πελάτη σε κάθε εστιατόριο χαμόγελο». Αυτά τα είδη των δηλώσεων αποστολής βοηθούν στην καθοδήγηση των καθημερινών στόχων εργασίας και παρέχουν μια μακροπρόθεσμη άποψη για το πού κατευθύνεται μια επιχείρηση.
Πλεονέκτημα: Ορίζει τις σχέσεις
Οι αποτελεσματικές δηλώσεις αποστολής μπορούν να συμβάλουν στη διαμόρφωση της φιλοσοφίας της εταιρείας προς τους πελάτες και τους πελάτες της. Ανεξάρτητα από το ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προσφέρει μια εταιρεία, χρειάζεται κάποιος να αγοράσει αυτά τα προϊόντα και μια δήλωση αποστολής μπορεί να εκφράσει πώς θα διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές. Οι αποστολές δηλώνουν ποια εταιρεία στοχεύει ως πελάτης και πώς σχεδιάζει να καλύψει τις ανάγκες του πελάτη. Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής της εταιρείας Walt Disney "Δημιουργούμε ευτυχία παρέχοντας τα καλύτερα σε ψυχαγωγία για ανθρώπους όλων των ηλικιών παντού" ορίζει τον πελάτη ως "ανθρώπους όλων των ηλικιών, παντού" και δεσμεύεται να τους προσφέρει την καλύτερη ψυχαγωγία δυνατόν.
Μειονέκτημα: Μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση
Οι αποτελεσματικές δηλώσεις αποστολής απαιτούν χρόνο και προσπάθεια και μια πραγματική εστίαση σε αυτό που μια επιχείρηση θέλει να επιτύχει. Οι αναποτελεσματικές δηλώσεις ενδέχεται να μην έχουν ιδιαίτερη σημασία και να μην παρέχουν κατεύθυνση στους υπαλλήλους να ακολουθήσουν. Οι δηλώσεις που είναι υπερβολικά ευρείες δεν θα καθορίσουν το ηθικό της εταιρείας με έναν πρωτότυπο τρόπο. Για παράδειγμα, μια εταιρεία λογισμικού της οποίας η δήλωση αποστολής είναι "Θέλουμε να πουλήσουμε λογισμικό σε όλους όσους επιθυμούν την ποιότητα", δεν είναι τόσο συγκεκριμένη όσο: "Θέλουμε να πουλήσουμε προϊόντα λογισμικού σε όλες τις πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των δικτύων κοινωνικών μέσων, μια προσιτή τιμή για τον μέσο καταναλωτή ηλεκτρονικών τεχνολογιών."
Μειονέκτημα: Οι μη ρεαλιστικοί στόχοι μειώνουν την αξιοπιστία
Οι δηλώσεις αποστολής περιλαμβάνουν συχνά τις ηθικές ή κοινωνικές αξίες μιας επιχείρησης και πώς θέλει το κοινό να βλέπει τις δραστηριότητές της. Αλλά εάν η δήλωση αποστολής μιας εταιρείας είναι υπερβολικά μεγάλη και φιλόδοξη, μπορεί να βλάψει την ικανότητα των υπαλλήλων της να ανταποκριθούν στους δηλωμένους στόχους. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που εισέρχεται στην αγορά με δήλωση αποστολής να γίνει εταιρεία 200 δισεκατομμυρίων δολαρίων και η κορυφαία εταιρεία του είδους της σε όλο τον κόσμο μέσα σε πέντε χρόνια, μπορεί να είναι υπερβολικά μη ρεαλιστική και να επηρεάζει άμεσα το ηθικό των εργαζομένων της όταν κάθε χρόνο, αυτές οι μεγάλες φιλοδοξίες ανυπόγραφα. Αν και οι δηλώσεις αποστολής πρέπει να είναι τολμηρές και να προσπαθούν να αλλάξουν τον πολιτισμό, η δημιουργία ρεαλιστικών στόχων θα παρακινήσει τους εργάτες μιας επιχείρησης πολύ περισσότερο από τους στόχους που είναι υψηλοί, αλλά όχι εφικτοί.)
