Η διαχείριση σχέσεων με πελάτες, ή το CRM, και η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, ή η SCM, είναι και τα δύο επιχειρησιακά συστήματα που βασίζονται στο λογισμικό. Η κύρια διάκριση είναι ότι το CRM είναι μια διαδικασία μάρκετινγκ, ενώ η SCM είναι μια διαδικασία διανομής. Με τα δύο συστήματα, οι εταιρείες βασίζονται στο λογισμικό για τη διευκόλυνση αποτελεσματικότερων και αποδοτικότερων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη συγκέντρωση πληροφοριών για την πρόβλεψη.
Βασικά στοιχεία CRM
Το CRM είναι η χρήση λογισμικού βάσης δεδομένων για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία των δεδομένων πελατών. Ο στόχος είναι να έχουμε περισσότερο στοχοθετημένες δραστηριότητες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών για να ενισχύσουμε τις πιστές σχέσεις με τους βασικούς πελάτες και να προωθήσουμε περισσότερα έσοδα και κέρδη μακροπρόθεσμα. Ενώ πολλοί υπάλληλοι μπορούν να συμμετέχουν σε ένα σύστημα CRM, εποπτεύονται από το τμήμα μάρκετινγκ.
Βασικά στοιχεία του SCM
Η SCM είναι η χρήση λογισμικού για τη διαχείριση αυτοματοποιημένων μεταφορών και εφοδιαστικής με προμηθευτές ή αγοραστές. Μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το SCM συγχρονίζει τα προγράμματα λογισμικού απογραφής με προμηθευτές για να επιτρέψει την ταχεία ανανέωση του αποθέματος όταν τα εμπορεύματα πέφτουν χαμηλά. Ο στόχος είναι να έχουμε περισσότερες σχέσεις εμπιστοσύνης, αποτελεσματικής εφοδιαστικής αλυσίδας για την ελαχιστοποίηση του κόστους διανομής και τη βελτιστοποίηση των εσόδων.
