Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας (ΚΠΣ) αποτελούν βασικά στοιχεία μιας επιχείρησης που θεωρεί πιο σημαντική για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της. Στο πλαίσιο της στρατηγικής ανάπτυξης και του εταιρικού σχεδιασμού, οι εταιρείες συχνά αναπτύσσουν κατάλογο των ΚΠΣ που αντιστοιχούν στην αποστολή τους και τους κύριους στόχους.
Βασικά στοιχεία του ΚΠΣ
Στο άρθρο του, που δημοσιεύτηκε τον Ιούλιο του 2004, ο Richard A. Caralli εξήγησε τη σημασία των ΚΠΣ στην ανάπτυξη ενός ευρέος οράματος της επιχείρησης που περιλαμβάνει τις επιχειρηματικές στρατηγικές, τους στόχους και τις στρατηγικές της επιχείρησης, το "The Critical Factor Factor Method: Establishment of a Foundation for Enterprise Security Management" δραστηριότητες ενός οργανισμού. Μόλις μια επιχείρηση έχει μια αποστολή, θέτει στόχους, και στη συνέχεια πρέπει να εντοπίσει τους πιο κρίσιμους παράγοντες που θα συμβάλουν στην επιτυχία ή την αποτυχία της αποστολής και των στόχων της.
Αποστολή σε στόχους
Μια δήλωση αποστολής είναι η δήλωση του σκοπού της εταιρείας. Συνήθως πέρα από την παραγωγή χρημάτων, η αποστολή μιας εταιρείας δίνει το κύριο κίνητρο για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Με σκοπό, οι εταιρείες καθιερώνουν βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους. Οι κοινοί στόχοι περιλαμβάνουν την αύξηση του μεριδίου αγοράς, τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών ή τη βελτίωση της αποδοτικότητας της παραγωγής. Για κάθε στόχο, μια επιχείρηση συνήθως θέτει ένα αριθμητικό πρότυπο για την επίτευξη, για παράδειγμα, αύξηση του μεριδίου αγοράς κατά 5% μέσα σε 12 μήνες.
Εισαγάγετε τα ΚΠΣ
Μόλις δημιουργηθούν στόχοι σε κάθε βασικό επιχειρηματικό τομέα, το επόμενο βήμα στη στρατηγική ανάπτυξη και σχεδιασμό είναι να εξετάσουμε τα ΚΠΣ που ευθυγραμμίζονται με κάθε στόχο. Κατά την εξέταση ενός στόχου αύξησης του μεριδίου αγοράς στην τοπική αγορά, ο ιστότοπος Mind Tools προτείνει την αύξηση της ανταγωνιστικότητας έναντι άλλων τοπικών καταστημάτων για την προσέλκυση νέων πελατών ως πιθανό κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Ένας στόχος βελτίωσης των κερδών σε μια ξένη αγορά μπορεί να έχει ένα ΚΠΣ να καθιερώσει πιο στρατηγικές συμμαχίες με τοπικούς προμηθευτές.
Τύποι ΚΠΣ
Για να εξετάσετε πλήρως τα καλύτερα ΚΠΣ για να ευθυγραμμιστούν με τους στρατηγικούς στόχους σας, θα πρέπει να εξερευνήσετε τέσσερις κοινούς τύπους παραγόντων επιτυχίας που σημειώθηκαν από τον John Rockart, ο οποίος ευρέως πιστώνεται με τη βοήθεια της έννοιας του CSF να εξελιχθεί στις επιχειρήσεις στις αρχές της δεκαετίας του '80. Βιομηχανία, περιβαλλοντικές, στρατηγικές και χρονικές είναι οι τέσσερις περιοχές παράγοντα επιτυχίας. Οι παράγοντες της βιομηχανίας σχετίζονται με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της βιομηχανίας σας. Οι περιβαλλοντικοί παράγοντες αφορούν εξωτερικούς παράγοντες, όπως η οικονομία, ο ανταγωνισμός και η τεχνολογία. Οι στρατηγικοί παράγοντες συνδέονται άμεσα με την εταιρική σας στρατηγική. Οι χρονικοί παράγοντες σχετίζονται με εσωτερικούς παράγοντες, όπως εμπόδια επιτυχίας, εταιρικές προκλήσεις και εσωτερικές επιχειρηματικές επιρροές.
