Πολλές τράπεζες προσφέρουν κίνητρα στους καταζητούμενους, εάν μεταπωλούν νέους λογαριασμούς ή υπηρεσίες στους πελάτες. Τα κίνητρα μπορούν να αυξήσουν σημαντικά το εισόδημά τους με μηνιαία ή τριμηνιαία μπόνους. Ένας πάροχος θα πρέπει να είναι σε θέση να προτείνει ένα προϊόν χωρίς να είναι αγενής ή πιεστικός, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να εγγραφούν για πρόσθετες υπηρεσίες ή προϊόντα.
Κατανοήστε τους λογαριασμούς και τα οφέλη
Οι Tellers πρέπει να κατανοούν τις διαφορές σε κάθε προϊόν που προσφέρει η τράπεζα, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης ωφελείται από το προϊόν. Για παράδειγμα, ένας πάροχος θα πρέπει να μπορεί να αναφέρει δύο ή τρία πλεονεκτήματα στον πελάτη, μεταβαίνοντας σε λογαριασμό ελέγχου υψηλότερου επιπέδου, όπως δωρεάν παραγγελίες χρημάτων ή ταξιδιωτικές επιταγές και υψηλότερο επιτόκιο. Οι τηλεφωνητές θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εξηγήσουν τις απαιτήσεις για να αποφευχθούν τέλη εξυπηρέτησης ή να δικαιολογήσουν μια νέα αμοιβή υπηρεσιών και την αναλογία κόστους / οφέλους στον πελάτη. Όταν καταλαβαίνετε πώς λειτουργεί ένα προϊόν, είναι ευκολότερο να το πουλήσετε. Θα πρέπει να έχετε ένα φυλλάδιο έτοιμο να δώσει στον πελάτη την εξήγηση της νέας υπηρεσίας ή του λογαριασμού.
Κάντε Προσωπικές παραπομπές
Κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής ενός πελάτη, κάντε επαφή με τα μάτια και ανατρέξτε στον πελάτη με το όνομα, κάθε φορά. Αυτό καθιστά ευκολότερο να ξεκινήσει μια συζήτηση σχετικά με το είδος του λογαριασμού που έχει και άλλα οφέλη που η τράπεζα μπορεί να προσφέρει. Εάν αναγνωρίζετε έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη και σχηματίζετε μια επαγγελματική σχέση, είναι πιθανό να ακούσει τη σύστασή σας απ 'ό, τι αν η σύσταση έφτασε από έναν ταμία με τον οποίο ποτέ δεν πραγματοποίησε συναλλαγές.
Ορίστε τους μηνιαίους στόχους
Πολλές τράπεζες απαιτούν να έχετε έναν ελάχιστο αριθμό παραπομπών ανά μήνα ή τρίμηνο. Μπορείτε να σπάσετε αυτό κάτω για να δώσετε στον εαυτό σας τον αριθμό που χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε κάθε μέρα ή κάθε εβδομάδα. Εάν φοβάστε να κάνεις παραπομπές, προσπαθήστε να πετύχετε την πλειοψηφία στην αρχή της εβδομάδας, αντί να αναγκάσετε τον εαυτό σας να τις κάνει όλες την Παρασκευή. Για να καταργήσετε τη μονοτονία, ορίστε στόχους με βάση τους τύπους παραπομπών. Παραδείγματος χάριν, προκάλεσε τον εαυτό σας να παραπέμψει πέντε πελάτες να υποβάλουν αίτηση για την προστασία ελέγχου και άλλα πέντε για να εγγραφείτε για τα νέα ποσοστά CD που προσφέρει η τράπεζα.
Παρακολούθηση παραπομπών
Οι τράπεζες παρακολουθούν παραπομπές με διαφορετικούς τρόπους. Ορισμένες τράπεζες πληρώνουν για κάθε παραπομπή που παραδίδονται, και άλλοι πληρώνουν μόνο εάν ο πελάτης πράγματι υπογράφει για το προϊόν. Κρατήστε ένα αντίγραφο όλων των προϊόντων που έχετε αναφέρει κάθε μήνα, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε διπλά τα αρχεία σας από τα αρχεία της τράπεζας. Εάν η τράπεζα βρίσκεται σε ένα σύστημα παραπομπής χαρτιού, συμπληρώστε τις βασικές πληροφορίες και είστε έτοιμοι όταν κάνετε μια παραπομπή. Μπορείτε να συμπληρώσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια του χρόνου καθυστέρησης καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, ώστε να μπορείτε να σημειώσετε γρήγορα τις πληροφορίες του πελάτη και να καταθέσετε την παραπομπή όταν εμφανιστεί.
