Οι επιχειρηματικοί ηγέτες χρησιμοποιούν τις αξιολογήσεις των συνεργατών ως τρόπο συλλογής των πληροφοριών των εργαζομένων απευθείας από εκείνους που συνεργάζονται με έναν συνάδελφο. Εντούτοις, ο συνάδελφός σας να γράψει κριτικές σχετικά με τις επιδόσεις για τον άλλον είναι δύσκολο γιατί οι άνθρωποι μπορεί να πέσουν σε μία από τις δύο παγίδες: είναι υπερβολικά ευγενικοί ή υπερβολικά κρίσιμοι. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι ακόμη και οι επικρίσεις μπορούν να διατυπωθούν με θετικούς και εποικοδομητικούς τρόπους, βοηθώντας τους συναδέλφους να βελτιώσουν την απόδοση.
Απαιτήσεις απόδοσης ικανοποίησης
Οι εργαζόμενοι κρίνεται κυρίως κατά πόσο η εργασία γίνεται ή όχι πάνω από οποιαδήποτε άλλη μέτρηση. Για παράδειγμα, οι συνάδελφοι και οι διευθυντές μπορούν συχνά να ασχολούνται με έναν ιδιόμορφο εκπρόσωπο τεχνολογίας, εφόσον οι υπολογιστές λειτουργούν και οποιαδήποτε αντιμετώπιση προβλημάτων γίνεται γρήγορα και αποτελεσματικά. Όταν η διατύπωση σχολιάζει τις απαιτήσεις απόδοσης, εστιάστε σε συγκεκριμένα καθήκοντα.
Πέρα από τις συγκεκριμένες λέξεις, φράση ανάδραση που συνδυάζει ισχυρές περιοχές με προτάσεις για βελτίωση. Παραδείγματος χάριν, σχόλια για έναν εκπρόσωπο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να περιλαμβάνουν: "Η Jane έχει ειλικρινή επιθυμία να βοηθήσει τους απογοητευμένους πελάτες, αλλά μερικές φορές ξοδεύει πάρα πολύ χρόνο, επιτρέποντας στους πελάτες να εξαερώνονται πριν φτάσουν σε ένα ψήφισμα, δημιουργώντας ένα συσσωρευμένο υπόλοιπο καλούντων".
Η παροχή πραγματικών πληροφοριών χωρίς την έγχυση συναισθηματικής κρίσης είναι σημαντική. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να βελτιωθούν σε περιοχές όπου είναι αδύναμοι αλλά γίνονται ανθεκτικοί στην ανατροφοδότηση αν αισθάνεται σαν μια επίθεση. Η διατήρηση των συναισθημάτων από την ανασκόπηση αποτρέπει την αντίσταση.
Διαπροσωπικές δεξιότητες
Όταν συνεργάζονται οι συνεργάτες, τα τμήματα λειτουργούν καλύτερα. Τα μέλη της ομάδας είναι πιο ευτυχισμένα, είναι καλύτερα σε θέση να πληρούν τις προθεσμίες και να έχουν αποτελεσματικότερη και αποτελεσματικότερη απόδοση στο σύνολό της. Οι συνεργάτες που αξιολογούν τις διαπροσωπικές δεξιότητες δίνουν στην ηγεσία τις εσωτερικές πληροφορίες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της ομάδας.
Αυτός ο τύπος ανατροφοδότησης αισθάνεται μερικές φορές σαν κλασσικές σχολικές κλίκες που κρίνουν ο ένας τον άλλο. Επικεντρωθείτε στο εάν η επικοινωνία είναι αποτελεσματική, ενώ αναγνωρίζετε ότι οι άνθρωποι εκφράζουν διαφορετικά τις ιδέες. Για παράδειγμα, "ο Joe τείνει να είναι πολύ ήσυχος κατά τη διάρκεια των συναντήσεων της ομάδας, αλλά πάντα ακολουθεί ένα ομαδικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνοψίζει τις ιδέες και θέτει τις κατάλληλες ερωτήσεις". Ένας συνάδελφος θα μπορούσε να επεξεργαστεί περαιτέρω εξηγώντας ότι ελπίζουν ότι ο Τζο είναι άνετος μιλώντας σε συναντήσεις επειδή οι συνεισφορές του εκτιμώνται και είναι πολύτιμες.
Προγύμναση και προπόνηση
Μια πολύτιμη δεξιότητα για κάθε υπάλληλο είναι να είναι ικανή να προπονηθεί ή να μπορεί να προπονηθεί σε άλλους. Η ύπαρξη υπαλλήλου ή διευθυντή δεν είναι πραγματικά σημαντική, επειδή οι ομάδες στηρίζονται μεταξύ τους για να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Το coaching μπορεί να είναι κάτι μικρό, όπως το να δείχνεις σε κάποιον πώς να ξεπεράσεις μια αντίρρηση σε μια κλήση πωλήσεων ή κάτι τέτοιο σαν να εισάγεσαι σωστά τα δεδομένα του πελάτη, έτσι ώστε τα άλλα μέρη της αλυσίδας των υπηρεσιών να έχουν πρόσβαση σε σωστές και ενημερωμένες πληροφορίες.
Η διατύπωση αυτού του είδους ανατροφοδότησης σε μια επισκόπηση επιδόσεων πρέπει να παραμείνει αντικειμενική και μπορεί να είναι συγκεκριμένη για την κατάσταση. Για παράδειγμα, η Beth έχει τεράστια εμπειρία και είναι πάντα πρόθυμη να βοηθήσει τους νέους διαχειριστές τραπεζών να κλείνουν ρουτίνες, με αποτέλεσμα λιγότερα προβλήματα εξισορρόπησης. Η εμπειρία της μπορεί να είναι ένα δίκοπο σπαθί επειδή μερικές φορές δυσκολεύεται να εφαρμόσει νέα εταιρικά προγράμματα.
Όταν παρέχετε ανατροφοδότηση, ειδικά σε έναν τομέα που χρήζει βελτίωσης, ξεκινήστε με κάτι που ήδη πληροί τις προδιαγραφές υψηλών επιδόσεων για να εμπλουτίσετε έναν τομέα που χρειάζεται βελτίωση.
