Καθώς μεγαλώνει μια επιχείρηση, ο αριθμός των ατόμων που εμπλέκονται σε αυτήν την επιχείρηση αναπτύσσεται επίσης. Από την ημέρα που ένας επιχειρηματίας σχηματίζει μια νέα επιχείρηση, υπάρχει τουλάχιστον ένα άτομο που επενδύεται στην επιτυχία της εταιρείας αυτής. Από εκεί, ο αριθμός αυτός αυξάνεται καθώς οι εργαζόμενοι, οι εταίροι, οι μέτοχοι και άλλοι συμμετέχουν. Οι διαχειριστές έργων και οι επενδυτές προσδιορίζουν αυτούς τους ανθρώπους ως «ενδιαφερόμενους», με εκείνους που έχουν καθοριστική σημασία για την επιτυχία της επιχείρησης που χαρακτηρίζεται ως «βασικοί ενδιαφερόμενοι φορείς».
Τι σημαίνουν οι κύριοι εμπλεκόμενοι παράγοντες;
Ένας ενδιαφερόμενος έχει συμφέρον ή "συμμετοχή" στην επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης ή των έργων της. Αν μια επιχείρηση διπλωθεί αύριο, αυτοί οι άνθρωποι θα επηρεαστούν με κάποιο τρόπο. Τα ενδιαφερόμενα μέρη δεν περιορίζονται μόνο σε εκείνους που εργάζονται άμεσα για ή με μια εταιρεία. Η επιρροή μιας επιχείρησης μπορεί να περάσει από πολλά στρώματα, επηρεάζοντας τους υπαλλήλους των πωλητών, για παράδειγμα, ή άλλες εταιρείες στην ίδια κοινότητα. Ωστόσο, η κατοχή ενός ποσοστού στην επιτυχία της επιχείρησης δεν δίνει απαραίτητα δικαίωμα σε ένα άτομο στην ίδια εκτίμηση, όπως κάποιος που συνδέεται στενά με την ίδια την επιχείρηση.
Όταν κάποιος χαρακτηρίζεται ως κύριος φορέας, αυτό σημαίνει απλά ότι το πρόσωπο είναι ένας από τους κορυφαίους φορείς στην επιχείρηση και τα έργα του. Ο καθορισμός των φορέων που είναι καθοριστικοί μπορεί να είναι δύσκολος, δεδομένου ότι μια επιχείρηση μπορεί να αισθάνεται ότι όλοι οι συνδεδεμένοι με την πορεία της είναι κρίσιμοι για την επιτυχία της. Αλλά υπάρχουν ερωτήσεις που μπορείτε να ζητήσετε που μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ποιος πηγαίνει στην κορυφή της λίστας.Μόλις δημιουργηθεί η ιεραρχία, μια επιχείρηση μπορεί να καθορίσει καλύτερα ποιος πρέπει να είναι βρόχος σε σημαντικές αποφάσεις.
Όταν θα χρειαστείτε ενδιαφερόμενα μέρη
Παρόλο που είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους ενδιαφερόμενους της επιχείρησής σας, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες θα χρειαστεί να κάνετε σαφή απόφαση ως προς ποια μέρη είναι τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη και ποια όχι. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να διαφέρουν από μια κατάσταση ή από ένα σχέδιο στο επόμενο, οπότε μην αισθάνεστε σαν να έχουν τεθεί σε πέτρα οι επιλογές σας. Μπορείτε να καθορίσετε τους βασικούς ενδιαφερόμενους για κάτι τόσο απλό όσο μια συνάντηση έργου. Συμπεριλαμβανομένων όσων έχουν συμμετοχή στο συγκεκριμένο θέμα, θα αποφύγετε να προσκαλέσετε άτομα που δεν θα μπορούν να συνεισφέρουν τίποτε στη συνάντηση.
Για σκοπούς τεκμηρίωσης, θα πρέπει να προσδιορίσετε τους βασικούς ενδιαφερόμενους όταν δημιουργείτε επιχειρηματικό σχέδιο ή τοποθετείτε μια παρουσίαση για τους επενδυτές. Οι διαχειριστές έργων θα απαριθμήσουν επίσης τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη στα σχέδια έργων τους. Στην περίπτωση ενός επιχειρηματικού σχεδίου ή ενός βήματος, η λίστα με τους ενδιαφερόμενους θα είναι εκείνες που έχουν συνολικό ενδιαφέρον στην επιχείρησή σας, ενώ τα σχέδια έργων θα απαριθμήσουν τους ενδιαφερόμενους που αφορούν συγκεκριμένα το συγκεκριμένο έργο. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που ο υπεύθυνος του έργου συμμετέχει συχνά στις συζητήσεις για το έργο και την πρόοδό του.
Εσωτερικά έναντι εξωτερικών ενδιαφερομένων
Μπορεί να σας βοηθήσει, καθώς προσπαθείτε να προσδιορίσετε τους ενδιαφερόμενους της επιχείρησής σας, να τους χωρίσετε σε εκείνους που είναι εσωτερικοί και εκείνοι που είναι έξω από τις καθημερινές σας δραστηριότητες. Η ηγετική σας ομάδα και οι εργαζόμενοι έχουν καθένα ένα μερίδιο στην επιχείρησή σας και είναι εσωτερικοί. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τους υπαλλήλους και τους ελεύθερους επαγγελματίες, αλλά και τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου και τους επενδυτές. Η επιχείρησή σας έχει ευθύνη απέναντι στους εσωτερικούς ενδιαφερομένους, διότι συχνά έχει τόσο οικονομικό όσο και προσωπικό ενδιαφέρον για το κατά πόσον επιτύχει ή αποτύχει.
Οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι δεν συμμετέχουν ενεργά στις καθημερινές δραστηριότητες του οργανισμού. Οι επιπτώσεις της επιχείρησης σε αυτές είναι γενικά έμμεσες. Ένας τρόπος να προσδιοριστούν οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι είναι να εξετάσουν όλους τους ανθρώπους που θα επηρεαστούν εάν η επιχείρηση ξαφνικά διπλωθεί. Αυτές θα είναι φυσικά πελάτες ή πελάτες, αλλά θα είναι και οι προμηθευτές και οι πιστωτές σας, που θα επωφεληθούν οικονομικά από την ύπαρξή σας. Εκείνοι που είναι εκτός του οργανισμού σας δεν θα είναι μεταξύ των βασικών σας ενδιαφερομένων. Ακόμη και οι πελάτες των οποίων οι πληρωμές στις οποίες βασίζεστε δεν θα συμμετέχουν στις κρίσιμες επιχειρηματικές αποφάσεις που λαμβάνετε.
Κατάλογος βασικών ενδιαφερομένων
Αν προσπαθείτε να βρείτε γενικούς κύριους ενδιαφερόμενους - σε αντίθεση με τους βασικούς ενδιαφερόμενους που συνδέονται με ένα συγκεκριμένο έργο - θα πρέπει πρώτα να εξετάσετε την ομάδα ηγεσίας. Ο Διευθύνων Σύμβουλος, ο Διευθυντής Επιχειρησιακών Λειτουργιών και οι προϊστάμενοι των τμημάτων θα είναι πιθανότατα κυκλωμένοι με μια πρώτη ματιά, αφού συμμετέχουν σε συναντήσεις και λαμβάνουν σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Ωστόσο, θα προστεθούν σε αυτό οι επενδυτές και οι κυβερνητικοί οργανισμοί που χρηματοδοτούν τα προϊόντα σας, ειδικά εάν αναμένουν να τους συμβουλευτείτε για αποφάσεις ή να τους αναφέρετε την πρόοδό σας.
Εάν έχετε δανειστεί χρήματα από μια τράπεζα ή πιστωτική ένωση, ο εν λόγω πιστωτής χρησιμεύει επίσης ως κύριος φορέας, δεδομένου ότι η υποστήριξή του είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις. Οποιεσδήποτε κυβερνητικές υπηρεσίες που παρέχουν επιχορηγήσεις ή ρυθμίζουν αυτό που κάνετε μπορεί να χρησιμεύσουν ως βασικοί ενδιαφερόμενοι, ιδιαίτερα εάν χάσετε αυτή την υποστήριξη θα κλείσουν τις πόρτες της επιχείρησής σας για πάντα. Οι περισσότεροι από τους υπόλοιπους υπαλλήλους σας θα είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη, αλλά το επίπεδο στο οποίο είναι βασικά για την επιβίωση της επιχείρησής σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό που κάνουν.
Πώς να προσδιορίσετε τα βασικά σας ενδιαφερόμενα μέρη
Μπορεί να είναι εύκολο να βασιστείτε υπερβολικά σε μεγάλο βαθμό στις επιπτώσεις που έχει η επιχείρησή σας στους ενδιαφερόμενους. Αλλά όταν καθορίζετε εκείνους που είναι κλειδί στις δραστηριότητές σας, πάρτε ένα λεπτό για να ρωτήσετε τι αποτέλεσμα έχει αυτό το άτομο στον οργανισμό σας. Εάν η υποστήριξή του για ένα μεγάλο σχέδιο αποσύρθηκε, θα μπορούσε το έργο αυτό να προχωρήσει; Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι φορείς είναι είτε κρίσιμοι για ένα συγκεκριμένο έργο είτε για τις καθημερινές σας δραστηριότητες ως επιχείρηση.
Ένας βασικός ενδιαφερόμενος δεν επηρεάζει μόνο την επιτυχία ή την αποτυχία ενός επιχειρηματικού εγχειρήματος. Η έγκρισή της είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Κάποιος στον οποίο αναφέρετε σε τακτική βάση είναι πιθανόν ένας βασικός ενδιαφερόμενος. Για παράδειγμα, οι δημόσιες εταιρείες έχουν τριμηνιαίες κλήσεις κερδών που είναι προσιτές σε όλους τους μετόχους. Ωστόσο, συχνά αυτές οι προσκλήσεις απευθύνονται στο διοικητικό συμβούλιο και σε άλλους που είναι βασικοί ενδιαφερόμενοι στην οργάνωση, με την προσβασιμότητα των μετόχων να χρησιμοποιείται για λόγους διαφάνειας.
Τι κάνουν τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη μιας εταιρείας;
Τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη δεν υπάρχουν μόνο για να συμπεριληφθούν σε έναν κατάλογο που προβάλλετε σε πιθανούς επενδυτές. Παίζουν έναν άμεσο ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Μερικοί έρχονται στο γραφείο κάθε μέρα και εργάζονται δίπλα σας για να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας είναι επιτυχημένη. Ακόμα, άλλοι εξυπηρετούν σε περισσότερη συμβουλευτική ικανότητα, είτε ρίχνουν τα δικά τους χρήματα στην επιχείρησή σας είτε όχι. Μπορείτε να βλέπετε μερικούς από τους βασικούς σας ενδιαφερόμενους μερικές φορές το χρόνο, αλλά μπορεί να κάνουν check-in ανά πάσα στιγμή για να κάνουν ερωτήσεις ή να ζητήσουν ενημερώσεις προόδου.
Θα δείτε γενικά τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη που συμμετέχουν στον προγραμματισμό των συνεδριάσεων. Όταν χρειάζεται να ληφθεί μια σημαντική απόφαση, θα καλέσουν ή θα εμφανιστούν στην αίθουσα συνεδριάσεων. Αν έρθει μια κρίση, αυτοί είναι εκείνοι που συνέρχονται στη σύνοδο κορυφής για να καθορίσουν πώς να διαχειριστούν καλύτερα την κατάσταση. Ενώ οι πολλοί εργαζόμενοι που εργάζονται σκληρά κάθε μέρα για να υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις είναι ουσιώδεις, δεν θα θεωρηθούν ως βασικοί ενδιαφερόμενοι, εκτός αν αυτοί είναι εκείνοι των οποίων οι αποφάσεις καθορίζουν την επιτυχία ή την αποτυχία ενός έργου.
Γιατί οι εταιρείες χρειάζονται σημαντικούς ενδιαφερομένους
Ακόμη και μια απόφαση μπορεί να κάνει τη διαφορά στην επιτυχία μιας επιχείρησης, ειδικά εάν μια επιχείρηση βρίσκεται σε μια κρίσιμη καμπή. Οι βασικοί ενδιαφερόμενοι είναι αυτοί που κάνουν αυτούς τους προσδιορισμούς. Εάν ένας οργανισμός χρειάζεται να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζεται τις εφαρμογές, για παράδειγμα, οι κύριοι ενδιαφερόμενοι θα βρίσκονται σε αυτές τις πρώτες συναντήσεις ανάπτυξης, εξηγώντας στους καθορισμένους υπεύθυνους του έργου ακριβώς πώς πρέπει να φαίνεται η νέα διαδικασία. Παρόλο που ο υπεύθυνος του έργου μπορεί να συνεργαστεί με άλλους υπαλλήλους για να αποκτήσει μια αίσθηση για την εργασία που κάνουν κάθε μέρα, οι βασικοί ενδιαφερόμενοι θα είναι αυτοί που παρακολουθούν την πρόοδο και υπογράφουν για να προχωρήσουν τα πράγματα.
Καθώς αναπτύσσεται μια επιχείρηση, καθίσταται πιο κρίσιμη η ύπαρξη μιας ομάδας ηγεσίας που μπορεί να κάνει αυτές τις αποφάσεις που οδηγούν τα πράγματα προς τα εμπρός. Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι μπορούν να συγκαλέσουν για να συζητήσουν τις ιδέες, κατόπιν να συμφωνήσουν για την καλύτερη πορεία δράσης. Έχοντας μια ισχυρή και ικανή ομάδα ηγεσίας, οι πελάτες και οι εργαζόμενοι της επιχείρησης γνωρίζουν ότι τα πράγματα είναι καλά.
Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι πελάτες είναι οι πελάτες;
Παρά το γεγονός ότι οι πελάτες δεν οδηγούν τη γενική κατεύθυνση μιας επιχείρησης, μπορούν να χρησιμεύσουν ως βασικοί ενδιαφερόμενοι σε ένα συγκεκριμένο έργο. Αν έχετε αναπτύξει ένα νέο προϊόν, για παράδειγμα, πιθανότατα θα έχετε κατά νου τους πελάτες καθόλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Μπορείτε ακόμα να συμβουλευτείτε τους πελάτες κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης. Καθώς το σχέδιό σας ολοκληρώνεται, ένα υποσύνολο της πελατειακής σας βάσης μπορεί να συμμετέχει στη δοκιμή και την παροχή σχολίων σχετικά με αυτό.
Ακόμα κι αν δεν σκέφτεστε τους πελάτες ως βασικούς παράγοντες της επιχείρησής σας, αυτό μπορεί να αλλάξει αν για κάποιο λόγο αποξενώσετε μερικά από αυτά. Μια ευρέως διαδεδομένη διαμαρτυρία της επιχείρησής σας ή ακόμα και μια αύξηση των παραπόνων πελατών μπορεί να καταστρέψει τη φήμη της επιχείρησής σας, αναγκάζοντάς σας να επαναπροσδιορίσετε τις προτεραιότητές σας για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών. Ελλείψει αντιπαράθεσης, πιθανότατα θα διαπιστώσετε ότι οι πελάτες δεν συμμετέχουν στις σημαντικές αποφάσεις που κάνει η ομάδα ηγεσίας σας, ακόμα και αν αναμένετε τις αντιδράσεις τους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού.
Άλλοι πιθανοί ενδιαφερόμενοι
Μόλις η εταιρεία σας γίνει δημόσια, θα θεωρήσετε τους μετόχους ως ζωτικό μέρος των εργασιών σας. Οι επενδύσεις που πραγματοποιούν στην εταιρεία σας την κρατούν σε λειτουργία. Αν κάτι που η επιχείρησή σας αλλοιώνει τους επενδυτές, θα μιλήσουν χρησιμοποιώντας δολάρια και σεντ, οδηγώντας τις τιμές των μετοχών σας κάτω, γεγονός που τους καθιστά βασικούς συντελεστές στην επιχείρησή σας. Εάν βασίζεστε σε νομικό σύμβουλο ή επαγγελματία δημοσίων σχέσεων για συμβουλές σε τακτική βάση, γίνονται επίσης βασικοί ενδιαφερόμενοι στην επιχείρησή σας.
Σε δευτεροβάθμιο επίπεδο, οι ανταγωνιστές σας μπορούν να γίνουν βασικοί ενδιαφερόμενοι στην επιχείρησή σας, κυρίως εάν η ανταπόκρισή τους στις δραστηριότητές σας σας οδηγήσει σε αλλαγή κατεύθυνσης. Εάν παρακολουθείτε τη δημοτικότητά τους με τους πελάτες σας και προσαρμόζετε την τακτική σας σε απάντηση, επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο εκτελείτε τα πράγματα. Μπορεί επίσης να διαπιστώσετε, σε μικρότερο βαθμό, ότι ο κλάδος σας στο σύνολό του είναι βασικός παράγοντας, αφού πιθανότατα θα παρακολουθείτε τις τάσεις και θα προσαρμόζετε ανάλογα τις δραστηριότητές σας.
Πώς μια εταιρεία κρατά τους ενδιαφερόμενους ευτυχείς;
Μερικές φορές μπορεί να αισθάνεται σαν να κρατά ευτυχισμένους τους ενδιαφερόμενους είναι μια χαμένη μάχη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η ομάδα ηγεσίας σας είναι πάντα αντίθετη. Αλλά αν θέλετε τα σχέδιά σας να επιτύχουν, θα πρέπει να είστε σε θέση να δείξετε ότι τα σχόλιά τους έχουν σημασία. Μπορεί να φαίνεται ότι η διατήρηση ορισμένων από τους βασικούς σας ενδιαφερόμενους από το βρόχο για λίγο θα βοηθήσει να προχωρήσουμε τα πράγματα. Ωστόσο, υπάρχουν συνέπειες σε αυτό. Μπορείτε να τοποθετήσετε μήνες εργασίας σε ένα έργο, μόνο για να καταρρεύσει όταν μερικοί βασικοί ενδιαφερόμενοι παρατήρησαν τελικά τι έχετε κάνει και αρνείστε να υπογράψετε.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις βρίσκουν ότι η διατήρηση των ενδιαφερόμενων μερών ευτυχώς σημαίνει συμβιβασμό. Τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορεί να μην ενδιαφέρονται να λάβουν αυτό που θέλουν. το έργο θα διαρκέσει δύο φορές περισσότερο ή θα κοστίσει διπλάσιο από αυτό που έχετε εγγράψει στον προϋπολογισμό του. Αντί να αγωνίζεστε μέχρι να κλείσετε τα πράγματα εντελώς, μπορεί να βοηθήσει να συνεργαστείτε με τους διαχειριστές του έργου για να βρείτε έναν τρόπο να κάνετε τα συμφέροντα των συμμετεχόντων, ενώ εξακολουθείτε να τηρείτε όλους τους άλλους στόχους σας.
