Το πρότυπο ISO 9000 αντιπροσωπεύει ένα σύνολο προτύπων από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης που περιγράφει μια μεθοδολογία ελέγχου της ποιότητας. Το ISO 9001: 2008 αντιπροσωπεύει την τελευταία έκδοση αυτών των οδηγιών.
Υιοθεσία
Αυτά τα πρότυπα έχουν γίνει δημοφιλείς και έχουν υιοθετηθεί από 900.000 οργανισμούς που βρίσκονται σε 170 χώρες από το 2000, λέει ο David Levine, καθηγητής επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας στο Berkeley. Η εξέταση από την Levine για 1000 πιστοποιημένες εταιρείες δείχνει εννέα τοις εκατό αύξηση των πωλήσεων σε διάστημα 11 ετών που αποδίδεται ειδικά στην πιστοποίηση ISO.
Μεθοδολογία
Το ISO 9000 υποστηρίζει ότι η ποιότητα του προϊόντος προέρχεται από τον έλεγχο των αποκλίσεων της διαδικασίας. Οι εταιρείες πρέπει να τεκμηριώσουν τις κρίσιμες διαδικασίες τους και να εφαρμόσουν συνεχή παρακολούθηση που αναφέρει όταν ένα αποτέλεσμα ελαφρώς αποκλίνει από τον κανόνα. Όταν μια επιφανειακή μεταβολή, οι ενέργειες περιλαμβάνουν είτε τη σύσφιξη της διαδικασίας είτε την επανεκπαίδευση του χειριστή.
Πιστοποίηση
Ένας οργανισμός που επιθυμεί να αποκτήσει πιστοποιητικό ISO 9000, έρχεται σε επαφή με μια εταιρεία διαπίστευσης που στέλνει ελεγκτές, οι οποίοι τηρούν τη συμμόρφωση του αιτούντος με τις απαιτήσεις ISO. Οι εξεταστές διοίκησης συνεντεύξεων για να εξασφαλίσουν την επικύρωση από την ομάδα ηγεσίας και να ακολουθήσουν τους υπαλλήλους για να μετρήσουν πόσο καλά αναφέρονται και να συμμορφώνονται με τα έγγραφα διαδικασίας. Η έκθεση των ελεγκτών παραθέτει σημαντικά κενά και μικρά κενά. Η εταιρεία διαπίστευσης χορηγεί την πιστοποίηση ελλείψει σημαντικών αποκλίσεων.
