Για τους επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού, οι αποτελεσματικές δεξιότητες ακρόασης και επικοινωνίας αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της οικοδόμησης, της διαχείρισης και της υποστήριξης του προσωπικού.Οι εκπαιδευτικές δραστηριότητες και τα παιχνίδια που σχεδιάζονται για τους εργαζόμενους στον ανθρώπινο δυναμικό μπορούν να ενισχύσουν αυτές τις δεξιότητες, οι οποίες είναι απαραίτητες για μια αποτελεσματική ομάδα HR. Οι δραστηριότητες κατάρτισης στον τομέα των ανθρωπίνων πόρων μπορούν να προσαρμοστούν στη βιομηχανία σας με τη συμπερίληψη δραστηριοτήτων αναπαραγωγής ρόλων που σχετίζονται με τη βιομηχανία,
Δραστηριότητα αντιπαράθεσης
Για να εφαρμόσετε στρατηγικές για την επίλυση συγκρούσεων, διαιρέστε την ομάδα κατάρτισης σε μικρές ομάδες, κατά προτίμηση τρεις. Περιγράψτε σε κάθε ομάδα ένα σενάριο αντιπαράθεσης, όπως ένας πελάτης που παραπονιέται για την αντιμετώπιση ενός αγενής υπαλλήλου. Σε κάθε ομάδα, έχουν δύο άτομα να υπηρετούν ως αντιμαχόμενα μέρη και το τρίτο πρόσωπο να εκπροσωπεί τον υπεύθυνο ανθρώπινου δυναμικού. Οι ομάδες πρέπει να παίξουν σε ρόλο σεναρίων και να αποφασίσουν για την πιο αποτελεσματική πορεία δράσης. Στη συνέχεια, οι ομάδες παρουσιάζουν τα σενάρια τους σε ολόκληρη την ομάδα. Μετά τις παρουσιάσεις, τα μέλη της ομάδας μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις ή να παρουσιάσουν άλλες πιθανές συγκρούσεις. Οδήγησε μια συζήτηση σχετικά με τις στρατηγικές επίλυσης που φαινόταν να είναι οι πιο σταθερά αποτελεσματικές.
Παίζοντας με διαφορετικούς κανόνες
Οι εκπρόσωποι των ανθρώπινων πόρων πρέπει να γνωρίζουν τις πιθανές συγκρούσεις που μπορούν να δημιουργήσουν διαφορετικές πεποιθήσεις μεταξύ των εργαζομένων. Για να τους εκπαιδεύσετε σε αυτόν τον τομέα, διαιρέστε την ομάδα σε ομάδες των τεσσάρων. Τα μέλη της ομάδας μπορεί να μην μιλούν μεταξύ τους ή σε άλλες ομάδες.
Δώστε σε κάθε ομάδα ένα τυποποιημένο κατάστρωμα καρτών παιχνιδιού και ένα φύλλο κανόνων. Ο βασικός κανόνας δηλώνει ότι κάθε μέλος της ομάδας λαμβάνει έξι κάρτες παιχνιδιού. Ωστόσο, οι κανόνες βαθμολόγησης διαφέρουν ανά φύλλο. Για παράδειγμα, το φύλλο κανόνων μίας ομάδας δηλώνει ότι οι μπαστούνι είναι το υψηλότερο κοστούμι, ενώ το φύλλο άλλης ομάδας ορίζει καρδιές ως το υψηλότερο κοστούμι. Κάθε ομάδα θα πρέπει να λαμβάνει φύλλα με διαφορετικούς κανόνες βαθμολόγησης.
Σε ένα γύρο παιχνιδιών που χρησιμοποιεί μόνο τον βασικό κανόνα, κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να τοποθετεί μια κάρτα, με την όψη προς τα πάνω, στο κέντρο του τραπεζιού. Ο κάτοχος της κάρτας με τα υψηλότερα σκορ κερδίζει όλες τις κάρτες σε αυτόν τον γύρο. Οι παίκτες με τα περισσότερα φύλλα στο τέλος του παιχνιδιού κερδίζουν.
Στη συνέχεια, επιτρέψτε στις ομάδες να παίξουν ένα γύρο σύμφωνα με τους κανόνες βαθμολόγησης στο φύλλο τους. Στη συνέχεια, επιλέξτε δύο μέλη της ομάδας από κάθε ομάδα για να μετακινήσετε ομάδες. οι ομάδες πρέπει να παίξουν ένα γύρο χωρίς να μιλούν ο ένας στον άλλο. Κάθε ομάδα θα παίζει με δύο ομάδες κανόνων βαθμολόγησης. Αφού οι ομάδες ολοκληρώσουν ένα γύρο ή παραιτηθούν, συζητήστε μαζί τους πόσο διαφορετικά σύνολα πεποιθήσεων ή κανόνων μπορούν να οδηγήσουν σε προβλήματα αντιπαράθεσης και επικοινωνίας.
Θετικό Βρόχο Ανάδρασης
Η προσφορά εποικοδομητικής κριτικής είναι το κλειδί στη διαχείριση μιας ομάδας. Ωστόσο, ο έπαινος είναι επίσης μια πολύτιμη στρατηγική. Τοποθετήστε την ομάδα σε κύκλο. Δώστε σε κάθε μέλος της ομάδας ένα χαρτί. Κάθε άτομο γράφει το όνομά του στην κορυφή του χαρτιού και στη συνέχεια το περνάει προς τα αριστερά. Κάθε μέλος του κύκλου γράφει μια θετική δήλωση σχετικά με το άτομο που αναγράφεται στο επάνω μέρος της σελίδας. Τους αφήστε να συνεχίσουν να γράφουν και να περάσουν τις κάρτες έως ότου όλα τα μέλη πάρουν πίσω την δική τους κάρτα. Επιτρέψτε τους να διαβάσουν τα μηνύματα και στη συνέχεια να μοιραστούν με την ομάδα το πιο σημαντικό μήνυμα στην κάρτα. Συζητήστε τους τύπους ανατροφοδότησης που φάνηκαν οι πιο πολύτιμοι για τους ανθρώπους.
Κατασκευή σάντουιτς
Οι εκπρόσωποι του ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν σαφείς οδηγίες και συγκεκριμένα σχόλια σχετικά με τις συμπεριφορές και την απόδοση της εργασίας. Για να ασκήσετε δεξιότητες εποικοδομητικής κριτικής, επιλέξτε δύο εθελοντές από την ομάδα. Ένας εθελοντής ορίζεται ως ο παρασκευαστής σάντουιτς. της δώστε ένα πλαστικό μαχαίρι, ένα χαρτόνι, ένα βάζο από ζελέ, ένα βάζο από φυστικοβούτυρο και ένα ψωμί σε φέτες σε μια τσάντα. Ο δεύτερος εθελοντής είναι ο εκπαιδευτής. Ο εκπαιδευτής στέκεται με την τσάντα του στον κατασκευαστή σάντουιτς έτσι ώστε να μην μπορεί να δει τις πράξεις του. Ο εκπαιδευτής πρέπει να παρέχει βήμα προς βήμα οδηγίες για να κάνει ένα φυστικοβούτυρο και σάντουιτς ζελέ. Ο κατασκευαστής σάντουιτς μπορεί να εκτελέσει μόνο τις ενέργειες που δίνει ο εκπαιδευτής. δεν μπορεί να κάνει υποθέσεις, να στηριχθεί στη δική της γνώση της κατασκευής σάντουιτς ή να ζητήσει αποσαφηνιστικές ερωτήσεις.
Αφού ο εκπαιδευτής πιστεύει ότι το σάντουιτς έχει τελειώσει, η ομάδα αξιολογεί πόσο καλά ολοκληρώθηκε το έργο. Συχνά, ένας εκπαιδευτής θα ξεχάσει να παρέχει απλές οδηγίες όπως αφαίρεση των καπακιών από τα βάζα ή λήψη του ψωμιού από την τσάντα. Συζητήστε με την ομάδα τους τρόπους με τους οποίους οι λανθασμένες υποθέσεις μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση της εργασίας. Παρέχετε στον εκπαιδευτή σχόλια σχετικά με τους τρόπους παροχής σαφών οδηγιών. Επαναλάβετε τη δραστηριότητα με ένα νέο σύνολο εθελοντών μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία το σάντουιτς.
