Γράφοντας μια επιστολή στον κατασκευαστή ενός προϊόντος, που σας αρέσει ή δεν σας αρέσει, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε την εταιρεία για τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να βελτιώσει ή να διατηρήσει το τρέχον προϊόν της. Μέσω του Διαδικτύου, η γραφή σε επιχειρήσεις έχει γίνει μια απλή και ελάχιστα χρονοβόρα διαδικασία. Είτε υποβάλλοντας επιστολές μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου είτε παραδίδοντας τις σκέψεις σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι εταιρείες εκτιμούν το χρόνο που αφιερώνουν για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν τα εμπορεύματά τους.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Εταιρική ταχυδρομική ή ηλεκτρονική διεύθυνση
-
Χαρτί και στυλό ή υπολογιστή
Γράψτε τις εμπειρίες σας - καλές ή κακές. Έχοντας κάθε λεπτομέρεια της αλληλεπίδρασής σας με το προϊόν, θα βοηθήσετε τον κατασκευαστή στην ικανότητα του να επιλύσει το ζήτημα ή να διατηρήσει την τρέχουσα ποιότητα.
Εξετάστε το προϊόν για το οποίο γράφετε για να εντοπίσετε τη διεύθυνση του κατασκευαστή. Αν δεν υπάρχει διεύθυνση στη συσκευασία, το Διαδίκτυο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πρόσβαση στον ιστότοπο του προϊόντος και να συγκεντρώσει την κατάλληλη ταχυδρομική διεύθυνση ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός αντιπροσώπου επαφής.
Συμπεριλάβετε το όνομα του προϊόντος, όλους τους αριθμούς αναγνώρισης προϊόντων, την ημερομηνία συμβάντος και την τιμή αγοράς του προϊόντος στην επιστολή ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας. Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στην εταιρεία να διαπιστώσει εάν αυτό ήταν ένα μεμονωμένο περιστατικό κατά τη διάρκεια της παραγωγής ή εάν κάποιο άλλο στοιχείο έχει επηρεάσει το προϊόν για το οποίο γράφετε.
Περιλάβετε τρόπους με τους οποίους η εταιρεία μπορεί να επιλύσει το ζήτημα ή την ανησυχία σας εάν υπάρχουν. Η αντικατάσταση προϊόντων, η πλήρης επιστροφή της τιμής αγοράς και τα κουπόνια από την εταιρεία για μελλοντικές αγορές είναι όλες οι πιθανές μορφές ανταπόδοσης.
Γράψτε μια επιστολή που απευθύνεται σε όλες σας τις συγκεκριμένες ανησυχίες, αλλά διατηρήστε τις παρατηρήσεις σας όσο το δυνατόν ευγενέστερες, παραλείποντας την αποδιοργάνωση, τους σκληρούς τόνους ή τις απειλές.
Τελειώστε να γράφετε την επιστολή και να την αφήσετε στην άκρη για 24 ώρες, απομακρύνοντας τον εαυτό σας από την εμπειρία και ξαναβάζοντας την επιστολή αφού έχετε την ευκαιρία να ηρεμήσετε και να επανεξετάσετε τυχόν υπερβολικά σκληρές δηλώσεις.
Στείλτε την επιστολή ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, σίγουροι ότι γνωρίζετε ότι η αλληλογραφία σας κάνει θετική διαφορά.
Συμβουλές
-
Μια χρήσιμη επιστολή καταγγελίας επικεντρώνεται αποκλειστικά στα γεγονότα και παραλείπει τα συναισθήματα. Βεβαιωθείτε ότι το γράμμα σας απεικονίζει σαφώς το σημείο σας, ενώ είναι όσο το δυνατόν πιο ευγενικό.
