"Η δεοντολογία είναι η γνώση της διαφοράς μεταξύ του τι έχετε δικαίωμα να κάνετε και τι είναι σωστό να κάνετε".
Συνεργάτης Δικηγόρος Potter Stewart του Ανώτατου Δικαστηρίου της Αμερικής έκανε αυτή τη δήλωση, και με τον τρόπο αυτό έκανε ένα σημαντικό σημείο - είναι νόμιμο, και υπάρχει ηθική. Και σε ποια πλευρά του ζητήματος μια εταιρεία επιλέγει να κατεβάσει μπορεί μερικές φορές να είναι όλα σχετικά με τις αξίες τους.
Τι είναι η ηθική;
Η ηθική είναι ουσιαστικά μια ηθική φιλοσοφία. Είναι μια κατευθυντήρια αρχή που μας βοηθά να επιλέξουμε μεταξύ σωστού και λάθους, αλλά το "σωστό" και το "λάθος" δεν είναι απόλυτα. Δηλαδή, οι νόμοι δεν διέπουν το σωστό και το λάθος. Αντ 'αυτού, είναι κοινωνικές δομές για αυτό που θεωρείται καλή συμπεριφορά που μαθαίνεται από τους άλλους στην κοινωνία και από τις εμπειρίες. Τα ηθικά πρότυπα τείνουν να ορίζονται από ομάδες και πολιτισμούς και διατηρούν πεποιθήσεις μακράς διάρκειας που προορίζονται να καθοδηγήσουν όχι μόνο τα άτομα αλλά και την κοινωνία ως σύνολο.
Για παράδειγμα, μπορεί να είναι νόμιμο να περπατάτε πέρα από έναν πεθαμένο άνθρωπο στο πεζοδρόμιο και να αγνοείτε τις ανάγκες του, αλλά οι περισσότεροι θα το θεωρούσαν εξαιρετικά ανήθικο. Για τους περισσότερους ανθρώπους, βοηθώντας τον άνθρωπο να μιλήσει με τη βαθύτερη βασική μας ηθική, επειδή οι περισσότερες κοινωνίες πάντα υπαγόρευαν ότι είναι "σωστό" να τροφοδοτεί τους πεινασμένους και να βοηθάει τον κακό.
Η ηθική και η ηθική φιλοσοφία μας προκαλούν με ιδέες μεγάλης εικόνας. Είναι σωστό για τους ανθρώπους να ζήσουν χαλαρές ζωές και να περάσουν αδυσώπητα μόνο επειδή μπορούν όταν οι άνθρωποι ζουν με ένα δολάριο την ημέρα σε τόσα πολλά μέρη του κόσμου; Νομικά, ναι. Ηθική, αυτή είναι μια αποχρώσεις του γκρι απάντηση, και όπου κάποιος στέκεται στο ζήτημα ως επί το πλείστον έρχεται κάτω στις αξίες τους.
Τι είναι οι αξίες;
Οι αξίες είναι υποκειμενικές. είναι προσωπικές ή οργανωτικές, όχι κοινωνικές και ποικίλλουν πολύ από το ένα άτομο στο άλλο και από μια εταιρεία στην άλλη.
Οι αξίες ενός ατόμου μπορεί να υπαγορεύουν ότι αισθάνονται υποχρέωση φροντίδας για τους ίδιους τους γηράσκοντες γονείς τους, ενώ άλλος θεωρεί ότι η υποχρέωσή τους είναι απλώς να εξασφαλίσει τη φροντίδα των γονιών τους - είτε μέσω επισκέψεων στο σπίτι είτε μέσω διαβίωσης σε μια μονάδα φροντίδας. Καμία από αυτές τις απόψεις δεν υπαγορεύεται από το νόμο και οι δύο θα μπορούσαν να θεωρηθούν δεοντολογικές. Κάθε άτομο μπορεί να διαφωνήσει έντονα με τις πεποιθήσεις του άλλου προσώπου. Αυτά τα προσωπικά ένστικτα καθοδηγούνται από το σύστημα αξιών τους.
Οι τιμές δεν είναι απαραιτήτως θετικές. Είναι μια αντανάκλαση του ατόμου και το βαθμό στον οποίο το άτομο αυτό είναι ηθικό ή δεν καθορίζει το σύνολο των αξιών του. Συνήθως, όταν η αίσθηση των αξιών μοιάζει να διακυβεύεται, λέγεται ότι έχουν μια "έλλειψη" αξιών ή είναι αθώοι - αλλά αυτή η έλλειψη αξιών είναι μια αντανάκλαση του συστήματος αξιών τους. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής τράπεζας ο οποίος επιμένει ότι δεν έχει καμιά ευελιξία στην πρόσληψη δανείων έχει μια τιμή που καθορίζει ότι υπαγορεύει ότι κάνει ό, τι είναι στη διάθεσή του για να κάνει την εταιρεία του κερδοφόρα. Εάν αυτό σημαίνει ότι μια οικογένεια τεσσάρων με ένα νέο μωρό εκδιώκεται από το σπίτι τους ή μια γυναίκα στην δεκαετία του '80 δεν έχει σπίτι, έτσι είναι. Για αυτόν, ο πιο κερδοφόρος διαχειριστής τράπεζας είναι ο τρόπος με τον οποίο κρίνει ότι είναι ο καλύτερος εαυτός του.
Όποια και αν είναι η πολιτική σας πειστικότητα, έρχεται κάτω από τις αξίες σας. Εάν είστε υποστηρικτής του αριστερού ή του δεξιού ή αν είστε θρησκευόμενος ή άθεος, όλα καταλήγουν στις αξίες σας. Όλες αυτές οι αξίες μπορούν να είναι ηθικές, σύμφωνα με την κοινωνία, αλλά οι ίδιες οι αξίες είναι υποκειμενικές και προσωπικές. Οι αξίες είναι, ουσιαστικά, ό, τι μπορείτε να ζήσετε με τον εαυτό σας ή όχι, είναι ό, τι σας επιτρέπει να σεβόμαστε τον εαυτό σου το πρωί, και αυτό είναι διαφορετικό για κάθε άτομο.
Επιχειρήσεις και Ηθική
Θα μπορούσε κανείς να υποστηρίξει ότι το πρόβλημα με τις επιχειρήσεις είναι ότι η ηθική και η νομιμότητα δεν επικαλύπτονται πάντοτε, όπως είπε η Associate Justice.
Ο Paul Polman, διευθύνων σύμβουλος της Unilever, μίλησε για τη σύγκρουση μεταξύ ηθικής και νόμου στο παρελθόν. Είπε: «Πιστεύω ότι η οικονομική κρίση του 2008/9 έδειξε περισσότερο έλλειψη ηθικής και ηθικής - ειδικά από τον χρηματοπιστωτικό τομέα - παρά ένα πρόβλημα ρύθμισης ή εγκληματικότητας. Φυσικά υπήρχαν ρυθμιστικά μαθήματα, αλλά στην καρδιά υπήρξε μια συλλογική απώλεια της ηθικής μας πυξίδας ".
Η δεοντολογική επιχείρηση είναι ένα κολλώδες wicket. Υπάρχουν κάποιες εταιρείες που κάνουν πολύ καλά τη μετάδοση των αξιών τους, αλλά όταν πρόκειται για πραγματική ηθική, αναμφισβήτητα, υπολείπονται. Εταιρείες όπως η Nike έχουν κάνει δισεκατομμύρια, για παράδειγμα, για να καταστήσουν σαφές πού είναι οι αξίες τους σχετικά με τα ζητήματα της φυλετικής ισότητας και της ισότιμης εκπροσώπησης με τους άνδρες και τις γυναίκες αθλητές. Αλλά η ηθική πλευρά του επιχειρηματικού τους μέτρου επεκτείνεται; Η ηθική μπορεί να καταλήξει σε πράγματα όπως το αν τα παιδιά εργάζονται στα εργοστάσιά τους ή αν χρησιμοποιούν βιώσιμα προϊόντα ή εάν τιμούν την ίση εκπροσώπηση στο εργατικό δυναμικό τους όπως κάνουν στη διαφήμισή τους. Για πολλές επιχειρήσεις, οι αξίες τους δεν αντανακλούν πάντα τον ηθικό χαρακτήρα των ενεργειών τους.
Για παράδειγμα, στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, η «βιωσιμότητα» έχει γίνει μια λέξη που τσακίζεται από εταιρείες που επιθυμούν να επωφεληθούν από τις τάσεις που είναι δημοφιλείς στους καταναλωτές, όπως η περιβαλλοντική ευθύνη, η ενεργειακή συνείδηση, τα αποτυπώματα άνθρακα και η ανακύκλωση. Το γεγονός είναι ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των παγκόσμιων ερωτηθέντων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον και για συσκευασίες. Ως αποτέλεσμα, η προσπάθεια να είναι βιώσιμη έχει οι εταιρείες να μιλούν για αξίες με βάση την αειφορία, αλλά πολλοί από αυτούς τους ισχυρισμούς δεν ρυθμίζονται από την εποπτεία του κλάδου. Έτσι, οι εταιρείες μπορούν να κάνουν αξιώσεις, αλλά ο ορισμός τους για το τι είναι βιοδιασπώμενο ή βιώσιμο είναι συχνά θέμα σημασιολογίας.
Εν ολίγοις, οι αξίες μπορεί να είναι περίπλοκες σε ένα δημόσιο φόρουμ.
Μια μελέτη περίπτωσης αξιών: L. L. Bean
Είναι ένα πράγμα να έχετε μια δήλωση για τις βασικές αξίες, αλλά είναι πολύ διαφορετικό όταν οι πελάτες σας αισθάνονται ότι βρίσκεστε δίπλα σε αυτό και παραδώστε το σε ό, τι κάνετε.
Μια εταιρεία που βιώνει αφοσίωση από πολλούς από τους πελάτες της επειδή είχαν την ίδια δήλωση βασικών αξιών για τόσο πολύ καιρό είναι ο L.L Bean. Έχουν υιοθετήσει τις ίδιες αξίες από τότε που ο Leon Leonwood Bean ίδρυσε το κατάστημα το 1912 και αυτή η δήλωση εμφανίζεται για όλους να βλέπουν σε κάθε κατάστημα: «Πουλήστε καλά εμπορεύματα με λογικό κέρδος, μεταχειριστείτε τους πελάτες σας σαν ανθρώπινα όντα και πάντα θα επιστρέψουν για περισσότερα."
Στην πραγματικότητα, τόσο έντονα πίστευαν στην υπόσχεση «καλών εμπορευμάτων» ότι πρόσφεραν εγγύηση σε όλη τη ζωή τους σε ό, τι πωλούσαν για 106 χρόνια. Τελικά, άλλαξαν την εγγύηση του προϊόντος τους σε ένα χρόνο τον Φεβρουάριο του 2018, με πιθανή μακροπρόθεσμη απόδοση για αντικείμενα με ελαττωματική κατασκευή μετά την παρέλευση του έτους.
Αλλά η κατάληξη αυτής της πολιτικής δεν ήταν για την εταιρική απληστία. Ήρθε κάτω από την ηθική - την ηθική του πελάτη.
Δυστυχώς για τους περισσότερους πελάτες του L. L. Bean, υπήρχε μια μικρή, αλλά σκιερή ομάδα, εκμεταλλευόμενη την πολιτική φιλελεύθερων επιστροφών. Η εκτελεστική πρόεδρος Shawn Gorman δημοσίευσε μια δήλωση όταν άλλαξε η πολιτική: "Η δέσμευσή μας στην εξυπηρέτηση των πελατών μας έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό σας, όπως και η εγγύηση μας, που διασφαλίζει ότι στέκεστε πίσω από ό, τι πωλούμε. Όλο και περισσότερο, ένας μικρός αλλά αυξανόμενος αριθμός πελατών ερμηνεύει την εγγύηση μας πέρα από την αρχική της πρόθεση. Ορισμένοι το θεωρούν ως πρόγραμμα αντικατάστασης προϊόντος καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής τους, αναμένοντας επιστροφές για βαριά φθαρμένα προϊόντα που χρησιμοποιούνται εδώ και πολλά χρόνια. Άλλοι επιδιώκουν επιστροφές για προϊόντα που έχουν αγοραστεί από τρίτους, όπως σε πωλήσεις σε αυλές."
Συνέχισε να εξηγεί τη νέα πολιτική επιστροφής ενός έτους. Ευτυχώς, μετά από έναν αιώνα αντιμετώπισης πελατών όπως οι άνθρωποι, αυτή η αλλαγή πολιτικής χαιρετίστηκε κυρίως με κατανόηση, καθώς ο σεβασμός και η ανθρώπινη ευπρέπεια που ήταν το εμπορικό σήμα του L.L. Bean ήταν συχνά δρόμος δύο δρόμων. Εξάλλου, ένα έτος εξακολουθεί να είναι πολύ πιο γενναιόδωρο από ό, τι επιτρέπουν οι περισσότεροι λιανοπωλητές.
Όταν η ηθική και οι αξίες πληρούν
Σύμφωνα με το νόμο είναι αρκετά καλό για ορισμένες εταιρείες, αλλά άλλοι πιστεύουν ότι είναι ηθικοί και έχουν ισχυρές βασικές αξίες που καθοδηγούν κάθε δράση τους. Έχοντας δηλώσεις αποστολής και αξίας που αντικατοπτρίζουν πραγματικά ποια είναι η εταιρεία και αντιπροσωπεύει το ήθος τους, μπορούν να προχωρήσουν πολύ προς την καλλιέργεια της αφοσίωσης των εργαζομένων, της ισχυρής αφοσίωσης των πελατών και της άριστης αντίληψης του κοινού.
