Οι άνθρωποι αγαπούν να προγραμματίσουν το επόμενο ταξίδι τους και προσβλέπουν σε διακοπές. Η μετατροπή της επιθυμίας να ταξιδέψετε στην πώληση ενός ταξιδιωτικού προϊόντος απαιτεί ειδικές γνώσεις και τις δεξιότητες ενός πωλητή. Υπάρχουν διάφορες τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πουλήσετε ταξίδια.
Έρευνα
Η έρευνα είναι για την προορατική μετάβαση στον πελάτη με ένα ταξίδι που θα αγαπήσει, αντί να περιμένει να έρθει σε σας. Οι τεχνικές αναζήτησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο για υφιστάμενους όσο και για παρελθόντες πελάτες, καθώς και για νέους πελάτες. Έχετε ένα πλεονέκτημα όταν προσεγγίζετε έναν πελάτη με τον οποίο έχετε ασχοληθεί προηγουμένως επειδή έχετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την αγορά. Αναζητήστε το ταξίδι που κάνατε μαζί σας προηγουμένως για να βρείτε κάποια άλλα ταξίδια που ταιριάζουν στο προφίλ του. Προσαρμόστε τις προτάσεις ταξιδιού ανάλογα με το αν αυτές οι πληροφορίες για την αγορά υποδηλώνουν ότι τους αρέσουν οι καλοκαιρινές ή ψυχρές καιρικές διακοπές, για παράδειγμα, οι διακοπές στο βουνό ή στην παραλία. Η νέα αναζήτηση πελατών μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με δημόσιες εκδηλώσεις. Για παράδειγμα, να πάρετε μια στάση σε μια γιορτή γάμου και να φέρει μαζί τα φυλλάδια των διακοπών που είναι τέλεια για γάμους στο εξωτερικό ή πολυτελή αποδράσεις μήνα του μέλιτος.
Χρήση της γνώσης
Οι πιθανοί πελάτες σας πρέπει να αισθάνονται ότι είστε ειδικός ταξιδίων. Διαβάστε τις ταξιδιωτικές εκδόσεις και τις εφημερίδες για να συμβαδίσετε με το τι μιλούν οι άνθρωποι όταν πρόκειται για ταξίδια και να ακολουθήσετε εκδηλώσεις του κλάδου ταξιδιών. Αν μάθετε κάτι σχετικό, αφήστε το στη συνομιλία όταν μιλάτε σε έναν πελάτη. Θα της δώσει μεγαλύτερη πίστη στην εταιρεία σας και την τεχνογνωσία σας. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τα προϊόντα σας προς τα έξω. Μάθετε τις λεπτομέρειες των ταξιδιών που προσφέρετε, από το αν θα περιλαμβάνουν ή όχι μεταφορές αεροδρομίου σε αυτό που πρέπει να κάνετε στην περιοχή που περιβάλλει τον προορισμό. Η αυτοπεποίθηση των ταξιδιωτικών προϊόντων σας θα σας βοηθήσει να κάνετε αυτή την πώληση.
Περιορίστε τις επιλογές
Οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν το ταξιδιωτικό σας προϊόν αν αισθάνονται συγκλονισμένοι από το γεγονός ότι έχουν πάρα πολλές επιλογές. Επομένως, είναι πραγματικά σημαντικό να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας. Εάν ο πελάτης σας πει ότι θέλει να πάει σε ένα ταξίδι στην Καραϊβική, μην προτείνετε διακοπές στη Νότια Αμερική ή την Ευρώπη. Δώστε του δύο ή τρία παραδείγματα διαφορετικών τύπων ταξιδιών που θα μπορούσε να πάρει στην Καραϊβική. Θα το βρει πολύ πιο διαχειρίσιμο να αποφασίσει από μια σύντομη λίστα. Εάν του αρέσουν κάποιες πτυχές από κάθε επιλογή, θα έχετε κάνει κάποια πρόοδο και θα πρέπει να είστε σε θέση να σκεφτείτε άλλες διακοπές στην Καραϊβική που θα του δώσουν τα πάντα. Είναι πολύ πιο δύσκολο για έναν πελάτη να μην αγοράσει αν έχετε περάσει στις τέλειες διακοπές του.
Αντιμετώπιση των αντιρρήσεων
Κάθε πωλητής πρέπει να είναι σε θέση να χειρίζεται αποτελεσματικά τις αντιρρήσεις, επειδή οι πελάτες θα μπορούσαν να σας δώσουν πολλούς λόγους να μην αγοράσετε.Οι τυπικές αντιρρήσεις που έχει ένας πελάτης όταν σκέφτεται να αγοράσει διακοπές είναι ότι είναι πολύ ακριβό, έχει ακούσει κακά πράγματα για την υπηρεσία με ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο ή αεροπορική εταιρεία ή ότι τα καταλύματα δεν είναι αρκετά πολυτελή. Είναι σημαντικό να μην αναβάλλεται από αντιρρήσεις. αντί να επικεντρωθεί στην απάντηση στις ανησυχίες του πελάτη. Αυτό είναι όπου η γνώση του προϊόντος και των ταξιδιών σας μπορεί να βοηθήσει πραγματικά. Εάν ένας πελάτης πιστεύει ότι το ταξιδιωτικό προϊόν είναι υπερβολικά ακριβό, υπενθυμίστε σε όλα όσα περιλαμβάνονται στην τιμή, όπως ποτά και γεύματα ή εγκαταστάσεις αναψυχής. Το ταξιδιωτικό γραφείο σας θα πρέπει να έχει δεδομένα ικανοποίησης πελατών που προέρχονται από έρευνες προηγούμενων πελατών - χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να απαντήσετε στις αντιρρήσεις ενός πελάτη. Εάν ο πελάτης θέλει ένα πιο πλούσιο ξενοδοχείο, δείξτε του τι κάνει μια καλή συμφωνία για την τιμή των καταλυμάτων που έχετε βρει γι 'αυτήν. Εναλλακτικά, αν μπορεί να τεντώσει τον προϋπολογισμό της, δώστε της μια προσφορά για ένα άλλο ξενοδοχείο που προσφέρει περισσότερα σε ελαφρώς υψηλότερη τιμή.
