Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν γίνει χρήσιμα εργαλεία για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να εμπορευθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ο eMarketer εκτιμά ότι το Facebook θα έχει 4 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα από διαφημίσεις παγκοσμίως το 2011 και το Twitter θα προσελκύσει 150 εκατομμύρια δολάρια σε δαπάνες. Επίσης, οι δαπάνες σε παγκόσμιο επίπεδο για το κοινωνικό δίκτυο αναμένεται να φθάσουν τα 6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2011. Με αυτούς τους τύπους αριθμών, οι σαφείς επιχειρήσεις βρίσκουν πολλούς τρόπους για να χρησιμοποιήσουν την κοινωνική δικτύωση προς όφελός τους.
Εμπορία
Το μάρκετινγκ είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της κοινωνικής δικτύωσης για μια επιχείρηση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την εμπορική προώθηση της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, αναπτύξτε μια σελίδα ανεμιστήρων στο Facebook για να κρατήσετε τους πελάτες στο βρόχο σχετικά με σημαντικές ενημερώσεις μάρκας. Δημιουργήστε ένα κανάλι YouTube για να παρουσιάσετε τις λειτουργίες και τα οφέλη του προϊόντος σας. Η Blendtec, μια εταιρεία που αναπτύσσει αναδευτήρες υψηλής ισχύος, δημιούργησε μια σειρά βίντεο που δείχνουν στους ανθρώπους που λερώνουν τις μπάλες του γκολφ, τα κινητά τηλέφωνα και τα iPads στους μπλέντερ τους. Τα βίντεο έγιναν ένα χτύπημα και εξαπλώθηκε ιικά, με περισσότερες από 156 εκατομμύρια προβολές από τον Μάρτιο του 2011.
Προσλήψεις
Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης της κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι μπορείτε να προσλάβετε ταλαντούχους υπαλλήλους για την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε το Twitter για να δημοσιεύσετε ένα μήνυμα σχετικά με μια ανοικτή θέση στην εταιρεία σας. Ή, δίκτυο με άτομα που αναζητούν εργασία στο LinkedIn για να προσλάβουν ταλέντα στην επιχείρησή σας. Τα άτομα που χρησιμοποιούν συχνά κοινωνικά δίκτυα μπορούν να αποτελέσουν πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας, επειδή είναι τεχνολογικοί.
Οικοδομικές Σχέσεις
Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης στις επιχειρήσεις είναι το επίπεδο αποδοχής και οικοδόμησης σχέσεων που μπορούν να φέρουν στην επιχείρησή σας. Εάν διαθέτετε έναν ήδη υπάρχοντα πελάτη που συμμετέχετε σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, αυξάνετε τις πιθανότητες ότι ο πελάτης σας θα γίνει "ανεμιστήρας" της σελίδας σας ή θα σας προσθέσει στη λίστα των φίλων σας. Δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες στο LinkedIn, προσθέτοντάς τους στο δίκτυό σας και συμμετέχετε σε συνομιλίες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας στο διαδίκτυο.
Εξυπηρέτηση Πελατών και Ανατροφοδότηση
Η χρήση ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης για την αύξηση της εξυπηρέτησης πελατών και τη συγκέντρωση σχολίων από τους πελάτες είναι ένα άλλο πλεονέκτημα. Δημιουργήστε μια φόρμα στο Facebook ή συνδεθείτε με μια φόρμα στον ιστότοπό σας που επιτρέπει στους πελάτες να εκφράσουν τις ανησυχίες και τις καταγγελίες τους. Δημοσιεύστε μια έρευνα στη σελίδα σας στο Facebook ή έναν σύνδεσμο σε μια έρευνα στον λογαριασμό σας Twitter για να συγκεντρώσετε σχόλια από τους πελάτες σχετικά με μια νέα ιδέα προϊόντος ή υπηρεσίας.
