Μια προσωρινή υπηρεσία στελέχωσης παρέχει μια πολύτιμη υπηρεσία τόσο στους πελάτες της όσο και στην κοινότητά της. Παρά την συντριπτική ανάγκη στις περισσότερες περιοχές για ποιοτικές βραχυπρόθεσμες λύσεις στελέχωσης, η πλειοψηφία των εταιρειών προσωρινής στελέχωσης εργάζονται για λιγότερο από ένα χρόνο πριν κλείσουν τις πόρτες τους. Η εξασφάλιση και η διατήρηση πελατών, η πρόσληψη ειδικευμένων εργαζομένων, η ελαχιστοποίηση των μη εμφάνισης και η παροχή κορυφαίας εξυπηρέτησης πελατών απαιτούνται για να επιτύχουν σε αυτόν τον ανταγωνιστικό κλάδο. Η αντιστοίχιση του σωστού υπαλλήλου με το σωστό άνοιγμα είναι ένα δύσκολο έργο που απαιτεί μια τέλεια ισορροπία μεταξύ των διαθέσιμων θέσεων εργασίας και των ειδικευμένων ατόμων που είναι διαθέσιμα για εργασία.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Μάρκετινγκ
-
Εφαρμογές
-
Λογισμικό δοκιμών και παρακολούθησης αιτούντων
Ερευνα
Εξετάστε την αγορά σας. Αν βρίσκεστε σε μια περιοχή που είναι κυρίως βιομηχανική, μπορεί να χρειαστεί να εξειδικευθείτε σε προσωπικό αποθήκης και κατασκευής. Οι περιοχές με μεγάλη πληθυσμιακή ανάπτυξη μπορεί να έχουν ανάγκη από εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό για ανοίγματα κατασκευών. Οι μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές συχνά διαθέτουν δικηγορικά γραφεία, νοσοκομεία και εταιρείες τροφοδοσίας που θα μπορούσαν να παράσχουν πιθανές περιοχές εξειδίκευσης.
Ερευνητικές εταιρείες στην αγορά σας. Καταρτίστε κατάλογο όλων των εταιρειών που βρίσκονται στην περιοχή υπηρεσίας που έχετε ορίσει και οι οποίες θα μπορούσαν να έχουν ανάγκη για το είδος των υπαλλήλων στους οποίους σχεδιάζετε να εξειδικεύσετε. Εάν δεν υπάρχουν αρκετές εταιρείες για να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας, τότε διευρύνετε την ειδικότητά σας. Αυτή η λίστα θα χρησιμεύσει ως λίστα-στόχος σας όταν ξεκινήσετε το μάρκετινγκ.
Βρείτε πηγές για την πρόσληψη υποψηφίων για την ποιότητα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν τρόπο να φτάσετε στο είδος των υπαλλήλων που χρειάζονται στην αγορά σας. Μάθετε ποια κολέγια και πανεπιστήμια προσφέρουν μαθήματα στην ειδικότητά σας και εξοικειωθείτε με τα κέντρα εργασίας, τα γραφεία ανεργίας και τις δημοσιεύσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε γρήγορα στο στόχο της ομάδας εργασίας.
Εμπορία
Προτεραιώστε τις εταιρείες στη λίστα στόχων σας. Επισκεφθείτε φυσικά κάθε εταιρεία στη λίστα σας και εισάγετε τον εαυτό σας και την εταιρεία σας σε πιθανούς πελάτες. Προσπαθήστε να κλείσετε ραντεβού για επίσημη παρουσίαση αργότερα, εάν ο υπεύθυνος για τη λήψη αποφάσεων δεν είναι διαθέσιμος όταν σταματήσετε. Ενώ πολλοί άνθρωποι φοβούνται το κρύο καλώντας, είναι ο καλύτερος τρόπος για να πάρετε το πόδι σας στην πόρτα.
Συναντήστε με το τμήμα εργασίας της περιοχής ή άλλη κυβερνητική υπηρεσία που βοηθά το ανέργο εργατικό δυναμικό. Αφήστε τον διαχειριστή να μάθει τι είδους δεξιότητες θέλει να αναζητήσει, ώστε να μπορεί να σας παραπέμψει σε πιθανούς υποψηφίους. Εάν είναι δυνατόν, δημιουργήστε μια έκθεση εργασίας με το τμήμα ως έναν τρόπο να συγκεντρωθείτε και να συναντήσετε τους αιτούντες.
Παρακολουθήστε εκθέσεις εργασίας στην περιοχή σας. Οι εκθέσεις εργασίας είναι συχνά σε κολέγια, γραφεία ανεργίας και συνεδριακά κέντρα. Η δημιουργία ενός περιπτέρου σε αυτές τις εκδηλώσεις αποτελεί μια αξιόλογη επένδυση, επειδή πολλοί νέοι πτυχιούχοι κολλεγίων και ειδικευμένοι ανέργοι θα είναι παρόντες και θα μπορούν να κάνουν συνεντεύξεις επί τόπου. Οι εκθέσεις εργασίας σας δίνουν επίσης την ευκαιρία να δείτε τις άλλες τοπικές εταιρείες που προσλαμβάνουν και να παρουσιάσουν τις υπηρεσίες της εταιρείας σας.
Παρακολουθήστε με κάθε νέα επαφή που συναντάτε. Κλήση ή αποστολή ευχετήριων καρτών σε δυνητικούς πελάτες είναι ένας τρόπος για να τους υπενθυμίσετε τις υπηρεσίες σας και να τους παρουσιάσετε πληροφορίες που ίσως έχετε παραλείψει εσφαλμένα. Θεωρείται γενικά αποδεκτό να κάνετε check-in με επαφές σε εβδομαδιαία ή διμηνιαία βάση για να μάθετε αν οι ανάγκες τους άλλαξαν ή όχι.
Διατήρηση Πελατών
Να κάνετε σαφείς τις προσδοκίες Η ύπαρξη λεπτομερών συμβάσεων είναι καθοριστική. Ένας από τους συνήθεις λόγους που συνδέονται με τις πελατειακές σχέσεις είναι ότι και τα δύο μέρη είχαν διαφορετικές προσδοκίες. Βεβαιωθείτε ότι οι συμβάσεις σας εξηγούν λεπτομερώς τις υπηρεσίες που παρέχετε και πώς θα διεξάγετε τις επιχειρηματικές σας συναλλαγές με τον νέο πελάτη σας.
Ζητήστε συχνά σχόλια από τους πελάτες σας. Μετά από κάθε ολοκλήρωση της εργασίας, ρωτήστε τον πελάτη σας τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα την επόμενη φορά. Οι πελάτες σας αποτελούν την καλύτερη πηγή ιδεών για τη βελτίωση και τον εξορθολογισμό της επιχείρησής σας και ζητώντας τους τη γνώμη τους δεν προωθεί μόνο την καλή ανοιχτή επικοινωνία αλλά δημιουργεί εμπιστοσύνη και σεβασμό.
Συζητήστε όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι σας. Κάνετε αυτό ανοιχτά και μόλις οι ανησυχίες σας παρουσιαστούν. Συχνά ένας πελάτης δεν θα γνωρίζει το πρόβλημα και φέρνοντας το θέμα στην προσοχή του, δείχνετε ότι ανησυχείτε όχι μόνο για την επιχειρηματική σας σχέση αλλά για την επιτυχία του πελάτη σας.
Μιλήστε ειλικρινά με τους πελάτες σας εάν δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους. Εάν η αποστολή που προσφέρεται στην εταιρεία σας είναι πολύ δύσκολη να πληρωθεί ή το ποσοστό πληρωμής είναι πολύ χαμηλό, να είστε ειλικρινείς και να ενημερώνετε τον πελάτη σας. Πολλές φορές, ένας πελάτης δεν γνωρίζει ότι ένα αίτημα είναι παράλογο και, με κάποιες διαπραγματεύσεις, μπορείτε να μετατρέψετε το πρόβλημα σε μια θετική κατάσταση και για τα δύο μέρη.
Ελαχιστοποιήστε τις μη προβολές
Γνωρίστε τους υπαλλήλους και τις ικανότητές σας. Η αντιστοίχιση του σωστού ατόμου με τη σωστή δουλειά είναι ο στόχος μιας προσωρινής υπηρεσίας στελέχωσης και η σωστή αντιστοίχιση θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι υπάλληλοί σας είναι ευχαριστημένοι με τις αποστολές τους. Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι οι ικανότητές τους χρησιμοποιούνται σωστά βρίσκουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία και θέλουν να κάνουν καλή δουλειά.
Καλέστε τον πελάτη σας τη στιγμή που ο υπάλληλός σας έχει προγραμματιστεί να αρχίσει να εργάζεται. Είναι πάντα καλύτερο να καλέσετε για να επιβεβαιώσετε τις αφίξεις πριν ο πελάτης σας μπορεί να καλέσει να παραπονεθεί εάν δεν συμβεί κάτι τέτοιο.
Δημιουργήστε μια λίστα με την κλήση κάθε μέρα. Έχετε τους εφεδρικούς υπαλλήλους έτοιμους για αποστολή αμέσως σε περίπτωση μη εμφάνισης. Ζητήστε από τους υπαλλήλους σας να τηλεφωνούν και να κάνουν check-in με το προσωπικό σας κάθε πρωί, ώστε να γνωρίζετε ποιος είναι έτοιμος και περιμένει να σας καλέσει αν ανοίξει μια εργασία.
Εφαρμόστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για καλή συμμετοχή. Η προσφορά διαγωνισμών ή άλλων αντικειμενικών στόχων για τους υπαλλήλους που φτάνουν εγκαίρως κάθε φορά που τους δίνεται μια εργασία θα συμβάλει στην ελαχιστοποίηση των κλήσεων και των μη εμφάνισης. Επίσης, οι εργαζόμενοι αισθάνονται εκτιμημένοι, γεγονός που μειώνει τον κύκλο εργασιών και δημιουργεί πίστη.
Ζητήστε ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους μετά από κάθε νέα ανάθεση αρχίζει. Οι υπάλληλοί σας θα σας ενημερώσουν εάν είναι δυσαρεστημένοι. αν είναι, είναι καλύτερο να βρεθεί μια άλλη ανάθεση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Οι δυστυχισμένοι υπάλληλοι είναι πιθανό να είναι λιγότερο αφοσιωμένοι στην ανάθεση και ένας άλλος υπάλληλος μπορεί να είναι πιο κατάλληλος. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε αν κάποιοι άλλοι τομείς στην εταιρεία φαινόταν σαν να ήταν απρόβλεπτες και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να ρωτήσετε για άλλες εργασίες που μπορεί να έχει ο πελάτης.
