Πώς να κάνετε έναν έλεγχο φήμης. Ένας έλεγχος φήμης είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από πολλές εταιρίες δημοσίων σχέσεων που βοηθούν τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες και τους κριτικούς τους. Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να συμπεριλάβετε όταν πραγματοποιείτε έναν έλεγχο φήμης, είτε πρόκειται για μια δημόσια επιχείρηση είτε για ένα ιδιώτη.
Καταλάβετε το κοινό και τους πελάτες της επιχείρησης που θα διεξάγει τον έλεγχο της φήμης για να δείτε αν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους. Ρωτήστε αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη για να στείλετε ένα ερωτηματολόγιο σε αυτά τα άτομα. Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, μπορεί επίσης να μπορείτε να ζητήσετε ανατροφοδότηση στο γραφείο ή στο κατάστημα.
Ρωτήστε την εταιρεία πώς θέλει να το αντιληφθούν οι πελάτες της. Μια μεγάλη εταιρεία μπορεί να θέλει να έχει διαφορετική φήμη με διάφορες ηλικίες και εθνοτικές ομάδες. Απαιτήστε από την εταιρεία ή το άτομο να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με το πώς πιστεύουν ότι αυτή τη στιγμή θεωρούνται από τους πελάτες.
Αναλύστε τις τρέχουσες εκστρατείες δημοσίων σχέσεων από τον πελάτη για να δείτε αν έχει το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα. Διεξάγετε αυτό το μέρος του ελέγχου κατά τη διάρκεια περιόδων του έτους, όταν απελευθερώνονται τριμηνιαίες πληροφορίες μάρκετινγκ και πωλήσεων, έτσι ώστε να έχετε διαθέσιμα τρέχοντα και ακριβή δεδομένα.
Επιθεωρήστε την ηλεκτρονική φήμη του πελάτη αναζητώντας φόρουμ, blog και ομάδες χρηστών. Δείτε αν ο πελάτης έχει αντιμετωπίσει οποιοδήποτε από τα θέματα που εμφανίζονται στο Διαδίκτυο είτε με αλλαγές προϊόντος είτε με ανατροφοδότηση στον καταναλωτή. Ζητήστε πρόσβαση στο δίκτυο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξετάζοντας πράγματα όπως ο αριθμός των μηνυμάτων επιστροφής σε αποστολέα και των σημάνσεων spam.
Διεξάγετε μια έρευνα στο εσωτερικό της εταιρείας για να μάθετε πώς οι εργαζόμενοι βλέπουν τη φήμη τους. Εξασφαλίστε την εμπιστευτικότητα των εργαζομένων και μην επιτρέψετε στον εργοδότη να δει τα πρωτότυπα έντυπα για να πάρει αμερόληπτες απόψεις.
Υποβάλετε την ανάλυσή σας για τη φήμη του πελάτη μαζί με μια λίστα τρόπων με τους οποίους μπορεί να γίνει διαχείριση. Καθορίστε ποια μέτρα θα μπορούσε να λάβει η εταιρεία σας για να βελτιώσει τη φήμη του πελάτη και μια χρονική γραμμή για τα αποτελέσματά του.
Συμβουλές
-
Η οικονομική πτυχή ενός ελέγχου φήμης, συμπεριλαμβανομένης της εμπιστοσύνης των επενδυτών και των αξιολογήσεων της αγοράς, είναι καλύτερα να αφεθεί σε άλλη εταιρεία ή σε εσωτερικό τμήμα εκτός αν έχετε εμπειρία από την εργασία με αυτές τις πληροφορίες. Η εξέταση των παρελθόντων δεδομένων μπορεί να σας βοηθήσει να τοποθετήσετε την τρέχουσα φήμη της εταιρείας σε κάποιο ιστορικό πλαίσιο, αλλά ενδέχεται να μην είναι πάντοτε διαθέσιμη.
