Το τμήμα μάρκετινγκ μιας εταιρείας είναι γενικά υπεύθυνο για τον εντοπισμό, την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών. Διαχειρίζονται αυτές τις ευθύνες μέσω ενός συνδυασμού καθηκόντων στους τομείς της έρευνας, της προώθησης και της εξυπηρέτησης των πελατών.
Έρευνα Μάρκετινγκ
Τα τμήματα μάρκετινγκ εκτελούν την έρευνα οι εταιρείες χρησιμοποιούν για τον εντοπισμό των αγορών-στόχων και τον τρόπο προώθησής τους. Η έρευνα με επίκεντρο την αγορά περιλαμβάνει τη χρήση εργαλείων όπως οι έρευνες, οι ομάδες εστίασης και τα ερωτηματολόγια για να εξοικειωθούν με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τα κίνητρα των κύριων αγορών-στόχων. Αυτή η έρευνα χρησιμοποιείται επίσης για την ανάπτυξη ή την ενίσχυση των προσφορών της εταιρείας.
Το τμήμα μάρκετινγκ διεξάγει επίσης ανταγωνιστική ανάλυση για να συγκρίνει τις λύσεις της εταιρείας με εκείνες άλλων παρόχων. Μαζί με την έρευνα αγοράς, η ανταγωνιστική ανάλυση βοηθά στη δημιουργία των μηνυμάτων των παροχών της εταιρείας.
Επικοινωνία και Προώθηση
Ένας από τους πιο αναγνωρισμένους ρόλους του τμήματος μάρκετινγκ μιας εταιρείας είναι η προώθηση προϊόντων ή προϊόντων. Το προσωπικό μάρκετινγκ αναπτύσσει σχέδια διαφήμισης και δημοσίων σχέσεων για την επίτευξη των στόχων επικοινωνίας, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αυξημένη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Αυτοί οι στόχοι, μαζί με τις στρατηγικές και τις ειδικές τακτικές προώθησης, ορίζονται σε ένα σχέδιο, η ομάδα μάρκετινγκ αναπτύσσει το καθένα από ένα έως τρία χρόνια.
Αφού οριστούν τα σχέδια, μια εσωτερική δημιουργική ομάδα ή μια συμβεβλημένη εταιρεία προετοιμάζει την διαφημιστική καμπάνια, συμπεριλαμβανομένων γραφικών σχεδίων και διαφημιστικών μηνυμάτων. Το προσωπικό μάρκετινγκ είναι επίσης υπεύθυνο για τα καθήκοντα παρακολούθησης μιας εκστρατείας.Παράγουν στοιχεία για να δείξουν τι λειτούργησε και πώς να προχωρήσουμε στα μελλοντικά σχέδια.
Διατήρηση των πελατών
Ιδιαίτερα σημαντική για ένα τμήμα μάρκετινγκ είναι η διατήρηση των πελατών. Οι εταιρείες συνήθως χρησιμοποιούν προγράμματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, ή προγράμματα CRM, τα οποία αποτελούν συστηματική προσέγγιση που περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων, την ανάλυση της, τη στοχοθέτηση των πελατών με συγκεκριμένα μηνύματα και τον συντονισμό των δραστηριοτήτων πωλήσεων και υπηρεσιών.
Συμβουλές
Οι έμποροι χρησιμοποιούν προγράμματα βάσεων δεδομένων υπολογιστή για να οργανώνουν και να αναλύουν δεδομένα, τα οποία αποδίδουν πληροφορίες για τα τμήματα της αγοράς καθώς και τις ατομικές αγοραστικές συνήθειες.
