Η συνεχής βελτίωση της ποιότητας (ή CQI) είναι μια στρατηγική προσέγγιση για την οδήγηση μιας οικονομικά ανταγωνιστικής μεθόδου για την κάλυψη ή υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών. Ανεξάρτητα από τις ανάγκες των πελατών, τον ανταγωνισμό ή τις επιχειρηματικές προκλήσεις, ένα καλά εκτελούμενο πρόγραμμα CQI μπορεί να εξασφαλίσει την επιτυχία οποιουδήποτε οργανισμού. Μια απλή αλλά κοινή μέθοδος βελτίωσης της διαδικασίας οδήγησης είναι το Plan> Do> Check> Act, που είναι μια κυκλική προσέγγιση για την αναθεώρηση των διαδικασιών και τη συνεχή βελτίωση τους. Σχεδιάστε βελτιώσεις, εφαρμόστε αλλαγές, παρακολουθήστε την πρόοδο, αξιολογήστε, αντικατοπτρίστε και επαναλάβετε. Η ομορφιά του PDCI είναι ότι μπορεί να εφαρμοστεί ξανά και ξανά στην ίδια διαδικασία για να οδηγήσει σε συνεχή βελτίωση, ακόμη και υπό το φως των επιχειρηματικών αλλαγών ή του κύκλου εργασιών του προσωπικού.
Σχέδιο
Ορίστε τις διαδικασίες σας - ποια ακολουθία βημάτων σας μεταφέρει από το αίτημα στην έξοδο; Αν οι διαδικασίες σας δεν τεκμηριώνονται, τεκμηριώνετε τις. Βλέποντας τη διαδικασία σας σε χαρτί είναι ένας ισχυρός τρόπος για να δείτε τι συμβαίνει και συχνά τα προβλήματα φούσκα μέχρι την επιφάνεια. Στη συνέχεια, προσδιορίστε το πρόβλημα ή την ευκαιρία βελτίωσης στη διαδικασία (εάν υπάρχουν περισσότερα από ένα, επιλέξτε το πρώτο για να το αντιμετωπίσετε). Φέρτε τους σωστούς ανθρώπους στο δωμάτιο για να προκαλέσουν ενδεχόμενες αιτίες για το πρόβλημα και να καθορίσουν ποια είναι η πιθανή αιτία (ή μεγαλύτερη, εάν περισσότεροι από έναν συμβάλλουν στο πρόβλημα). Στη συνέχεια, ερευνάτε τις πιθανές λειτουργικές λύσεις. Τέλος, περιγράψτε το σχέδιο δράσης και τους στόχους βελτίωσης.
Κάνω
Έχετε ένα σχέδιο δράσης με στόχους για τη βελτίωση της διαδικασίας. Τώρα εκτελείτε αυτό το σχέδιο δράσης. Ελέγξτε την πρόοδό σας εναντίον του σχεδίου δράσης. Ισχυρά σχέδια δράσης, ιδιοκτήτες καταλόγων, εργασίες, ημερομηνίες-στόχοι και μετρήσεις επιτυχίας ή ορόσημα. Καθώς εκτελείται το σχέδιο δράσης, συγκρίνετε την πρόοδο με αυτό που είχε αρχικά καθοριστεί.Ορισμένες φορές τα ορόσημα προστίθενται ή αλλάζουν εάν η εκτέλεση αποκαλύψει νέες πληροφορίες ή περιστάσεις. Όταν συμβεί αυτό, ενημερώστε το σχέδιο δράσης και παρακολουθήστε ανάλογα.
Ελεγχος
Μόλις ολοκληρωθούν οι ενέργειες, είναι καιρός να διαπιστώσετε εάν οι ενέργειες βελτίωσης ήταν επιτυχείς. Πριν μπορέσετε να το κάνετε αυτό, πρέπει να ορίσετε τον τρόπο μέτρησης της απόδοσης της διαδικασίας. Το βήμα Ελέγχου απαιτεί τον καθορισμό ενός τρόπου μέτρησης της απόδοσης της διαδικασίας και ότι οι μετρήσεις είναι έγκυρες και επαναληπτικές. Αυτό συχνά απαιτεί τη χρήση κοινών γραφικών επιχειρήσεων, όπως τα διαγράμματα Pareto και Run, ως παράδειγμα. Συγκρίνετε τα δεδομένα από τη διαδικασία πριν από τις αλλαγές στα δεδομένα από τη διαδικασία, όπως αυτή τη στιγμή εκτελείται. Έχει βελτιωθεί η διαδικασία; Είναι η βελτίωση σε επίπεδο αρχικά στοχευμένο κατά τη φάση του Σχεδίου; Η αλλαγή αποκάλυψε ή δημιούργησε νέες ή ακούσιες επιπτώσεις;
ενεργω
Το βήμα Ελέγχου προέβλεπε τα δεδομένα και τα πιθανά διδάγματα. Τώρα είναι μια καλή στιγμή για να αξιολογήσετε αν η αρχική βελτίωση επέτρεψε τη διεξαγωγή της διαδικασίας στο απαιτούμενο επίπεδο ή εάν χρειάζονται περισσότερα. Εάν εντοπίσατε περισσότερες από μία βελτιώσεις στο βήμα του Σχεδίου, τώρα είναι η στιγμή να αποφασίσετε εάν θα δικαιολογηθεί ένα νέο σχέδιο δράσης. Εάν όχι, τυποποιήστε τις βελτιώσεις ως τη νέα διαδικασία. Και μην ξεχάσετε να γιορτάσετε την επιτυχία σας!
Περίληψη
Σχέδιο> Να> Έλεγχος> Πράξη (ή παραλλαγή) είναι το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο βασικό μοντέλο για συνεχή βελτίωση της ποιότητας. Κάθε βήμα μπορεί να ενισχυθεί με διαγράμματα διεργασιών, διαγράμματα δεδομένων και ομαδικές συζητήσεις. Ακολουθώντας αυτό το απλό μοντέλο θα ξεκινήσετε το πρόγραμμα CQI.
