Μια δήλωση αξίας δεν είναι απαραίτητη για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, αλλά είναι σημαντικό για τις εταιρείες να έχουν μια σαφή ιδέα για το ποιοι είναι. Και θέλουν το κοινό και οι υπάλληλοί τους να καταλάβουν αυτή την ταυτότητα. Με απλά λόγια, μια δήλωση αξίας είναι μια δήλωση που ανακοινώνει τις κορυφαίες προτεραιότητες και βασικές πεποιθήσεις της εταιρείας, τόσο για να καθοδηγεί τις ενέργειες των εργαζομένων της, όσο και για να επικοινωνεί με τους καταναλωτές.
Δηλώσεις αποστολής έναντι δηλώσεων αξίας
Σήμερα, οι εταιρείες τείνουν να έχουν δηλώσεις αποστολής και δηλώσεις αξίας. Ενώ κάποιος μπορεί να τους βρει στην ίδια σελίδα στην ιστοσελίδα μιας εταιρείας, μιλούν σε διαφορετικά πράγματα.
Μια δήλωση αποστολής αφορά το γιατί υπάρχει μια εταιρεία. το σκοπό και την πρόθεσή του. Εν ολίγοις, μια δήλωση αποστολής εξηγεί τι κάνει ή θέλει να επιτύχει μια επιχείρηση.
Μια δήλωση αξιών, από την άλλη πλευρά, δίνει σαφήνεια σχετικά με τη διαχειριστική προοπτική για το ποιος είναι η εταιρεία σήμερα, πώς ενεργούν και ποιοι θέλουν να υπηρετήσουν, καθώς και τον πολιτισμό που καλλιεργούν στην εταιρεία τους. Εντάξει, οι δηλώσεις αξίας μπορούν να αποτελέσουν καθοδηγητική δύναμη για τους εργαζόμενους στη λήψη αποφάσεων σχετικά με την επίλυση προβλημάτων και την παροχή βοήθειας στους πελάτες. Πρόκειται για τη συμπεριφορά που η εταιρεία δίνει προτεραιότητα και, στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να μεταφέρει την ψυχή της εταιρείας.
Ανάπτυξη βασικών τιμών
Ένα μεγάλο λάθος που μπορεί να κάνει μια εταιρεία είναι να σκεφτεί ότι οι βασικές αξίες πρέπει να αποφασιστούν από το ορείχαλκο της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να είναι μια προσπάθεια συνεργασίας, στην οποία να διαδραματίζουν κάποιο ρόλο οι εργαζόμενοι.
Για πολλές εταιρείες, οι δηλώσεις αξίας αφορούν αρκετές βασικές αξίες, ιδιότητες και συμπεριφορές που αξίζουν για την πραγματοποίηση μιας πώλησης. Όταν ξεκινάτε μια εταιρεία, ίσως να μην γνωρίζετε ακόμα τι είναι πιο σημαντικό για εσάς, αξιόπιστο και είναι εντάξει για να αφιερώσετε χρόνο για να καταλάβετε ποιες είναι οι προτεραιότητές σας επειδή θα εξελιχθεί καθώς δημιουργείτε μια εταιρική κουλτούρα.
Υπάρχουν περισσότερες από 200 κοινές τιμές που θα μπορούσαν να συμπληρώσουν τη λίστα βασικών αξιών σας. Συχνά, μπορεί να ακούσετε για τις "πέντε βασικές αξίες", αλλά η πραγματικότητα είναι αυτή η λίστα αλλάζει από τη βιομηχανία σε βιομηχανία, από εταιρία σε επιχείρηση και από άτομο σε άνθρωπο.
Ωστόσο, όταν εκφράζετε τις βασικές σας αξίες, μείνετε μακριά από το προφανές. Φυσικά, πιστεύετε ότι είστε ηθικοί. αν δεν το κάνετε, δεν θα γράφετε μια δήλωση αξίας. Ναι, η ομαδική εργασία πρέπει να αποτιμάται στην εταιρεία σας - έχετε πρόβλημα εάν δεν είναι. Προφανώς, είστε προσανατολισμένοι στον πελάτη. αυτό είναι το θέμα μιας επιχείρησης.
Εταιρείες που ζουν τις αξίες τους
Είναι εύκολο για τις δηλώσεις αξίας να ακούγονται μερικές φορές σαν χειρονομίες. Για ορισμένες εταιρείες, οι δηλώσεις αξίας είναι ένα καλό παράδειγμα γιατί γίνονται τόσο αγαπητοί και τόσο επιτυχημένοι, προκαλώντας μεγάλη αφοσίωση από τους πελάτες τους. Εδώ είναι μερικά αξίζει να σκεφτούμε:
IKEA:
- Τολμηρή να είναι διαφορετική? Αναρωτιόμαστε τις παλιές λύσεις και, αν έχουμε μια καλύτερη ιδέα, είμαστε πρόθυμοι να αλλάξουμε.
- Συγκέντρωση και ενθουσιασμός. Μαζί, έχουμε τη δύναμη να λύσουμε φαινομενικά ανεπίλυτα προβλήματα. Το κάνουμε όλη την ώρα.
Starbucks:
- Δημιουργώντας μια κουλτούρα ζεστασιάς και ανιδιοτέλειας, όπου όλοι είναι ευπρόσδεκτοι.
- Να ενεργούμε με θάρρος, να αμφισβητούμε το status quo και να βρούμε νέους τρόπους για να αναπτύξουμε την εταιρεία μας και το ένα το άλλο.
- Να είστε παρόντες, να συνδέεστε με διαφάνεια, αξιοπρέπεια και σεβασμό.
Ζώντας τις αξίες της εταιρείας σας
Ζητώντας εισροές από τους διευθυντές και τους υπαλλήλους σχετικά με τις αξίες της επιχείρησής σας, είναι ένα μεγάλο έργο ομαδικής οικοδόμησης για την ενίσχυση της ταυτότητάς σας. Οι αξίες μπορούν να εμβαθύνουν, να προσαρμόζονται ή να εξελίσσονται με την πάροδο των ετών, έτσι ώστε να επανεξετάζετε τις αξίες σας περιοδικά και να ζητάτε προοπτικές από άλλους μπορεί να είναι μια αξιόλογη εμπειρία για όλους στην εταιρεία σας.
Όταν οι εργαζόμενοι ενεργούν σύμφωνα με τις αξίες, ακόμη και αν σημαίνει απομάκρυνση ενός πελάτη ή απόρριψη μιας πώλησης λόγω κακής συμπεριφοράς ή συγκρούσεων που δοκιμάζουν τις εταιρικές αξίες σας, αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να γιορτάζονται, να μην επιπλήττονται.
Όταν αντιδρούν με τις αξίες - όπως το 2018, όταν η Starbucks αντιμετώπισε διαμάχες από διευθυντικά στελέχη που φαινόταν να αντιμετωπίζουν τους πελάτες με διαφορετικό τρόπο ανάλογα με το χρώμα του δέρματός τους - είναι μια ευκαιρία να επανεξετάσουν τις αξίες της εταιρείας και να εξασφαλίσουν ότι ο καθένας θυμάται ποια είναι η εταιρεία. Η Starbucks ανταποκρίθηκε στο σκάνδαλο τους κλείνοντας κάθε κατάστημα στη χώρα για μια πλήρη ημέρα κατάρτισης ευαισθησίας, δείχνοντας στους πελάτες της ότι η διοίκηση της εταιρείας έζησε τις προαναφερθείσες αξίες ότι όλοι είναι ευπρόσδεκτοι και αμφισβητούν το status quo τους. Και αυτό είναι τι δηλώσεις αξίας είναι όλα σχετικά.
