Οι οργανισμοί χρειάζονται τη συμπεριφορά των εργαζομένων για να συμμορφώνονται με τα πρότυπα απόδοσης του χώρου εργασίας. Οι διαχειριστές χρησιμοποιούν εκπαίδευση για τη βελτίωση των δεξιοτήτων των εργαζομένων, αυξάνουν τη συχνότητα των προτιμώμενων συμπεριφορών και μειώνουν τις ανεπιθύμητες συμπεριφορές. Η θεωρία της κοινωνικής μάθησης υποδεικνύει ότι μια αποτελεσματική στρατηγική για την επίτευξη αυτών των στόχων περιλαμβάνει την παροχή ευκαιριών για την παρακολούθηση της οργάνωσης που επιβραβεύει τις επιθυμητές συμπεριφορές στο χώρο εργασίας και τιμωρεί ακατάλληλες συμπεριφορές.
Ιστορία
Οι θεωρητικοί της πρώιμης μάθησης, όπως ο BF Skinner - ένας επιρροή ψυχολογικός ερευνητής, καθηγητής στο Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ και αποδέκτης του πρώτου βραβείου της αμερικανικής ψυχολογικής ένωσης για τις εξαιρετικές συνεισφορές ζωής στην ψυχολογία - γράφοντας στη δεκαετία του 1930 μέχρι τη δεκαετία του 1950, πίστευαν ότι οι άνθρωποι μαθαίνουν μόνο μέσω συμπεριφοράς - με βάση την ανταμοιβή και την τιμωρία. Η θεωρία μάθησης βασισμένη στη συμπεριφορά του Skinner απαιτούσε από τους διαχειριστές του χώρου να καθορίσουν εξατομικευμένα προγράμματα επιβράβευσης για να τροποποιήσουν τη συμπεριφορά.Ονομάζεται behaviorism, η θεωρία μάθησης του Skinner αντιπαραβάλλεται με μια άλλη δημοφιλή θεωρία μάθησης που ονομάζεται γνωστική θεωρία μάθησης. Οι γνωστικοί θεωρητικοί πίστευαν ότι η μάθηση ήταν μια παθητική δραστηριότητα που εμφανίζεται μέσω παρατήρησης. Ο Albert Bandura, καθηγητής του Stanford, πρότεινε μια θεωρία που συνδυάζει τις ιδιότητες του behaviorism και των γνωστικών θεωριών μάθησης. Η θεωρία της Bandura δήλωσε ότι τα άτομα μπορούν να μάθουν με την παρατήρηση των ανταμοιβών και της τιμωρίας που έλαβαν άλλοι εκτός από τις δικές τους εμπειρίες. Η θεωρία μάθησης παρατήρησης της Bandura μετονομάστηκε σε θεωρία κοινωνικής μάθησης το 1977 και αργότερα ονομάζεται κοινωνική γνωστική μάθηση, αρχίζοντας το 1986.
Χαρακτηριστικά
Οι θεωρητικοί της κοινωνικής μάθησης πιστεύουν ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να μάθουν τις κατάλληλες κοινωνικές συμπεριφορές στο χώρο εργασίας, παρατηρώντας την ανταπόκριση του οργανισμού στη συμπεριφορά άλλων εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να κάνουν τη σωστή συμπεριφορά για να το μάθουν, επειδή είναι σε θέση να ασκήσουν τη συμπεριφορά στη φαντασία τους. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να φανταστεί να πάρει ένα μπόνους για μια δημιουργική ιδέα, αφού παρατήρησε έναν άλλο υπάλληλο που ανταμείφθηκε γι 'αυτό. Οι άνθρωποι μιμούνται τη συμπεριφορά εκείνων που θαυμάζουν ή σέβονται. Αυτή η αρχή βασίζεται στη διαφήμιση που βασίζεται σε διασημότητα, η οποία υποθέτει ότι τα άτομα θέλουν να αντιγράψουν τη συμπεριφορά δημοφιλών και επιτυχημένων ανθρώπων.
Διοικητικές επιπτώσεις
Οι διαχειριστές του χώρου εργασίας θα πρέπει να σημειώσουν ότι οι εργαζόμενοι μαθαίνουν αποδεκτές κοινωνικές συμπεριφορές παρατηρώντας την αντιμετώπιση άλλων υπαλλήλων κάτω από διάφορες συνθήκες. Οι διαχειριστές πρέπει να είναι συνεπείς στις προσδοκίες τους για την κοινωνική συμπεριφορά του εργαζομένου και να μην δίνουν το αγαπημένο προσωπικό ή το ανώτερο προσωπικό ειδικής μεταχείρισης. Η θεωρία της κοινωνικής μάθησης υποστηρίζει την ιδέα ότι τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να παρέχουν πρότυπα για την κατάλληλη συμπεριφορά. Οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν ευκαιρίες κοινωνικής μάθησης μέσω ατομικών ανταμοιβών ή επαίνων που δίδονται σε δημόσιους χώρους, όπως συναντήσεις προσωπικού. Αντιστρόφως, η ανάρμοστη κοινωνική συμπεριφορά, όπως η παρενόχληση, πρέπει να τιμωρείται ομοιόμορφα σε όλο το χώρο εργασίας για να δημιουργηθεί το σωστό κοινωνικό πλαίσιο για να τροποποιηθεί η συμπεριφορά.
Χρήση της Θεωρίας Κοινωνικής Μάθησης στην Εκπαίδευση
Η εφαρμογή των αρχών της θεωρίας της κοινωνικής μάθησης στην εκπαίδευση στο χώρο εργασίας ενθαρρύνει τους εκπαιδευτές να συμπεριλαμβάνουν ανέκδοτες ιστορίες και βίντεο επίδειξης ή ασκήσεις παιχνιδιού προκειμένου να ενισχύσουν τις έννοιες της κατάλληλης και ακατάλληλης συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας. Η θεωρία της κοινωνικής μάθησης υποστηρίζει την ιδέα ότι η αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης στην τάξη βελτιώνεται όταν οι μαθητές θαυμάζουν τον εκπαιδευτή. Οι εκπαιδευτές μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την προδιάθεση, έχοντας διαλέξεις επισκεπτών από επιτυχημένους υπαλλήλους.
