Είτε χρησιμοποιείτε spa είτε παρέχετε υπηρεσίες λογιστικής στις μικρές επιχειρήσεις, το προϊόν ή η υπηρεσία σας πρέπει να δημιουργήσει αξία για τους πελάτες σας. Η αξία μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών και την υποδειγματική εξυπηρέτηση των πελατών, έγκαιρα, σε λογικές τιμές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση της αλυσίδας αξίας για να βεβαιωθείτε ότι κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα που συμμετέχετε δημιουργεί αξία για τους πελάτες σας και βοηθά στην αναγνώριση των δυνατών και αδύναμων σημείων της εταιρείας σας.
Σημασία των ισχυρών και των αδυναμιών
Είναι χαρακτηριστικό για έναν ιδιοκτήτη να ολοκληρώσει μια ανάλυση SWOT κατά την εκπόνηση ενός επιχειρηματικού σχεδίου για να εντοπίσει τα πλεονεκτήματα, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές της εταιρείας. Οι εταιρείες εφαρμόζουν αυτές τις πληροφορίες στις αποφάσεις που λαμβάνουν σχετικά με τη διαχείριση, πρόσληψη, εμπορία και χρηματοδότηση της επιχείρησης. Τα δυνατά σημεία αποκαλύπτουν τομείς που βοηθούν την επιχείρηση να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της, ενώ αδυναμίες μπορεί να δείξουν πού λείπει η επιχείρηση. Η κατανόηση των πλεονεκτημάτων και των αδυναμιών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της δημιουργίας μιας ευνοϊκής πελατειακής εμπειρίας για τους νέους και τους υπάρχοντες πελάτες, οπότε δεν είναι περίεργο που οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την ανάλυση αλυσίδων αξίας για να βοηθήσουν στον προσδιορισμό του τι είναι.
Τρόποι δημιουργίας αξίας
Η διαδικασία ανάλυσης αλυσίδας αξίας αρχίζει με την εξέταση κάθε μιας από τις δραστηριότητες που κάνετε εσείς και οι εργαζόμενοί σας για να δημιουργήσετε μια θετική εμπειρία για τον πελάτη σας. Εάν ασχολείστε με μια καφετέρια, ορισμένες δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνουν τη φιλοξενία ζωντανών βραδιών ποίησης τις Παρασκευές, προσφέροντας δωρεάν μπαρ με πρόσθετα σάκχαρα και κρέμες, που φιλοξενούν εβδομαδιαίες εκδηλώσεις "Καφέ για εμάς" για τοπικές επιχειρήσεις και χρησιμοποιούν αποκλειστικά τοπικούς κόκκους καφέ. Για ενδείξεις, δώστε προσοχή στα σχόλια που σας στέλνουν οι πελάτες σας, στο blog σας και μέσω των ιστότοπων κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. εξετάστε τι υπογραμμίζουν ως τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Αυτές οι δραστηριότητες αντιπροσωπεύουν τις δυνάμεις σας.
Βελτιώσεις
Παρόλο που οι δραστηριότητες που επιλέγετε αντιπροσωπεύουν αυτές που προσθέτουν αξία στις εμπειρίες των πελατών σας με την εταιρεία σας, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης. Στο παράδειγμα της καφετέριας, μπορείτε να προσφέρετε τοπικούς κόκκους καφέ, αλλά ίσως χρειαστεί να επεκτείνετε την επιλογή σας για να δώσετε στους πελάτες περισσότερες επιλογές ή ίσως να προσφέρετε περισσότερα πρόσθετα. Αυτές οι βελτιώσεις εκθέτουν τις δευτερεύουσες αδυναμίες που μπορεί να αντιμετωπίσετε αν παραλείψετε να κάνετε επιπρόσθετες βελτιώσεις. Επίσης, σας βοηθούν να καθορίσετε τρόπους βελτίωσης της επιχείρησής σας εστιάζοντας σε πτυχές που είναι ήδη πολύτιμες για τους πελάτες σας.
Πόροι απαραίτητοι για βελτίωση
Η πραγματοποίηση βελτιώσεων μπορεί να συνεπάγεται πρόσθετους πόρους, όπως περισσότερα χρήματα, πρόσθετο προσωπικό ή νέες προμήθειες και εξοπλισμό. Συχνά, όταν οι επιχειρήσεις εξετάζουν τις αλλαγές που θέλουν να κάνουν και αρχίζουν να κάνουν απογραφή των απαραίτητων πόρων για να πραγματοποιήσουν τις αλλαγές, εκθέτουν αδυναμίες. Οι αδυναμίες μπορεί να περιλαμβάνουν την έλλειψη ειδικευμένου προσωπικού, την έλλειψη προμηθευτών ή την ανεπαρκή χρηματοδότηση της εμπορίας.
