Οι καταγγελίες εναντίον ενός υπαλλήλου της υπηρεσίας ταχυδρομικής υπηρεσίας των ΗΠΑ (USPS) κατατίθενται εύκολα στον ιστότοπο του USPS. Εάν η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει πρόβλημα παράδοσης ή ανησυχεί σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια τηλεφωνική κλήση προσφέρουν έναν βολικό τρόπο για να συζητήσετε το πρόβλημα. Για πιο σοβαρές ανησυχίες, όπως πιθανή κλοπή ή απάτη, το Γραφείο USPS του Γενικού Επιθεωρητή αναλαμβάνει ηγετικό ρόλο. Η υπηρεσία επιθεώρησης μπορεί επίσης να επικοινωνήσει μέσω διαδικτύου.
Συζητήστε με τον μεταφορέα σας
Τα ταχυδρομικά δρομολόγια διακινούνται από έναν κανονικό μεταφορέα τις περισσότερες ημέρες της εβδομάδας και ένα υποκατάστατο για μερικά Σάββατα και για να καλύψουν τις ημέρες διακοπών του κανονικού μεταφορέα. Αν έχετε κάποιο παράπονο που στρέφεται περισσότερο προς ένα αίτημα, όπως το μήνυμα αυτό, παραμείνει σε διαφορετική θέση στην επιχείρησή σας, επισημάνετε τον μεταφορέα την επόμενη φορά που θα σταματήσει και θα εξηγήσετε το αίτημά σας. Εφόσον δεν παρεμβαίνει στην εκτέλεση καθηκόντων ή παραβιάζει τον ταχυδρομικό κώδικα, ο μεταφορέας μπορεί να είναι σε θέση να σας εξυπηρετήσει. Ένας τακτικός φορέας μπορεί επίσης να συζητήσει θέματα παράδοσης με το υποκατάστατό της, οπότε αισθανθείτε ελεύθερος να προσεγγίσετε τον κανονικό σας μεταφορέα εάν το χρονοδιάγραμμα παράδοσης του Σαββάτου είναι ένα πρόβλημα. Για πιο σοβαρά προβλήματα, καταθέστε το παράπονό σας στο επόμενο επίπεδο.
Διαδικτυακές καταγγελίες
Για να υποβάλετε μια καταγγελία στο διαδίκτυο, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του USPS και κάντε κλικ στο κουμπί "Βοήθεια" που ακολουθείται από "Επικοινωνήστε μαζί μας". Κάντε κλικ στην επιλογή "Εξυπηρέτηση πελατών" που ακολουθείται από "Αποστολή ερώτησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου". Για ανησυχίες σχετικά με τους υπαλλήλους, επιλέξτε την καρτέλα "Προσωπικό" και επιλέξτε τον τύπο υπαλλήλου, όπως φορέα επιστολών, υπάλληλο ή επόπτη και "Συνέχεια". Στην παρεχόμενη μορφή, προσθέστε λεπτομέρειες σχετικά με τον υπάλληλο και την κατάσταση. Τα κενά σας επιτρέπουν να αναφέρετε την ημερομηνία ενός συμβάντος και λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση. Προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας για την επιχείρησή σας στην επόμενη σελίδα. Όλες οι συμμετοχές σας υποβάλλονται για έλεγχο στην τελική οθόνη πριν από την υποβολή τους. Αν δείτε κάποιο σφάλμα, μπορείτε να επεξεργαστείτε τη φόρμα. Διαφορετικά, υποβάλετε και περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστροφής. Αυτές οι ανακοινώσεις διαβιβάζονται σε έναν επόπτη στο τοπικό ταχυδρομείο σας για έλεγχο και απάντηση.
Επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο
Η πρόσβαση στο τοπικό ταχυδρομείο σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να αγγίξετε τη βάση με έναν απευθείας επόπτη. Σε ορισμένα ταχυδρομεία, ο ταχυδρομικός διευθυντής εποπτεύει άμεσα τόσο τους μεταφορείς όσο και τον μπροστινό μετρητή. Μεγαλύτερες μονάδες έχουν μερικές φορές έναν επόπτη παράδοσης που στη συνέχεια αναφέρει στον postmaster. Όταν καλείτε την τοπική μονάδα, πείτε στον υπάλληλο που απαντά στο τηλέφωνο ότι θέλετε να μιλήσετε με έναν επόπτη σχετικά με μια καταγγελία μεταφορέα. Αυτό θα διασφαλίσει ότι είστε συνδεδεμένοι με το κατάλληλο άτομο.
Εξηγήστε σαφώς την καταγγελία σας και πώς το πρόβλημα επηρεάζει την επιχείρησή σας. Ο επόπτης θα συζητήσει τότε το πρόβλημα με τον μεταφορέα και θα βρει μια λύση. Εάν το πρόβλημα παραμένει, καλέστε το γραφείο και ενημερώστε τον επόπτη. Έχετε πρόβλημα με την εύρεση του σωστού αριθμού τηλεφώνου; Καλέστε 1-800-275-8777 για να λάβετε στοιχεία επικοινωνίας για το ταχυδρομείο που εξυπηρετεί την επιχείρησή σας.
Ποινικές καταγγελίες
Οι πιο σοβαρές ανησυχίες, όπως η κλοπή ή η απάτη, πρέπει να κλιμακώνονται πάνω από τα τοπικά ταχυδρομεία. Δύο οργανισμοί εποπτεύουν τα ταχυδρομεία για εγκληματικά ζητήματα, όπως η κλοπή ταχυδρομείου από μεταφορείς, υπαλλήλους ή εργολάβους. Το Γραφείο USPS του Γενικού Επιθεωρητή διερευνά τους ισχυρισμούς περί απάτης, αποβλήτων και παραπτωμάτων. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν και από τους δύο υπαλλήλους του USPS και από τους καταναλωτές. Για να υποβάλετε μια αναφορά, επισκεφτείτε τον ιστότοπο του OIG και κάντε κλικ στην επιλογή "Επικοινωνήστε μαζί μας". Επιλέξτε το κατάλληλο παράπονο στην ενότητα "Πρέπει να αναφέρω".
