Το μάρκετινγκ των υπηρεσιών διαφέρει από το μάρκετινγκ προϊόντων. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μάρκετινγκ εμπορεύονται κάτι που είναι άυλο - κάτι που ο πελάτης δεν μπορεί να δοκιμάσει μέχρι να το παραδώσει η επιχείρηση. Μερικά από τα στοιχεία του μάρκετινγκ υπηρεσιών αντικατοπτρίζουν αυτά του μάρκετινγκ προϊόντων. Ωστόσο, υπάρχει μεγαλύτερη έμφαση στον τομέα των υπηρεσιών για τους ανθρώπους, τις σχέσεις και την επίλυση προβλημάτων.
Προϊόντα
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών προσφέρουν τυποποιημένα προϊόντα, όπως συμβουλευτική, λογιστική, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εκπαίδευση και συντήρηση. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν τις υπηρεσίες για μια χρονική περίοδο με βάση τον αριθμό ωρών ή ημερών ή για ένα συγκεκριμένο έργο. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μπορούν να προσφέρουν γενικές υπηρεσίες για όλες τις αγορές ή να αναπτύξουν εκδόσεις για διάφορους τομείς της αγοράς.
Ειδίκευση
Η μελέτη εξηγεί ότι οι επιχειρήσεις που προσφέρουν στενό φάσμα υπηρεσιών σε συγκεκριμένους τομείς της αγοράς είχαν ταχύτερους ρυθμούς ανάπτυξης και μεγαλύτερη κερδοφορία από τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών που βασίζονται σε ευρεία κλίμακα.
Επίλυση προβλήματος
Οι υπηρεσίες μάρκετινγκ ως προϊόντα μπορεί να είναι περιοριστικές, σύμφωνα με την Clearsight Consulting. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να τοποθετούν τις υπηρεσίες τους ως προσαρμοσμένες λύσεις σε συγκεκριμένα προβλήματα. Αυτό το στοιχείο της υπηρεσίας μάρκετινγκ επιτρέπει σε μια επιχείρηση να διαφοροποιηθεί μέσω των δεξιοτήτων και της εμπειρίας της και όχι μια σειρά από τυποποιημένες υπηρεσίες.
Η γνώση
Η έμφαση στην επίλυση προβλημάτων καθιστά τη γνώση ένα σημαντικό στοιχείο μάρκετινγκ. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους για την οικοδόμηση αξιοπιστίας στην αγορά. Με τη δημοσίευση άρθρων, blogs και άρθρων ή μιλώντας σε συνέδρια, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια φήμη για ηγετική σκέψη που προσφέρει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ανθρωποι
Για να επιτύχουμε ηγετική σκέψη και να παρέχουμε λύσεις λύσης υψηλής ποιότητας, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών εξαρτώνται από τους ανθρώπους. Οι συντάκτες Christopher Lovelock και Joachim Wirtz στο βιβλίο τους, "Marketing Marketing: Άνθρωποι, Τεχνολογία, Στρατηγική" υπογραμμίζουν τους ανθρώπους ως ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία του μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Σχέσεις
Οι ποιοτικοί άνθρωποι αποτελούν επίσης αναπόσπαστο μέρος του προγράμματος μάρκετινγκ σχέσεων μιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών. Οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες σε ανώτερο επίπεδο, ώστε να μπορούν να τοποθετούν τις υπηρεσίες τους ως στρατηγικά σημαντικές. Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι επίσης σημαντικό για την οικοδόμηση της συνέχειας των επιχειρήσεων και την προστασία της πελατειακής βάσης της επιχείρησης.
αξία
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών υπογραμμίζουν την αξία και όχι την τιμή ως στοιχείο εμπορίας. Ένα βήμα σε έναν πελάτη πρέπει να επικεντρωθεί στα επιχειρηματικά οφέλη που ένας πελάτης θα επιτύχει ως αποτέλεσμα ενός έργου παροχής υπηρεσιών. Μια υπηρεσία εκπαίδευσης, για παράδειγμα, μπορεί να βελτιώσει τη βάση δεξιοτήτων ενός πελάτη. μια υπηρεσία συμβούλων μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να επικεντρωθεί σε επικερδείς αναπτυσσόμενες αγορές.
Θέση
Ο χώρος είναι ένα σημαντικό στοιχείο μάρκετινγκ για ορισμένες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Οι επιχειρήσεις που ειδικεύονται στις συγκεκριμένες υπηρεσίες της βιομηχανίας, για παράδειγμα, θα εντοπίσουν κοντά στα κεντρικά κέντρα. Η Silicon Valley είναι μια αγαπημένη τοποθεσία για εταιρείες παροχής συμβουλών τεχνολογίας, ενώ η Νέα Υόρκη θα αποτελέσει σημαντική θέση για τις επιχειρήσεις παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες σε πολυεθνικούς πελάτες θα δημιουργήσουν γραφεία ή θα συνεργαστούν με συνεργάτες στα βασικά εδάφη των πελατών τους για να παρέχουν μια τοπική υπηρεσία.
