Το μάρκετινγκ της τράπεζας εξελίχθηκε κατά τη διάρκεια των ετών και οι έμποροι, οι οποίοι σιγά-σιγά καταπνίγηκαν από άκαμπτους δημιουργικούς περιορισμούς, διαπίστωσαν ότι το οικονομικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι καινοτόμο, διατηρώντας παράλληλα αυτή την ωραία γραμμή συντηρητισμού.
Τόσα πολλά προϊόντα, τόσοι πολλοί τρόποι για να τους προωθήσουν
Σε γενικές γραμμές, οι τράπεζες προσφέρουν παρόμοια προϊόντα - έλεγχο, εξοικονόμηση χρημάτων, αγορές χρήματος, δάνεια και CD, για να αναφέρουμε μόνο λίγα. Οι έμποροι διαπιστώνουν ότι πρέπει να δημιουργήσουν διαφορετικούς τρόπους προώθησης των ίδιων προϊόντων ξανά και ξανά, διατηρώντας ταυτόχρονα την ίδια φωνή ασφάλειας και ευρωστίας.
Επιπλέον, ένας έμπορος πρέπει να προσδιορίσει τι κάνει τα προϊόντα της τράπεζάς του διαφορετικά από τον ανταγωνισμό, προκειμένου να δελεάσουν υποψήφιους πελάτες στην τράπεζά του έναντι της τράπεζας που βρίσκεται στο δρόμο. Η τραπεζική αγορά είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική, επομένως οι έμποροι πρέπει να είναι ιδιαίτερα δημιουργικοί.
Ευτυχώς, χάρη στο Διαδίκτυο και τον τεράστιο αριθμό καναλιών που διατίθενται στους εμπόρους, οι τράπεζες δεν έχουν κανένα πρόβλημα να προσεγγίσουν σχεδόν οποιαδήποτε δημογραφική ή μαζική αγορά. Στην πραγματικότητα, τα παραδοσιακά μέσα, όπως το ραδιόφωνο, η τηλεόραση και οι εφημερίδες, αντικαθίστανται αργά με εκρήξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοχευμένα διαφημιστικά μηνύματα και διαδικτυακά πανό.
Οι τράπεζες έχουν επίσης το πλεονέκτημα της προώθησης των ρυθμών και των διαρθρωτικών αλλαγών. Μπορείτε να έχετε τον ίδιο λογαριασμό ελέγχου, αλλά με υψηλότερο ρυθμό. Ή πολλές τράπεζες προωθούν CD βήματα όπου ο πελάτης μπορεί να επιταχύνει μέχρι το επόμενο υψηλότερο ποσοστό μία φορά κατά τη διάρκεια του όρου.
Διαφορετικές προσεγγίσεις στο μάρκετινγκ
Ορισμένες τράπεζες ακολουθούν μια πιο διαδραστική προσέγγιση στο μάρκετινγκ. Οι διαγωνισμοί πελατών προσελκύουν ένα κοινό και κάνουν μια καμπάνια λίγο πιο ενδιαφέρουσα.
Για παράδειγμα, μια διασκεδαστική καλοκαιρινή προώθηση για δάνεια αυτοκινήτων θα μπορούσε να έχει θέμα γκολφ. Ο πελάτης θα μπορούσε να πετάξει για μια τιμή έκπτωση. Η τράπεζα θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα μίνι βάζοντας πράσινο στο λόμπι και να δώσει στον πελάτη μία ευκαιρία να πετάξει την μπάλα σε μία από τις τρεις ή τέσσερις τρύπες. Μέσα σε κάθε τρύπα υπάρχει διαφορετική τιμή έκπτωσης η οποία θα μπορούσε να διευθετηθεί με βάση τη δυσκολία. Για παράδειγμα, ένα ποσοστό έκπτωσης 0,50% APR θα μπορούσε να είναι το πιο δύσκολο να χτυπήσει. Τα μέλη του προσωπικού θα μπορούσαν να συντονίσουν τα ρούχα τους και να φορούν εσώρουχα γκολφ την Παρασκευή και να σερβίρουν αναψυκτικά κατά τη διάρκεια της εκστρατείας.
Ένας άλλος διαδραστικός τρόπος για την προώθηση των προϊόντων είναι μέσω μιας εκστρατείας άμεσου ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, αν μάρκετινγκ ελέγχων λογαριασμών, θα μπορούσατε να μαζική ταχυδρομικές κάρτες σε προοπτικές και τους υπάρχοντες πελάτες με έναν μυστικό κωδικό. Ο πελάτης ή η προοπτική θα χρειαστεί να έρθει στο υποκατάστημα για να δει αν ο κωδικός τους ταιριάζει με εκείνον στο λόμπι και αν το έκανε θα μπορούσε να κερδίσει ένα βραβείο. Η τράπεζα θα μπορούσε να κανονίσει να έχει πολλούς κωδικούς που να συνδέονται με διάφορα βραβεία. Μόλις ο πελάτης βρίσκεται στον κλάδο, ο εκπρόσωπος της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας της πρώτης γραμμής θα μπορούσε να υπογράψει τον πελάτη για τον λογαριασμό ελέγχου.
Θα μπορούσατε να πάρετε αυτή την καμπάνια ένα βήμα παραπέρα απονέμοντας βραβεία στον πελάτη εάν άνοιξε και άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες. Αυτά τα βραβεία θα μπορούσαν να είναι τόσο απλά όσο ένα στυλό ή μια κούπα καφέ ή ακόμα και ένα μεγάλο βραβείο. Οι τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης, τα iPod και οι υπολογιστές είναι υπέροχα δώρα.
Ένας άλλος τρόπος που οι τράπεζες προωθούν τα προϊόντα τους είναι μέσω προγραμμάτων παραπομπής. Πολλά τρεξίματα τράπεζας αναφέρονται σε εκστρατείες φίλων όπου ο υφιστάμενος πελάτης λαμβάνει μια ανταμοιβή μετρητών (συνήθως περίπου $ 10 έως $ 25) αν παραπέμπει έναν φίλο στην τράπεζα και εγγράφεται για ένα προϊόν, όπως ένας λογαριασμός ελέγχου. Οι τράπεζες εκτελούν επίσης προγράμματα παραπομπής όπου οι εργαζόμενοι λαμβάνουν κίνητρα για να κάνουν παραπομπές στο τμήμα δανείων ή επενδύσεων.
Μηνύματα
Οι τράπεζες έχουν πολλά μέσα για να προωθήσουν την εκστρατεία τους. Οι μεγάλες ιδέες μάρκετινγκ χρειάζονται ένα εντυπωσιακό όχημα επικοινωνίας. Μερικοί από τους κορυφαίους εμπορικούς τρόπους που φέρνουν το μήνυμά τους στο κοινό-στόχος τους περιλαμβάνουν τις εκρήξεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις διαφημίσεις banner στο διαδίκτυο, τις διαφημίσεις σε εφημερίδες, το ραδιόφωνο, την τηλεόραση, το διαφημιστικό ταχυδρομείο, το εμπόριο στο εμπόριο (συμπεριλαμβανομένων αφισών, φυλλαδίων και φυλλαδίων) Μηνύματα απόκτησης ΑΤΜ, ηλεκτρονικά μηνύματα τραπεζών, συμβαλλόμενα μέρη, εκδηλώσεις, εκπαιδευτικά σεμινάρια, δελτία τύπου, εφημερίδες και κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
