Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Βοηθά να έχουμε μια οπτική αναπαράσταση των παραγόντων που επηρεάζουν. Ένα διάγραμμα ψαριού χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για να συμβάλει στον προσδιορισμό σχέσεων αιτίας-αποτελέσματος.
Ιστορία
Ο Kaoru Ishikawa θεωρείται ένας από τους πρωτοπόρους της διαχείρισης της ποιότητας. Η δημιουργία και η χρήση του διαγράμματος ψαριού είναι ένα από τα πιο ζωτικά εργαλεία που χρησιμοποιούνται στην αρένα διαχείρισης ποιότητας. Το διάγραμμα έχει χρησιμοποιηθεί από τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο.
Κατασκευή
Το κεφάλι του fishbone παραθέτει το πρόβλημα ή το αποτέλεσμα. Κάθε ένα από τα οστά αντιπροσωπεύει τις κύριες αιτίες του προβλήματος. Τα μικρότερα κόκαλα απαριθμούν τις δευτερεύουσες αιτίες του προβλήματος.
Οφέλη
Η μορφή του διαγράμματος είναι ευανάγνωστη μορφή. Η κατασκευή του διαγράμματος ενθαρρύνει τη συμμετοχή της ομάδας και δίνει έμφαση στις αιτίες ενός προβλήματος.
Αδυναμίες
Η αδυναμία χρήσης ενός διαγράμματος ψαριού είναι ότι δεν είναι ευεργετικό όταν τα προβλήματα και οι αιτίες είναι πολύπλοκα και αλληλένδετα.
Δυνητικός
Ένα διάγραμμα ψαριού είναι συνήθως ένα αρχικό βήμα της ανάλυσης προβλημάτων. Άλλα εργαλεία ελέγχου ποιότητας, όπως χάρτες ελέγχου και λεπτομερείς χάρτες διαδικασιών, μπορούν να αποτελέσουν ένα "επόμενο βήμα" για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.
