Αυτό που οι άνθρωποι δεν λένε μπορεί να είναι εξίσου σημαντικό με αυτό που λένε. Οι λέξεις είναι μόνο μια μορφή επικοινωνίας. Οι εκφράσεις προσώπου, η γλώσσα του σώματος ή το ύφος της ένδυσης είναι άλλα κρίσιμα συστατικά της επικοινωνίας, που ονομάζονται μη λεκτική επικοινωνία. Αυτός ο τύπος "γλώσσας" υπερβαίνει τις λέξεις.
Ορισμός
Σύμφωνα με το βιβλίο Gareth R. Jones και Jennifer M. George, Σύγχρονη διαχείριση, η μη λεκτική επικοινωνία είναι "η κωδικοποίηση των μηνυμάτων μέσω των εκφράσεων του προσώπου, της γλώσσας του σώματος και των μορφών του φόρεμα".
Κωδικοποίηση
Σύμφωνα με τον βιβλίο Walter Mischel, Yuichi Shoda και Ronald E. Smith, Εισαγωγή στην Προσωπικότητα, οι άνθρωποι μπορούν να δουν τα πρόσωπα των άλλων και φυσικά να αποκτήσουν πληροφορίες για "ευτυχία, έκπληξη, φόβο, θυμό, αηδία / περιφρόνηση, ενδιαφέρον και θλίψη". Δεν λαμβάνει ειδική εκπαίδευση για να αναγνωρίσει βασικές μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας. Εντούτοις, μπορεί να χρειαστεί εκτεταμένη εκπαίδευση για να γίνει αυτογνωστός ο τρόπος με τον οποίο απεικονίζετε τη μη λεκτική επικοινωνία σας με άλλους.
Με τη λεκτική επικοινωνία
Μια συσχέτιση μεταξύ της λεκτικής και της μη λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να διασφαλίσει την ύπαρξη κοινής αντίληψης, όπως ένα γνήσιο χαμόγελο που συνοδεύει μια θετική συμφωνία με ένα άλλο άτομο.
Ωστόσο, οι άνθρωποι μπορούν επίσης ακούσια να εκφράσουν μη λεκτική επικοινωνία που έρχεται σε αντίθεση με τη λεκτική επικοινωνία τους. Οι άνθρωποι τείνουν να έχουν μικρότερο έλεγχο στη μη λεκτική επικοινωνία τους. Για παράδειγμα, μια απόπειρα θετικής συμφωνίας μπορεί να αποκαλύψει την υποκείμενη δυσαρέσκεια μέσω ενός γκριμάσματος.
Πρόσωπο και Σώμα
Η γλώσσα του σώματος και η έκφραση του προσώπου μπορούν να αποκαλύψουν τα υποκείμενα συναισθήματα, όπως η αγάπη και το μίσος. Για παράδειγμα, σύμφωνα με έκθεση της British Broadcasting Corporation, η διέλευση των όπλων και των ποδιών ενώ στέκεται μπορεί να ερμηνευτεί ως μια αμυντική χειρονομία που υποδηλώνει ότι ένα άτομο θέλει να μείνει μόνο του. Ωστόσο, όταν καθήθηκαν, αυτό μπορεί να αντιπροσωπεύει ενσυναίσθηση ή συμπάθεια. Τα πόδια μπορούν επίσης να σηματοδοτήσουν έλξη όταν τα πόδια σας δείχνουν προς μια ρομαντική προοπτική. Τα μάτια έχουν συνήθως λεχθεί ότι είναι "το παράθυρο προς την ψυχή". Όταν κάποιος προσελκύεται από κάποιο άλλο άτομο, διατηρεί επαφή ματιού περισσότερο και οι μαθητές διαστέλλονται. Η αηδία γενικά εκφράζεται με τσαλακωμένες μύτες και ανύψωση του άνω χείλους.
Ενδυμασία
Όταν οι άνθρωποι λένε ότι κάποιος κάνει μια «δήλωση μόδας», αυτό ισχύει από την άποψη της μη λεκτικής επικοινωνίας. Παραδείγματα στυλ φόρεμα είναι casual, επίσημη, συντηρητική και μοντέρνα. Το ύφος του φόρεματος ως μορφή μη λεκτικής επικοινωνίας είναι εμφανές στους κορυφαίους διευθυντές εταιρειών.Σύμφωνα με τον Τζόουνς και τον Γεώργιο, για παράδειγμα, «τα κορυφαία στελέχη της General Motors φορούν μαξιλάρια και αθλητικά σακάκια αντί να ταιριάζουν για να επικοινωνούν ή να δηλώνουν ότι η παλιά γραφειοκρατία της GM έχει αποσυναρμολογηθεί και ότι η εταιρεία είναι αποκεντρωμένη και πιο άτυπη από ό, τι παλιά». Υπάρχει μια τάση για αύξηση της χειραφέτησης του εργατικού δυναμικού, έτσι οι διευθυντές ντύνονται ανεπίσημα για να επικοινωνήσουν ότι οι εργαζόμενοι είναι μια ομάδα και όχι μέρος ιεραρχίας.
