Μια αντιστροφή χρέωσης προκύπτει όταν ένας πελάτης (ή η εταιρεία πιστωτικών καρτών του) αμφισβητεί και στέλνει πίσω μια χρέωση που παρουσιάστηκε στην πιστωτική του κάρτα. Ως έμπορος, μπορείτε συνήθως να πολεμήσετε αυτό το αποτέλεσμα προσεγγίζοντας την αντιστροφή χρέωσης με τον πάροχο υπηρεσιών σας. Πρέπει να αποδείξετε την περίπτωσή σας με αδιαμφισβήτητες αποδείξεις για το δικαίωμά σας να παραλάβετε τα χρήματα από τον πελάτη για να κερδίσετε την προσφυγή. Ωστόσο, οι πιθανότητες να κερδίσετε μια ένσταση ανταπόδοσης μετά την απόρριψη της χρέωσης από μια τράπεζα είναι συνήθως περιορισμένες.
Ζητήστε από τον παροχέα υπηρεσιών του εμπόρου σας για πλήρη στοιχεία σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης, ώστε να γνωρίζετε πώς να αντιμετωπίσετε το θέμα. Οι συνήθεις λόγοι για τις αντιστροφές φόρου περιλαμβάνουν μη εξουσιοδοτημένη χρήση της κάρτας, μη παραλαβή ή παράπονα ότι το αντικείμενο δεν ήταν όπως περιγράφεται.
Γράψτε μια επίσημη επιστολή που περιγράφει την έφεσή σας και στείλτε την στο φορέα παροχής υπηρεσιών. Συμπεριλάβετε την ημερομηνία, το ποσό και την περιγραφή της συναλλαγής καθώς και τον αριθμό λογαριασμού εμπόρου, το όνομα της επιχείρησής σας και τα στοιχεία επικοινωνίας.
Συμπεριλάβετε απόδειξη της εξουσιοδότησής σας να χρεώνετε την κάρτα του πελάτη για τα πωλούμενα αντικείμενα. Εάν ο πελάτης δηλώνει μη παραλαβή, δώστε την υπογεγραμμένη απόδειξη παράδοσης στη διεύθυνση παραγγελίας - κατά προτίμηση με μια υπογραφή που ταιριάζει με το όνομα του πελάτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πρέπει να αποδείξετε την αποστολή στη διεύθυνση χρέωσης της πιστωτικής κάρτας για να κερδίσετε την ένσταση. Εάν η διαφορά ήταν για μη εξουσιοδοτημένη χρήση, εμφανίστε μια υπογεγραμμένη απόδειξη εάν είναι διαθέσιμη. Παρόλο που αυτό δεν είναι δυνατό για ηλεκτρονικές παραγγελίες, μπορεί να αρκεί η ένδειξη ότι ο πελάτης που εισήγαγε έναν κωδικό CVV (κωδικός επαλήθευσης κάρτας). Είναι δύσκολο να αποδείξετε την ικανοποίηση του πελάτη με το προϊόν σας, εκτός αν σας στείλει μια επιστολή ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που εκφράζει μια θετική αναθεώρηση, αλλά εάν δημοσιεύσετε μια πολιτική επιστροφής που δεν επιτρέπει επιστροφές, στείλτε την με την ένστασή σας.
Στείλτε τα στοιχεία της προσφυγής σας και την απόδειξη στον πάροχο υπηρεσιών εμπόρων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φαξ και περιμένετε μια απόφαση. Αν ο πάροχος ερευνήσει, διαπιστώσει ότι είστε στα δεξιά και διαπραγματεύεστε επιτυχώς για να αντιστρέψετε την αντιστροφή χρέωσης με την εταιρεία πιστωτικών καρτών, θα λάβετε την πίστωση πίσω για την πώληση. Στο ελάχιστο, ο πάροχος υπηρεσιών εμπόρων μπορεί να επιστρέψει το τέλος αντιστροφής χρέωσης ανάλογα με τους όρους της σύμβασης παροχής υπηρεσιών εμπόρου.
Συμβουλές
-
Εάν δεν γίνει δεκτή η ένσταση ανταπόδοσης χρεώσεων, πρέπει απλώς να το λάβετε υπόψη για το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας και να είστε προσεκτικοί ώστε να μην προβείτε ξανά στην πώληση πιστωτικής κάρτας από αυτόν τον πελάτη. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν εξειδικευμένα συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών για να αναλύουν και να εντοπίζουν πελάτες οι οποίοι αμφισβητούν τις επιβαρύνσεις με πιστωτικές κάρτες για να αποκτήσουν δωρεάν αγαθά και υπηρεσίες (ονομάζεται επίσης "Φιλική Απάτη"). Αν για ένα μεγάλο ποσό, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο σχετικά είτε με την επαφή με τις αρχές είτε με την επιδίωξη του παραλήπτη των αγαθών σε μια υπόθεση μικροδιαφορών.
