Η βελτίωση της διαδικασίας μπορεί να οριστεί ως η πραγματική βελτίωση μιας διαδικασίας - η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα των εισροών της και η ποιότητα των αποτελεσμάτων της.
Διαδικασίες
Μια διαδικασία είναι οποιαδήποτε εργασία που πρέπει να γίνει και περιλαμβάνει όλα τα βήματα και τις αποφάσεις που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του έργου αυτού.
Βελτίωση διαδικασίας
Η βελτίωση της διαδικασίας περιλαμβάνει μια πραγματική "βελτίωση" του τρόπου με τον οποίο ολοκληρώνεται μια εργασία. Αντί να απλά να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις κρίσεις, η βελτίωση της διαδικασίας περιλαμβάνει στην πραγματικότητα "βελτίωση" των λειτουργιών του έργου, έτσι ώστε η επιχείρηση να είναι πιο αποτελεσματική και να αποτρέπονται οι κρίσεις.
Αιτία
Προκειμένου να βελτιωθεί μια διαδικασία, πρέπει πρώτα να αναλυθούν τα αίτια πίσω από τις "κρίσεις". Στη συνέχεια, οι γνώσεις αυτές χρησιμοποιούνται για να μειωθούν οι διακυμάνσεις της διαδικασίας και να απομακρυνθούν οι δραστηριότητες "αποβλήτων", δηλαδή αυτές που δεν έχουν αξία.
Παράγοντες
Μια σειρά από παράγοντες εξετάζονται στη βελτίωση της διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των υλικών, των μεθόδων, των μηχανών και των ανθρώπων που πραγματικά κάνουν την εργασία.
Οφέλη
Η βελτίωση της διαδικασίας προσφέρει πολλά οφέλη στην εταιρεία. Προωθεί την ομαδική εργασία μέσω ενός κοινού στόχου, βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μέσω της μείωσης των ελαττωμάτων και μειώνει τα γενικά έξοδα.
