Ο διευθυντής σχέσεων με πελάτες (CRM) βοηθά μια εταιρεία να αναπτύξει και να διατηρήσει σχέσεις με μια πελατειακή βάση. Η θέση, που περιγράφεται ως "πρεσβευτής καλής θέλησης" της εταιρείας από την Auto Careers Today, συνεπάγεται τη συνεργασία τόσο με τους εργαζόμενους όσο και με τους πελάτες για να διασφαλιστεί η επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών, η επίλυση παραπόνων πελατών και η ανάπτυξη σχεδίων πωλήσεων.
Εμπορικός
Τα CRM βοηθούν τις πωλήσεις διατηρώντας έναν οργανωμένο κατάλογο των παρελθόντων αγορών πελατών για να προβλέψουν τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών. Τα CRM συνήθως χρησιμοποιούν προγράμματα λογισμικού για τη διατήρηση αυτής της λίστας. Η κατοχή ιστορικού ιστορικού ενός πελάτη επιτρέπει στο προσωπικό πωλήσεων να ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με τα επερχόμενα είδη ή τις προσφορές που μπορεί να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη.
Εμπορία
Οι διευθυντές σχέσεων πελατών χρησιμοποιούν τεχνικές μάρκετινγκ για να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες και να βοηθήσουν στην προσέλκυση νέων πελατών. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ περιλαμβάνουν προϊόντα διασταυρούμενης πώλησης και επεκτάσεων, επικεντρωμένα στους πελάτες καλώντας τους πελάτες τους, στοχεύοντας και δημιουργώντας τους πελάτες τους για συγκεκριμένα προϊόντα και δημιουργώντας ενημερωμένους οδηγούς για το προσωπικό πωλήσεων.
Εξυπηρέτηση πελατών
Τα CRM συμβάλλουν στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών σε πελάτες τόσο πριν όσο και μετά την πώληση. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να λάβει πολλές διαφορετικές μορφές, αλλά συνήθως περιλαμβάνει ερωτήσεις παρακολούθησης με τους πελάτες, λαμβάνοντας και ερμηνεύοντας έρευνες πελατών, απαντώντας σε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες και προβλέποντας τις ανάγκες των πελατών.
