Η εσωτερική επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να είναι προς τα κάτω ή προς τα πάνω. Η επικοινωνία προς τα κάτω αποτελείται από τις επικοινωνίες που αποστέλλονται από τη διοίκηση στους εργαζόμενους, όπως τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και οι αξιολογήσεις απόδοσης. Η προς τα άνω επικοινωνία είναι η επικοινωνία των εργαζομένων με τη διοίκηση. Η ανοδική επικοινωνία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο ηθικό του χώρου εργασίας. Η αποτελεσματική εσωτερική επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει την άρση των φραγμών στην ανοδική επικοινωνία.
Παράλειψη καναλιών σχολίων
Η Linda Duyle, πρόεδρος της εταιρείας L.M. & Co., αναφέρει στο άρθρο "Τρόποι για την ενθάρρυνση της ανοδικής επικοινωνίας" ότι πολλά προβλήματα με την ανοδική επικοινωνία προέρχονται από το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι δεν έχουν καμία δυνατότητα να στείλουν ανατροφοδότηση. Η ανατροφοδότηση από τους εργαζομένους μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της παραγωγικότητας. Οι προτάσεις που κάνει ο Duyle να ξεπεράσει αυτό το εμπόδιο περιλαμβάνουν την προσφορά ενός μέσου μέσω του οποίου οι εργαζόμενοι μπορούν να ανταλλάσσουν ιδέες με τη διαχείριση ανώνυμα και καλώντας τους εργαζόμενους να μοιράζονται τα σχόλιά τους μέσω συζητήσεων με διευθυντές.
Ακρόαση
Η ακοή, αντί να ακούει, χρησιμεύει ως ένα άλλο εμπόδιο στην ανοδική επικοινωνία. Η ακοή είναι η καταγραφή ήχων. η ακρόαση επεξεργάζεται τις πληροφορίες που ακούγονται. Ακούγοντας τους εργαζόμενους μιλούν, αλλά μην ακούγοντας το μήνυμα που μεταδόθηκε, οι διευθυντές θα μπορούσαν να χάσουν σημαντικά σχόλια. Η εφαρμογή στρατηγικών ακρόασης, όπως η αντανακλαστική ακρόαση και η ενεργός ακρόαση, βοηθούν στην πρόληψη του φραγμού της ακοής.
Οι ανακλαστικές εργασίες ακρόασης μετατρέποντας το τι λέει το άλλο άτομο για να διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξει κακή επικοινωνία. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής μπορεί να απαντήσει σε έναν εργαζόμενο που λέει "Δεν μπορώ να δουλέψω την επόμενη Παρασκευή γιατί πρέπει να οδηγήσω τη μητέρα μου στο γιατρό" με "Θα σας βγάλω από το χρονοδιάγραμμα της Παρασκευής για να μπορέσετε να πάρετε τη μητέρα σας σε αυτήν γιατρός."
Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τη χρήση μη λεκτικής επικοινωνίας, όπως η στάση του σώματος και η επαφή με τα μάτια, για να δείξετε ότι ακούτε.
Εκφοβισμός
Ο εκφοβισμός εμποδίζει την επικοινωνία προς τα πάνω περιορίζοντας την ελεύθερη ανταλλαγή ιδεών. Ένας εργαζόμενος εκφοβισμένος από το αφεντικό του μπορεί να μην είναι ειλικρινής ή πρόθυμος να μιλήσει επάνω. Αυτό μπορεί να εμποδίσει τη διαχείριση από την ακρόαση των σχολίων που θα μπορούσε να επωφεληθεί. Ο εκφοβισμός μπορεί να δημιουργηθεί με μια ανυποψίαστη συμπεριφορά. Ο διευθυντής επιχειρήσεων Linda Duyle συνιστά να αποφευχθεί αυτό δείχνοντας ευγνωμοσύνη για οποιαδήποτε ανατροφοδότηση.
