Όταν οι πελάτες αγοράζουν τα προϊόντα σας, αγοράζουν πολύ περισσότερα από τα φυσικά αντικείμενα. Η επιτυχής εμπορία περιλαμβάνει την οικοδόμηση μιας μάρκας με αισθητήρια και συναισθηματικά σκανδάλια και στη συνέχεια εργάζεται καθημερινά για να ενισχύσει την εικόνα που ενεργοποιεί το εμπορικό σήμα σας στην καρδιά και το μυαλό των πελατών.
Η αντίληψη του καταναλωτή που μπορεί να κάνει ή να σπάσει το εμπορικό σήμα μπορεί να καλλιεργηθεί προσεκτικά μέσω έξυπνης και αποτελεσματικής διαφήμισης. Οι αλλαγές στην αντίληψη των καταναλωτών για τα εμπορικά σήματα μπορούν επίσης να ξεφύγουν φαινομενικά από το πουθενά, όπως όταν η μάρκα παπουτσιών Hush Puppies έγινε μια μανία κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του '90 με λίγη μηχανική από την ίδια την εταιρεία.
Εάν η επιχείρησή σας έχει προωθήσει την αντίληψη των πελατών ή έχει την μεγάλη περιουσία για να επωφεληθεί άθελά από αυτήν, η σημασία της φήμης της μάρκας σας δεν πρέπει ποτέ να υποτιμηθεί.
Σημασία του μάρκετινγκ και της δράσης
Το επιτυχημένο μάρκετινγκ είναι μια διαδικασία προσέγγισης των πελατών μέσω της διαφήμισης, των στρατηγικών πώλησης και του ίδιου του προϊόντος για να δημιουργήσει μια εντύπωση που εμπνέει εμπιστοσύνη. Ωστόσο, αυτή η εντύπωση είναι απίθανο να υπομείνει αν δεν εργαστείτε σκληρά για να τη διατηρήσετε. Η εταιρεία υπαίθριων ειδών ένδυσης L. L. Bean έχει μια πολιτική επιστροφής για την αντικατάσταση οποιουδήποτε προϊόντος που ένας πελάτης επιστρέφει για οποιοδήποτε λόγο, ανεξάρτητα από το πόσο καιρό φοριέται. Αυτή η πολιτική σίγουρα κοστίζει την εταιρεία επιπλέον όταν οι αδίστακτοι πελάτες επιλέγουν να επωφεληθούν και να επιστρέψουν τα αντικείμενα που έχουν φορεθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μακροπρόθεσμα, όμως, αυτή η θρυλική πολιτική επιστροφής έχει εργαστεί προς όφελος της εταιρείας, οικοδομώντας εμπιστοσύνη και εξαιρετική πίστη.
Επίδραση των αρνητικών αντιλήψεων
Οι αρνητικές αντιλήψεις των καταναλωτών μπορεί να είναι τουλάχιστον τόσο ισχυρές όσο και θετικές, ειδικά στην εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, όταν οι ιστορίες για τις κακές συμπεριφορές των εταιρειών εξαπλώνονται γρήγορα και μπορούν να έχουν καταστροφικές επιπτώσεις. Όταν η United Airlines διέθετε μια πτήση τον περασμένο Απρίλιο του 2017, η ιστορία εξαπλώθηκε τόσο μέσω των κοινωνικών όσο και των mainstream μέσων, δημιουργώντας μια αντίδραση από τους καταναλωτές που μποϊκοτάρουν την αεροπορική εταιρεία και ακυρώνουν τις πιστωτικές κάρτες που συνδέονται με αυτήν. Η αρνητική δημοσιότητα κυριάρχησε και στους μετόχους, προκαλώντας την πτώση της τιμής της εταιρείας κατά $ 1,4 δισ.
Η δύναμη των παραπομπών
Οι παραπομπές είναι ένας ισχυρός τρόπος για να προωθηθεί η θετική αντίληψη των καταναλωτών, επειδή συχνά έρχονται οργανικά μέσω των πελατών που λένε στους φίλους τους ποια προϊόντα αγοράζουν και γιατί τα αγοράζουν. Επειδή προέρχονται από πελάτες και όχι από το μάρκετινγκ ή τη διαφήμιση, οι παραπομπές δίνουν στην εταιρεία σας γνήσια αξιοπιστία. Οι παραπομπές αυξάνονται από την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος και δημιουργούν πρόσθετη εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σας. Μπορείτε να παρέχετε κίνητρα στους πελάτες να κάνουν παραπομπές, όπως προσφέροντας δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά εάν έχετε κάνει καλή δουλειά, ενισχύοντας τις θετικές αντιλήψεις των καταναλωτών, θα λάβετε παραπομπές πελατών ανεξάρτητα από το αν ανταμείβετε τους πελάτες για αυτές.
Η επωνυμία της εταιρείας σας δεν είναι μόνο για το τι θέλετε να βλέπουν οι πελάτες, αλλά και για το πώς σας βλέπουν ήδη. Η δημόσια αντίληψη μπορεί να κάνει ή να σπάσει μια επιχείρηση σήμερα, καθιστώντας την το πιο πολύτιμο εμπόρευμα που έχετε στο οπλοστάσιο πωλήσεων και μάρκετινγκ.
