Ένας διαχειριστής σχέσεων εργάζεται σε μια οργάνωση που βασίζεται στον πελάτη ή στον πελάτη. Η δουλειά του ποικίλλει ανάλογα με τη φύση της σχέσης με τον πελάτη, αλλά ο πρωταρχικός του ρόλος είναι να διατηρήσει και να αναπτύξει ισχυρές σχέσεις μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της. Μερικές φορές, ο διαχειριστής σχέσεων συνεργάζεται περισσότερο για την επίλυση των καταγγελιών. Σε άλλες εταιρείες, είναι πιο ενεργός στην ενίσχυση ήδη καλών σχέσεων.
Πτυχίο πανεπιστημίου
Οι θέσεις διαχείρισης σχέσεων απαιτούν συνήθως κάποια μορφή πτυχίου κολλεγίου, ειδικά όταν η θέση περιλαμβάνει εποπτεία. Στην αποστολή του για έναν διαχειριστή εμπορικών τραπεζικών σχέσεων, για παράδειγμα, η Mars National Bank ανέφερε ότι προτιμήθηκε ένα πτυχίο κολεγίου στη διοίκηση επιχειρήσεων, τη λογιστική ή τη χρηματοδότηση. Πολλά κολλέγια προσφέρουν τώρα προγράμματα διαχείρισης σχέσεων ή επιχειρηματικών πτυχίων με έμφαση σε αυτόν τον τομέα.
Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Όπως υποδηλώνει ο τίτλος, οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα βασικό προσόν για έναν υπεύθυνο σχέσεων. Συνήθως, είναι η υψηλότερη αρχή στην εξυπηρέτηση πελατών στην οργάνωση. Χρειάζεται την ικανότητα να κατανοεί τι θέλουν οι πελάτες και να επιλύει τις καταγγελίες των πελατών με επιδεξιότητα. Οι διαχειριστές σχέσεων σε μια ρύθμιση καταστήματος παρέχουν συχνά υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο, ενώ άλλοι συνεργάζονται με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή μέσω άλλων μορφών επικοινωνίας.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Το TotalJobs.com σημειώνει άριστες ικανότητες επικοινωνίας και ακρόασης πρώτα στον κατάλογο προσόντων του για μια θέση διαχειριστή σχέσεων. Αυτό συμπίπτει με τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, υπό την έννοια ότι πρέπει να ακούτε να κατανοείτε τα προβλήματα των πελατών και να μεταφέρετε τις απαντήσεις προφορικά. Οι καλές δεξιότητες πωλήσεων και διαπραγμάτευσης συμβαδίζουν με τις δεξιότητες επικοινωνίας σε ότι οι διαχειριστές σχέσεων μερικές φορές διαπραγματεύονται μέσω ζητημάτων με τους πελάτες και μπορεί να κάνουν κάποια πρόσθετη πώληση μαζί με την παροχή υπηρεσιών.
Εστιάζεται στις λεπτομέρειες
Λεπτομερής προσανατολισμός περιλαμβάνεται επίσης μεταξύ των προσόντων του TotalJobs.com. Αυτό περιλαμβάνει τεχνικές δεξιότητες πληροφορικής και βασικές δεξιότητες μαθηματικών. Οι διαχειριστές σχέσεων δεν έχουν την πολυτέλεια να έχουν απλές επιφυλάξεις ή να μην εκπληρώνουν δεσμεύσεις έναντι των πελατών. Ως υπεύθυνος για την ενίσχυση των πελατειακών σχέσεων, τα κρίσιμα λάθη όχι μόνο καταστρέφουν συγκεκριμένες πελατειακές σχέσεις, αλλά μπορούν επίσης να βλάψουν τη γενική φήμη της εταιρείας στην αγορά. Η αρνητική στόμα σε στόμα εξαπλώνεται γρήγορα όταν οι πελάτες έχουν κακές εμπειρίες.
