Η δυσλειτουργική σύγκρουση είναι σύγκρουση που οδηγεί σε μείωση της επικοινωνίας ή της απόδοσης μιας ομάδας. Η δυσλειτουργική σύγκρουση μπορεί να είναι υπερβολική σύγκρουση ή έλλειψη επαρκών κινήτρων.
Οργανωτικές δυσλειτουργικές συγκρούσεις
Η δυσλειτουργική σύγκρουση μέσα σε έναν οργανισμό είναι υποκινούμενη από την ηγεσία των εργαζομένων με ανταγωνιστικές φιλοδοξίες. Συχνά οδηγεί σε υψηλότερο άγχος και πιθανότητα ότι οι εργαζόμενοι θα καούν. Επίσης, οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται λιγότερη ικανοποίηση και λιγότερη πίστη στον οργανισμό.
Στάδια δυσλειτουργικών συγκρούσεων
Υπάρχουν πέντε στάδια δυσλειτουργικών συγκρούσεων. Το ασυμβίβαστο είναι η πηγή των συγκρούσεων: παρεξηγήσεις και έλλειψη επικοινωνίας. Η αναγνώριση είναι η διαδικασία με την οποία οι εργαζόμενοι εσωτερικοποιούν τη σύγκρουση που επηρεάζει τη συμπεριφορά τους. Πρόθεση είναι η διαδικασία με την οποία η συμπεριφορά των εργαζομένων αλλάζει λόγω της σύγκρουσης. Η αντιληπτή συμπεριφορά αναφέρεται στις αδυναμίες και τις αντιδράσεις που παίζουν στη δημιουργία συγκρούσεων, ενώ τα αποτελέσματα είναι αποτελέσματα της σύγκρουσης σε μια ομάδα.
Επίλυση δυσλειτουργικών συγκρούσεων
Ένας ηγέτης πρέπει να επιλύσει μια σύγκρουση αναγνωρίζοντας τις φιλοδοξίες και τις ικανότητες των εργαζομένων και να προσπαθήσει να παρακινήσει και να τονώσει τους υπαλλήλους όταν υπάρχουν πολύ μικρές συγκρούσεις ή ηρεμία των εργαζομένων και να τους φέρνουν στην εργασία πιο αποτελεσματικά όταν υπάρχουν υπερβολικές συγκρούσεις.
